每經(jīng)記者  倪洪章  發(fā)自北京

        從今年年初富士S1000fd相機遭遇投訴到現(xiàn)在，消費者和富士的對峙仍然沒有出現(xiàn)緩和，反而陷入僵局。經(jīng)過兩次固件升級，富士膠片（中國）的態(tài)度是“相機已經(jīng)沒有問題了”，而消費者卻依舊反映問題不但沒有解決，反而越來越嚴重。

        備受關(guān)注的“固件門”，只是富士數(shù)碼相機業(yè)務(wù)面臨的難題之一，在富士整體轉(zhuǎn)型的大背景下，這塊業(yè)務(wù)正受到牽制。

兩次升級  難解對峙僵局

        今年1月以來，越來越多的消費者通過富士800售后電話和315電子消費投訴網(wǎng)站反映，他們的富士S1000fd相機在購買后不久出現(xiàn)了嚴重的成像問題，包括“遠景綠色發(fā)灰、逆光發(fā)黑、陰天自動檔發(fā)灰、無法正常使用”等。投訴網(wǎng)站顯示，投訴者來自全國各地。

        3月10日，富士膠片（中國）對外發(fā)布第一次聲明稱，接到用戶投訴之后，通過對送修的相機進行測試和分析，發(fā)現(xiàn)用戶對相機的固件升級后，上述現(xiàn)象可以得到改善。

        4月8日，富士在官方網(wǎng)站上發(fā)布了S1000fd相機固件升級方案，但讓人始料未及的是，用戶在升級固件時出現(xiàn)死機現(xiàn)象。有用戶稱，“升級之后，相機銳度下降、成像模糊、微距拍攝不能聚焦，還出現(xiàn)人臉發(fā)黃的現(xiàn)象。”面對用戶的疑惑，富士給予的回復(fù)是，這是內(nèi)部工作人員操作失誤，將不完全的固件升級程序提交到網(wǎng)站上進行下載所致，并于當天下午重新掛出了固件升級程序。

        6月18日，富士膠片（中國）再次掛出更新版本的固件升級程序，但這次升級之后，用戶仍然反映問題沒有得到完全解決。一用戶告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者說，“第二次固件升級之后，相機依然存在之前的問題。”但富士并不認同消費者的再次投訴，富士中國新聞發(fā)言人騰小姐告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，6月18日發(fā)布的固件升級程序，“我們測試下來沒有任何問題”。

        據(jù)記者了解，富士S1000fd于2008年3月份面市，在2008年七八月份，就有消費者開始反映相機有問題，半年后，問題開始大規(guī)模爆發(fā)。

        騰女士告訴  《每日經(jīng)濟新聞》，S1000fd是面向全球發(fā)售的一款相機，據(jù)富士統(tǒng)計目前的故障率大概為0.1%，國外用戶的投訴極少，中國的投訴相對集中。“可以說，真的是相機固件升級的問題，不存在硬件問題”。

        而記者也了解到，固件門事件在富士集團的影響非常大，包括富士日本總部的高層都在密切關(guān)注事件的進展。富士中國已經(jīng)收集了三款最新升級之后仍然有問題的相機，送到富士日本總部進行檢測。騰女士告訴記者，檢測結(jié)果可能在兩個星期左右后出來。

        浙江消費者趙先生也說，因為“投訴無門”，他已將相機送往位于杭州的國家照相機質(zhì)檢中心進行檢測，以“討要一個說法”，但到記者截稿時，國家照相機質(zhì)檢中心的檢測中心的檢測結(jié)果尚未出來。

業(yè)務(wù)不振  占有率僅為4%

        S1000fd“固件門”只是富士數(shù)碼相機業(yè)務(wù)目前遇到的難題之一。一位長期關(guān)注并從事數(shù)碼相機相關(guān)工作的業(yè)內(nèi)人士告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，“富士的渠道做得并不理想，在連鎖賣場中，除了大中電器之外，富士在很多地方都沒有銷售。”他進一步解釋說，“在傳統(tǒng)的數(shù)碼賣場，如中關(guān)村電腦城，經(jīng)銷商多被其他品牌買斷，富士難以插足；在北京最主要的幾個銷售數(shù)碼相機的市場上，富士的柜臺少之又少，而且柜臺位置也不好。

        據(jù)中國IT數(shù)據(jù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，2009年第28周，富士數(shù)碼相機在國內(nèi)的市場占有率僅為4%，銷量列第7。7月初國內(nèi)DataCenter發(fā)布的  “2009年上半年最受用戶關(guān)注數(shù)碼相機品牌”中，索尼和佳能的關(guān)注度分別為24.69%和23.22%，位列前兩位，尼康和三星緊隨其后，而富士的關(guān)注度只有6.18%，處于品牌的第三梯隊。

        “造成富士尷尬局面的原因很多。”上述業(yè)內(nèi)人士表示，“富士相機的產(chǎn)品和技術(shù)這幾年步伐放緩了，產(chǎn)品更新慢，近半年沒有真正的新品推出，而尼康和佳能每年至少有兩次新品發(fā)布會，每次最多能發(fā)布十幾款新品。“佳能、尼康、索尼三強一直在降價，迫使富士不得不跟著降，但前三強有很多新品迅速補位，而富士沒有新品，導(dǎo)致處于劣勢。”

或受全球業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型牽制

        富士相機業(yè)務(wù)的下滑，或與富士的整體轉(zhuǎn)型有關(guān)。

        在富士全球五大業(yè)務(wù)中，醫(yī)療健康業(yè)務(wù)已經(jīng)成為富士正在實施的重點業(yè)務(wù)方向。自2006年以來，富士的醫(yī)療健康業(yè)務(wù)增長迅速，并在全球進行了多起收購。據(jù)媒體報道，富士的目標就是“趕超GE醫(yī)療事業(yè)。”

        在富士2008年財報中，記者發(fā)現(xiàn)，富士未來優(yōu)先發(fā)展的五大業(yè)務(wù)中，健康醫(yī)療被列為第一位，而數(shù)碼相機業(yè)務(wù)未被提及。

        業(yè)內(nèi)人士表示，“從膠片轉(zhuǎn)向數(shù)碼，再從數(shù)碼轉(zhuǎn)向醫(yī)療健康，這種向新業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型有可能影響富士的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，尤其是競爭激烈的數(shù)碼相機業(yè)務(wù)。”

        對比富士、佳能、尼康三家日本主流數(shù)碼相機2008財年可發(fā)現(xiàn)，盡然受到金融危機的影響，但佳能和尼康的銷量仍然在上升，而富士2008財年相機銷量同比下降28%，包括相機在內(nèi)的成像業(yè)務(wù)連續(xù)第二年出現(xiàn)虧損。

        2008年財報中，富士提出數(shù)碼業(yè)務(wù)的改革方向是繼續(xù)削減成本，推出創(chuàng)新性產(chǎn)品包括SuperCCD等，推出低價產(chǎn)品以擴大市場，加大手機相機等業(yè)務(wù)的推進，縮減數(shù)碼相機的生產(chǎn)、分銷費用。

        但有業(yè)內(nèi)人士告訴  《每日經(jīng)濟新聞》記者，4年前富士SuperCCD曾將富士推上了頂點，但之后的一段時間，可能為了應(yīng)對價格競爭，富士的相機中不再采用SuperCCD，導(dǎo)致市場下滑。2008年下半年，富士在新推出的相機上又開始應(yīng)用SuperCCD，但是相機的性能卻并沒有達到預(yù)想的目標。

        上述內(nèi)人士告訴記者，值得注意的是，在進入后單反時代的時候，富士竟然沒有一款單反機上。“原來富士是有單反相機的，而且比較成功，但后來受尼康和佳能的沖擊，優(yōu)勢不再。”該人士告訴記者，“相機廠商不做單反相機就等于喪失了未來市場的競爭資格，因為未來的方向就是單反。”



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