每經(jīng)記者  陳未臨  發(fā)自上海

        得益于iPhone的熱銷，中國聯(lián)通3G用戶迅猛增長。但傍上了蘋果的聯(lián)通，近日卻遭到“偷流量”質(zhì)疑。

        近日，《每日經(jīng)濟新聞》接連收到中國聯(lián)通用戶投訴，稱“中國聯(lián)通版iPhone有不合理產(chǎn)生數(shù)據(jù)流量的嫌疑”。記者經(jīng)調(diào)查后了解到，自去年11月至今，類似投訴曾先后在浙江、廣東、上海、北京等地出現(xiàn)過。據(jù)不完全統(tǒng)計，中國電子商務協(xié)會等有關(guān)部門收到的投訴案例加上網(wǎng)上的投訴帖已有約10條。

數(shù)據(jù)流量半夜猛增

        “我上網(wǎng)，流量你說了算，我又搞不懂你的計費系統(tǒng)，沒辦法提出質(zhì)疑。但在我沒有上網(wǎng)的時候，你幫我記下數(shù)據(jù)流量，還一次就計費兩百多，這就欺人太甚了！”

        10月14日，上海的聯(lián)通版iPhone用戶成永（化名）在下班途中習慣性地用自己的iPhone3GS上了一會兒開心網(wǎng)和新浪微博，之后又用iPhone打開了中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳10010.com網(wǎng)頁，準備看下本月還有多少流量可以使用。“本來是閑著沒事查一下，沒想到查出了大問題”。

        成永打開當月手機賬單頁面后發(fā)現(xiàn)，本月的數(shù)據(jù)可用流量已為零。“我使用的是聯(lián)通286元每月的3G套餐，套餐內(nèi)的數(shù)據(jù)流量有1G，前兩個月都是月尾頻繁下東西才用完的，怎么這個月這么快就用完了。”

        成永當時以為是聯(lián)通的系統(tǒng)出問題了，因為之前也有因系統(tǒng)問題顯示錯誤的情況。但是當他回家再次用電腦查詢時，頁面不但顯示套餐內(nèi)數(shù)據(jù)流量用完，更多了兩百多元的套餐外流量。

        成永于是查詢了自己的數(shù)據(jù)賬單詳情，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，套餐內(nèi)的最后一次上網(wǎng)記錄發(fā)生在10月12日的凌晨零點52分。從當天凌晨2點開始，成永的iPhone就開始產(chǎn)生套餐外的數(shù)據(jù)流量了，資費總計金額高達200多元的套餐外數(shù)據(jù)流量均產(chǎn)生在當天凌晨2點16分到6點47分這段時間。

        “我可以肯定當天凌晨沒有上網(wǎng)，而是在睡覺。出現(xiàn)這樣的情況，除了iPhone出問題和聯(lián)通計費系統(tǒng)存在問題，我想不出別的原因。”成永說。

        在看到這份莫名其妙的賬單明細后，成永立即撥打了上海聯(lián)通的10010服務熱線，結(jié)果聯(lián)通客服卻建議他“繼續(xù)使用，等流量費超過500元，就按80元結(jié)算，不超過500元，就按照賬面顯示計費”。

        對于客服的答復，成永感到很不解：“為什么要我用到超過500元，而且為什么超過了500元就可以按照80元結(jié)算？是不是聯(lián)通后臺可以任意操作客戶的流量以及隨意計費？”

        面對成永的上述質(zhì)疑，上海聯(lián)通10010客服工作人員表示聯(lián)通的流量計算沒有問題。而蘋果上海浦東零售店的客服在得知成永聯(lián)通版iPhone的上述流量問題后表示，除非成永使用手機電視等視頻業(yè)務，不然不可能產(chǎn)生這么大的流量。

        由于沒有別的維權(quán)方法，目前，成永正依據(jù)聯(lián)通客服人員的建議，按照自己的上網(wǎng)習慣使用iPhone。“這兩天iPhone沒有產(chǎn)生大的流量，但我總是擔心，萬一月底前哪一天聯(lián)通的系統(tǒng)又‘偷掉’我很多的流量，我要怎么辦?”成永說。

成網(wǎng)友投訴熱點

成永當前的擔心，并非個別現(xiàn)象。早在成永遇到流量問題之前，浙江、廣東等地的聯(lián)通版iPhone用戶就已經(jīng)提出了相同的懷疑。

        今年9月24日，浙江金華的王先生在中國電子商會主辦的3·15消費電子投訴網(wǎng)上投訴“使用iPhone后數(shù)據(jù)流量瘋漲”。

        據(jù)王先生敘述，他是今年9月18日起使用8G版聯(lián)通版iPhone3G的，且所用軟件應用都是到營業(yè)廳下載使用的，沒有通過盜版軟件進行“越獄”。但到9月24日發(fā)現(xiàn)，他的iPhone開始莫名其妙產(chǎn)生數(shù)據(jù)流量。

        王先生在聯(lián)系中國聯(lián)通客服10010熱線后，被告知超套餐流量7M多，產(chǎn)生費用75.56元。王先生介紹，他使用的資費套餐是5元包30M流量的，他在家使用iPhone時基本上都是用WiFi，而且瀏覽網(wǎng)頁時采取的還是比較不耗流量的WAP方式，所以他對30M數(shù)據(jù)流量這么快用完感到很疑惑。

        網(wǎng)友“tobloveme”疑似被“偷流量”遭遇要早于成永和王先生，他早在去年7月15日就曾到威鋒網(wǎng)論壇發(fā)帖，敘述自己  “被聯(lián)通莫名扣費100元”。

        據(jù)tobloveme敘述，他使用的是iPhone3G，雖然當時聯(lián)通版iPhone還未上市，但因為水貨iPhone的3G制式是聯(lián)通所運營的WCDMA，所以辦理了聯(lián)通的3G手機卡。沒想到，才使用10天，tobloveme就收到了一張數(shù)據(jù)流量費高達500元的手機賬單。賬單顯示，他的數(shù)據(jù)流量費集中發(fā)生在7月9日凌晨3點，內(nèi)容為“GPRS互動視界WAP”?？蓆obloveme表示，“我根本不知道什么是互動視界，更不要說使用了。

        為了搞清楚什么是“互動視界”，tobloveme后來又用聯(lián)通的3G卡瀏覽了IT168、貓撲、新浪等多個網(wǎng)站，結(jié)果網(wǎng)上清單顯示的全是  “GPRS互動視界WAP”。

        tobloveme表示,“從清單上看不出我這個月至今總共用了多少流量，只能看到每次的流量，而且是以字節(jié)為單位。換句話說，就是不知道從什么時候開始，我要為超出的流量付0.01元/KB的費用。”

        除了上述案例以外，在通信人家園、威鋒網(wǎng)論壇等iPhone用戶和愛好者聚集的網(wǎng)絡論壇上，投訴“聯(lián)通版iPhone偷流量”的帖子也屢見不鮮。

        那么，“偷流量”究竟是不是聯(lián)通版iPhone的通病呢？真正在“偷”流量的，究竟是蘋果iPhone，還是中國聯(lián)通呢？

聯(lián)通保持沉默

        根據(jù)“手機中國”網(wǎng)站在今年1月做的一份iPhone3GS手機上網(wǎng)流量測試報告，以3GS版iPhone為例，使用QQ等IM軟件20分鐘所用流量大概為發(fā)送113K、接收340K，費用大概在0.13元左右；而使用iPhone自帶股票瀏覽軟件，瀏覽4只股票信息所用數(shù)據(jù)流量大概為發(fā)送181K、接收863K，費用大概為0.3元左右；而使用Safari等瀏覽器瀏覽新浪和搜狐www網(wǎng)頁，瀏覽4則新聞所用的數(shù)據(jù)流量大概為發(fā)送526K、接收2.3M，費用大概為1元左右。報告指出，由于iPhone的郵件應用是實時更新的，且無法關(guān)閉，如果用戶郵箱內(nèi)未讀郵件較多，則會產(chǎn)生較大數(shù)據(jù)流量。

        而網(wǎng)友aikkdd于10月13日根據(jù)自己的使用體驗表示，“iPhone4跑流量大概是一天12M、一個月360M，也就是500元每月的水平”。

        面對用戶“偷流量”的質(zhì)疑，聯(lián)通選擇了沉默。《每日經(jīng)濟新聞》就此事以電子郵件形式向聯(lián)通方面提出采訪問題，中國聯(lián)通集團公司方面截至發(fā)稿前還未有正面回應。

        去年5月17日，中國聯(lián)通的3G業(yè)務正式投入試商用。當時中國聯(lián)通曾以“透明的”計費模式作為3G業(yè)務的一大賣點。中國聯(lián)通強調(diào)，在增值業(yè)務的計費上，該公司引入了獨特的是M/T模式。在該模式中，M即對視頻、歌曲等多媒體內(nèi)容的計費單位，為1元；T即對新聞、郵件文字等文本內(nèi)容的計費單位，為0.2元。具體收費則是按照看一段視頻或下載一首歌曲收N個M，下載一篇文字小說收取N個T的模式。



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