每經(jīng)記者  陶斯然  發(fā)自上海

        11月3日上午，由于大智慧公司認(rèn)證系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障，造成全國證券公司的大智慧用戶無法看到最新行情，只能進(jìn)行交易，直至11月3日午后，全國各省市才陸續(xù)恢復(fù)。

        “受各種條件的限制，索賠恐怕很難成行。”上海新望聞達(dá)律師事務(wù)所律師宋一欣如此表示。但事件對大智慧公司的影響或不會(huì)止于11月3日，信達(dá)證券的分析師邊鐵城分析，“大智慧公司的聲譽(yù)必將受到事件的影響。”分析人士認(rèn)為，這或?qū)⒏M(jìn)一步影響到該公司的銷售。

        “本件事件讓我們反思——有關(guān)部門是否需要對大智慧這樣的企業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管。”宋一欣表示，“行情軟件有著巨大的用戶群，如果因?yàn)橄到y(tǒng)原因，造成不能交易等更加惡劣的情況發(fā)生，后果將不堪設(shè)想。”

行情系統(tǒng)癱瘓半日

        老股民常說，“縱橫股市就好似行走懸崖，需時(shí)刻注意”?？删驮?1月3日上午，至少數(shù)十萬股民卻不得不面對一個(gè)尷尬的事實(shí)——被“蒙上雙眼，徒步前行”。

        11月3日上午9點(diǎn)30分，上海白領(lǐng)王先生像往常一樣打開大智慧軟件，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)整個(gè)屏幕一片深黑，往常紅綠相間跳動(dòng)的股指沒有任何反應(yīng)。“電腦壞了？”這是王先生的第一反應(yīng)。

        11月3日上午，在毫無任何預(yù)兆的情況下，大智慧公司旗下的一款免費(fèi)的軟件大智慧經(jīng)典版突然發(fā)生了癱瘓，在全國各地?cái)?shù)省市，用戶均無法使用該軟件刷新最新行情。

        “我的電話快被打爆了。”12月3日，上海市宜山路900號某證券公司營業(yè)部的一位工作人員告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，“整個(gè)上午都不斷有客戶打電話來咨詢。”《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在事發(fā)當(dāng)時(shí)即致電大智慧軟件上?？头湟恢碧幵诿σ魻顟B(tài)，重播數(shù)次才得以撥通。而一位在電信行業(yè)工作的人士也亦表示，“上午關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的投訴比往日多了很多，絕大部分客戶都因?yàn)榇笾腔鄣顷戝e(cuò)誤而誤以為是網(wǎng)絡(luò)故障。”

        經(jīng)記者不完全統(tǒng)計(jì)，深圳、北京、上海等城市和西南等地均有用戶表示無法正常登陸大智慧，整個(gè)軟件癱瘓事件影響面幾乎覆蓋全國。

        事發(fā)以后，證券公司紛紛發(fā)布公告，以國泰君安證券為例，其第一時(shí)間在官網(wǎng)表示，“請國泰君安證券用戶使用國泰君安其他行情軟件，下載使用銳智、錢龍，或直接通過國泰君安網(wǎng)站閃易、手機(jī)易陽指等方式查閱行情。”

        國泰君安大智慧深圳站點(diǎn)行情、北京站點(diǎn)行情、西南、成都等地站點(diǎn)行情分別于11月3日當(dāng)天10點(diǎn)27分、10點(diǎn)32分、11點(diǎn)27分恢復(fù)正常。而上海站點(diǎn)則在下午2點(diǎn)左右才全部恢復(fù)。

軟件癱瘓暴露監(jiān)管漏洞

        “這幾乎造成了一個(gè)小型的準(zhǔn)公共事件。”上海新望聞達(dá)律師事務(wù)所律師宋一欣如此評價(jià)。數(shù)位證券公司營業(yè)部人士向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者反映，在一個(gè)上午之間，公司的電話幾乎被股民打爆。而在網(wǎng)絡(luò)上，不少股民憤怒地表示上午的事件影響到其投資，造成了一定的虧損，部分網(wǎng)友甚至已經(jīng)準(zhǔn)備搜集資料尋求索賠。

        “近年來快速發(fā)展的股票市場，導(dǎo)致股票交易軟件也呈現(xiàn)爆炸式的增長。”一位不具名的分析師如此表示。據(jù)了解，大智慧的競爭對手同花順和東方財(cái)富網(wǎng)都已經(jīng)完成了創(chuàng)業(yè)板上市。分析人士認(rèn)為，此刻大智慧的軟件癱瘓事件或?qū)υ摴疚磥淼匿N售形成影響。“對股票軟件而言，安全性是第一重要的，軟件癱瘓事件會(huì)給大智慧公司的客戶造成負(fù)面的印象。”

        “大智慧的聲譽(yù)必將受到此次事件的影響。”邊鐵城告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者。而對整個(gè)行業(yè)而言，如何避免軟件突發(fā)性癱瘓，則或?qū)⒊蔀橐粋€(gè)監(jiān)管層面的問題。

        “本次事件暴露了監(jiān)管的漏洞，有關(guān)部門應(yīng)對股票交易軟件公司加強(qiáng)監(jiān)管。”宋一欣認(rèn)為，“行情軟件有著巨大的用戶群，本次事件雖然僅限無法刷新行情，但如果未來因?yàn)榻灰总浖脑?，造成不能交易等更加惡劣的情況發(fā)生，后果將不堪設(shè)想。”

        宋一欣表示，隨著市場的發(fā)展，股票軟件行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻。“券商紛紛不計(jì)成本爭奪客戶的后果就是服務(wù)的下降。”而上述分析師也認(rèn)為，“股票軟件商近年來都推出免費(fèi)策略，雖然擴(kuò)大了用戶的人數(shù)，但也提高了技術(shù)難度，稍有不慎就會(huì)使得技術(shù)上的失誤被放大，本次大智慧軟件癱瘓事件就是一個(gè)例子。”

延伸閱讀

律師：股民索賠成功概率不大

        “不能看到行情，又怎么操作？大智慧的癱瘓對我造成了不少的損失。”一位股民在網(wǎng)絡(luò)上留言。據(jù)了解，本次軟件癱瘓事件使得不少股民錯(cuò)過了最佳交易時(shí)間，目前已有股民表示，將收集證據(jù)起訴大智慧公司并要求賠償。

        “大智慧登陸不了，我錯(cuò)過了賣股票的最好時(shí)間，后來就割肉了。”11月3日，股民小陳如此告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者。在網(wǎng)絡(luò)上，像小陳一樣的股民不在少數(shù)，一位名叫“左岸知己”的網(wǎng)友就表示，“昨天買的股票今天早上大智慧竟然進(jìn)不去，結(jié)果從賺2500元到現(xiàn)在反而賠了2500元。”

        不少網(wǎng)友顯得十分激動(dòng)，一名網(wǎng)友甚至表示，“請大家保存好大智慧今天的交易數(shù)據(jù)作為起訴索賠的證據(jù)”。據(jù)大智慧公司官網(wǎng)顯示，該公司軟件注冊用戶已超過7000萬，每天使用人數(shù)約1000萬，每天同時(shí)在線使用者約300萬。有投資者計(jì)算，這意味著保守估計(jì)也至少有數(shù)十萬人受到本次軟件癱瘓事件的影響。而受影響的資金數(shù)量，或更難以估算。

        對此，上海新望聞達(dá)律師事務(wù)所律師宋一欣認(rèn)為，股民可以起訴大智慧公司，但起訴成功的概率十分小。

        “首先要搞清楚軟件是否是大智慧公司免費(fèi)贈(zèng)送給用戶的。如果是免費(fèi)送給用戶，索賠就比較難。”宋一欣表示，“而如果是證券公司免費(fèi)贈(zèng)送給用戶，但證券公司與大智慧公司存在有償?shù)?、有條件的、有某種對價(jià)協(xié)議，就可以通過證券公司起訴，用戶參與訴訟的形式進(jìn)行索賠。”

        “其次是索賠過程之中，界定用戶的損失這一點(diǎn)比較困難。”宋一欣表示，“盡管大智慧癱瘓，但依然有諸多渠道可以獲取股票市場的信息，并不能把無法獲取信息導(dǎo)致的損失的責(zé)任歸咎于大智慧軟件的癱瘓。”

        記者了解到，此前2009年申銀萬國的交易系統(tǒng)突然癱瘓，其位于全國各地的100余個(gè)營業(yè)部均受到影響。不少用戶當(dāng)即表示要進(jìn)行索賠，最后均不了了之。



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