自助銀行一般包括自動(dòng)取款機(jī)（ATM）、自動(dòng)存款機(jī)、循環(huán)自動(dòng)柜員機(jī)（CRS）、自助查詢機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)等銀行自助服務(wù)設(shè)備。

        自助設(shè)備有哪些功能？

        銀行卡取款、存款、賬戶查詢、歷史交易查詢、存折交易記錄補(bǔ)登、轉(zhuǎn)賬、信用卡還款、修改密碼、自助查詢終端繳費(fèi)、IC卡自助充值及銀行提供的其他服務(wù)。

        自助銀行及自助設(shè)備的使用要點(diǎn)有哪些？

        1.進(jìn)入自助銀行服務(wù)區(qū)有時(shí)需要在自動(dòng)門上刷卡（借記卡或信用卡），但不需要密碼。

        2.使用前請(qǐng)您仔細(xì)閱讀自助設(shè)備上的使用須知，不同的設(shè)備可能有不同的要求。

        3.在自助設(shè)備上進(jìn)行存款、取款、轉(zhuǎn)賬等交易前，請(qǐng)了解對(duì)交易金額（每筆金額、累計(jì)金額等）的限制。

        4.如果您不能確定銀行卡或賬戶的密碼，請(qǐng)選擇到柜臺(tái)上交易。為了防止有人冒用您的卡，銀行都會(huì)在自助設(shè)備上設(shè)置密碼輸入錯(cuò)誤的次數(shù)限制，密碼錯(cuò)誤超過(guò)規(guī)定次數(shù)，您的卡片或賬戶會(huì)被臨時(shí)鎖住，需要您及時(shí)到柜臺(tái)上出示本人有效身份證件后才能解鎖。

        5.在自助設(shè)備上交易時(shí)，一定要及時(shí)將機(jī)器中吐出的現(xiàn)金、卡清點(diǎn)收妥。銀行為防止客戶遺落現(xiàn)金和卡，都會(huì)在自助設(shè)備上設(shè)定時(shí)間限制，超過(guò)規(guī)定時(shí)間沒(méi)有將現(xiàn)金和卡取走，設(shè)備會(huì)自動(dòng)收回，您需要與銀行聯(lián)系解決。

        使用自助銀行及自助設(shè)備時(shí)，如何進(jìn)行自我保護(hù)？

        1.盡量避免太晚時(shí)間進(jìn)入自助銀行，避免進(jìn)入位置僻靜的自助銀行。

        2.進(jìn)入自助銀行時(shí)，要注意觀察有沒(méi)有人不刷自己的卡而尾隨您進(jìn)入。

        3.使用自助設(shè)備時(shí)，要注意觀察后面的人有沒(méi)有站在一米線外的安全位置，還是站在您背后偷窺您的賬號(hào)、密碼。

        4.使用前先觀察一下自助設(shè)備上有無(wú)可疑的附加裝置。

        5.有陌生人跟您說(shuō)話或干擾您時(shí)，尤其要注意先取回卡、現(xiàn)金和交易憑條。

        6.一旦有吞鈔、吞卡、密碼報(bào)錯(cuò)等不正常事件發(fā)生，不要急于離開(kāi)自助設(shè)備，而應(yīng)該撥打銀行統(tǒng)一的客戶服務(wù)電話尋求幫助。銀行卡背面都印有該銀行統(tǒng)一客戶服務(wù)電話，您可按此電話號(hào)碼撥打。

        7.千萬(wàn)不要向任何來(lái)歷不明的賬戶轉(zhuǎn)款。

        8.不要把自助銀行打印出來(lái)的顯示有卡號(hào)、余額等信息的交易憑條隨意丟棄，尤其不要丟在自助設(shè)備旁的廢紙簍里。

        常見(jiàn)的自助設(shè)備詐騙形式有哪些？

        1.張貼虛假告示。不法分子在ATM上張貼緊急通知或公告，讓用戶把資金轉(zhuǎn)移到其指定的賬戶上。

        2.制造吞卡假象。不法分子將自制裝置放入ATM讀卡器內(nèi)，當(dāng)取款人將銀行卡插入插卡口時(shí)，實(shí)際上是插入該自制裝置，于是就出現(xiàn)“吞卡”假象。

        3.設(shè)置出鈔故障。不法分子利用自制裝置在ATM出鈔口設(shè)障，如用鐵片或膠水粘住出鈔口，使ATM機(jī)吐出的錢卡在出鈔口內(nèi)。

        4.監(jiān)控取款設(shè)備。不法分子直接在ATM機(jī)上安裝微型攝像裝置，或利用高倍望遠(yuǎn)鏡在距ATM機(jī)不遠(yuǎn)處窺視，竊取客戶的銀行卡密碼。

        5.“熱心幫助”設(shè)詐。不法分子冒充“好心人”提醒或幫助受害人再提款設(shè)詐。

        6.取款鍵盤設(shè)障。不法分子用仿造的ATM鍵盤（內(nèi)有電路裝置，具有記錄存儲(chǔ)功能）附在ATM鍵盤上。

        自助設(shè)備詐騙案例

        不法分子先將自制裝置放入ATM讀卡器內(nèi)制造“吞卡”假象，或是在ATM出鈔口設(shè)障，使ATM機(jī)吐鈔不成功，同時(shí)在ATM機(jī)旁粘貼假冒的“客戶服務(wù)投訴熱線”，引誘持卡人向所謂的“銀行員工”或“公安人員”透露卡號(hào)、密碼等安全信息，或直接把資金轉(zhuǎn)移到其指定的賬戶上。目前，這種詐騙手段又有升級(jí)，不法分子將真實(shí)銀行客戶服務(wù)電話號(hào)碼嵌入小靈通號(hào)碼，偽裝銀行客戶服務(wù)熱線，較之以前的手法更具隱蔽性和欺騙性。建議：如果您接到自稱是銀行客戶服務(wù)熱線的來(lái)電，可掛斷電話后，按照您所持有該銀行的銀行卡上顯示的統(tǒng)一客戶服務(wù)電話回?fù)艽_認(rèn)。

        上海銀監(jiān)局金融消費(fèi)者投訴熱線：（021）38650160



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