◇湯白露

　　二十多年的打假運動，二十多年的消費維權，當“3·15”再度來臨時，我們似乎已沒有了當初的新鮮和興奮，反而多了一份復雜的情緒。

    “消費與民生”成了本年度的新主題，只是“消費與民生”的口號，在那些大佬們的潛規(guī)則面前，顯得微不足道。

    “3·15”前夕，在全國各地消費者協(xié)會通報的消費“陷阱”或行業(yè)“黑榜”中，人們熟悉的通信、汽車、住房依然榜上有名。

    銀行業(yè)的收費亂象、iPhone的吸費謎團、外資賣場的零供矛盾、聯(lián)邦快遞的“滑落門”……行業(yè)大佬光環(huán)之下的陰影，漸次顯現。

    就在不久前，《每日經濟新聞》接連曝光了沃爾瑪等大賣場銷售未經注冊的李寧“新動”產品。在進一步的追蹤中，我們發(fā)現，沃爾瑪銷售的服裝產品中，部分供應商查無注冊信息，或者產品來源渠道不明，這與全球零售業(yè)老大的地位相去甚遠。

    針對層出不窮的消費陷阱，主管部門加大了打擊力度，同時也在尋找維權的新模式。其中，微博投訴成為最受消費者歡迎的維權方式。

    3月11日，“重慶3·15維權網”開通消費維權的微博。市民遇到消費欺詐、價格陷阱、霸王合同等，可實名注冊，然后通過微博投訴，工作人員將在最短時間內幫助市民維權。

    此外，重慶市消委會正式向全市召集民間消費維權熱心人士，將身邊的消費陷阱等案例，傳上微博進行曝光，共同維護正常的消費秩序。

    另據了解，3月11日上午，四川省保護消費者權益委員會以網絡新聞發(fā)布會的形式，發(fā)布了全國首份網絡消費維權分析報告。

    該報告調查指出，以微博、QQ等形式進行網上投訴更加快捷、高效。通過網上消費維權平臺，實現了消費者和經營者之間的低成本溝通，一些小額投訴甚至達到了零成本和解。

    “3·15”的口號在變，維權的方式也在不斷翻新，盡管如此，實際維權的難度仍舊很大。尤其是在某些壟斷行業(yè)，由于企業(yè)力量過大，其潛規(guī)則更是加大了消費者維權的難度。

    我們發(fā)現，壟斷行業(yè)層出不窮的霸王條款，年年成為投訴熱點，造成了消費市場上種種偏離公平與正義的現象。歸根到底，就在于一些既得利益集團掌握著強大的話語權，占領著某種可以實現制度性掠奪的高地。就連施行近20年的《消法》以及作為國家利器的《反壟斷法》都無法斬斷這些壟斷現象，消費者也只能徒嘆無奈。

    所有的權利與尊嚴，終須寄托于不斷發(fā)育和生長的民主、法治、文明力量。要從根本上鏟除既得利益集團身上的陳腐“頑漬”，不能全靠響亮的口號，也不能只是翻新維權的方式，必須構建完備的法制體系。

    《每日經濟新聞》“3·15”特刊在對零售、食品、汽車、金融、網絡、電子設備、快遞等行業(yè)的投訴案例進行全方位剖析的同時，我們希望通過深度探討維權法制路徑，找出一條最方便、最快捷、最有利于消費者維權的模式。我們同樣期待，讓公平正義的法制陽光普照，讓維權者更加有力。

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