每經(jīng)記者  徐潔云  發(fā)自上海

    日本巨震之后，社交網(wǎng)絡(luò)等移動(dòng)新媒體成為了傳遞信息、慰藉心靈之網(wǎng)。

    “地震后，身邊的人第一反應(yīng)都是打電話，但無(wú)法接通；發(fā)短消息要么發(fā)不出，要么發(fā)出后對(duì)方無(wú)法收到。”在東京留學(xué)的嚴(yán)軍（化名）告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，隨后大家發(fā)現(xiàn)，Twitter、Facebook、Mix（日本最大的SNS網(wǎng)站）仍可以通過(guò)手機(jī)登錄。而這些網(wǎng)站成了震后許多日本居民交互信息的重要“生命線”。

    “實(shí)際上，我第一時(shí)間想登錄開(kāi)心網(wǎng)向在國(guó)內(nèi)的父母親友報(bào)平安，可惜沒(méi)登上。”嚴(yán)軍說(shuō)，最后他通過(guò)本土社交網(wǎng)站Mix與朋友取得了聯(lián)系，繼而給國(guó)內(nèi)親友報(bào)了平安。

新媒體“生命線”

    地震發(fā)生時(shí)，漢王董事長(zhǎng)助理張磊正在日本。他也發(fā)現(xiàn)，地震后電話語(yǔ)音服務(wù)無(wú)法使用，眾多日本民眾除了排隊(duì)使用公用電話外，也大量使用社區(qū)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布受災(zāi)信息，與親友取得聯(lián)絡(luò)。

    事實(shí)上，地震發(fā)生后，日本三大電信運(yùn)營(yíng)商N(yùn)TTDocomo、KDDI、Softbank均限制了語(yǔ)音服務(wù)。日本一些政府機(jī)構(gòu)紛紛在SNS網(wǎng)站發(fā)出倡議，提示民眾減少非緊急呼叫外的通話，轉(zhuǎn)向社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息。

    “這或許是更為經(jīng)濟(jì)的公共資源分配方式。”張磊對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》表示，相比語(yǔ)音服務(wù)的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”屬性，社交網(wǎng)絡(luò)等新媒體使得資訊的公布、分享更具傳播效率。

    3月14日，日本東部許多地區(qū)開(kāi)始實(shí)行每日停止供電3小時(shí)的限電措施。張磊告訴記者，在無(wú)法使用桌面聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用期間，人們對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的依賴更甚了。

    YukiKosuge是英國(guó)倫敦一家唱片公司的日裔高層，日本發(fā)生大地震后，他首次利用Twitter這種新媒體了解災(zāi)情，與親朋好友進(jìn)行聯(lián)系。他說(shuō)：“我最初依賴于傳統(tǒng)媒體，但Twitter的表現(xiàn)卻是迄今最好的。”

    日本關(guān)西地區(qū)未受地震重大影響，身處大阪的日本律師白木智巳也通過(guò)電視、互聯(lián)網(wǎng)等資訊，關(guān)注著重災(zāi)區(qū)人們通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交工具發(fā)出的資訊。白木告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》，盡管他并不太常用Mix等網(wǎng)絡(luò)社交服務(wù)，但依然關(guān)注著通過(guò)這些管道傳出的信息。

    除了尋找親友，通過(guò)這道“生命線”還可以提供救助。游戲公司CyberConnect2總裁松山洋也通過(guò)Twitter公布了工作室地址，稱他的工作室作為臨時(shí)避難所，可對(duì)任何人開(kāi)放，工作室內(nèi)有電視，飲水和食物，可容納30人左右。

    不少企業(yè)也在通過(guò)這一渠道反饋信息。如針對(duì)許多人的關(guān)心，總部位于日本京都的游戲業(yè)巨頭任天堂就在官方微博表示：“謝謝大家的關(guān)心，我們員工在地震中無(wú)任何傷亡，大樓也沒(méi)有明顯的損傷。”

    在Facebook網(wǎng)站上，許多用戶將自己所處位置及狀況等相關(guān)消息告訴給好友和家人；在Twitter的十大熱門(mén)話題中，有八九個(gè)與日本地震或海嘯有關(guān)，參與災(zāi)后救援的人也通過(guò)Twitter發(fā)布各種信息，例如急救電話、海嘯警報(bào)、修改后的列車時(shí)刻表、臨時(shí)避難所等信息。

    在人們公布災(zāi)情、尋求幫助、尋找親人之外，社交網(wǎng)絡(luò)在震后也被日本政府和各類公共服務(wù)機(jī)構(gòu)用來(lái)傳遞信息。日本消防廳等救災(zāi)機(jī)構(gòu)都及時(shí)開(kāi)通Twitter賬戶等提供信息查訊服務(wù)。隨后，昨天日本首相府也開(kāi)通了一個(gè)Twitter賬戶以傳遞震災(zāi)信息。

    分析機(jī)構(gòu)CurrentAnalysis的分析師布拉德·施明將各類社交網(wǎng)絡(luò)稱為  “生命線”：“從我今天看到的情況來(lái)看，社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)發(fā)揮了最大的作用，不僅鼓勵(lì)人們采取相關(guān)的行動(dòng)，而且還支持人們幫助和救援那些在災(zāi)難中遇險(xiǎn)的人，讓我們與親人聯(lián)系起來(lái)，并幫助我們傳遞最無(wú)私、最真情的人性。”

多層次救助

    Web2.0在重大公共事件中的傳播價(jià)值近年來(lái)正逐步強(qiáng)化。2008年，四川汶川地震后，在通信不便的地區(qū)，互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第一次展現(xiàn)出強(qiáng)大的信息傳遞能力。當(dāng)時(shí)，諸多受災(zāi)資訊、求救信息通過(guò)QQ群、博客、視頻直播等途徑得以傳出。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能移動(dòng)設(shè)備以及結(jié)合LBS（基于位置的服務(wù)）的社交網(wǎng)絡(luò)工具興起，讓網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用提供的救助力量正變得愈發(fā)強(qiáng)大。

    事實(shí)上，Twiiter、Facebook等網(wǎng)站和應(yīng)用早在去年智利和海地地震災(zāi)難期間，就已展示了強(qiáng)大的傳播能力。在這次空前慘烈的日本地震中，除了社交網(wǎng)絡(luò)，更多互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)也加入到求助行列中。

    地震后，Google發(fā)布了PersonFinder網(wǎng)上尋人服務(wù)，以幫助遭遇特大地震和海嘯的日本民眾。據(jù)了解，PersonFinder網(wǎng)站支持的語(yǔ)言包括日語(yǔ)、英語(yǔ)、韓語(yǔ)和中文，用戶可以通過(guò)信息面板查詢朋友或家人的狀況，受災(zāi)者也可以發(fā)布自己幸存的信息。這項(xiàng)服務(wù)可以直接嵌入到網(wǎng)站和社交網(wǎng)絡(luò)，以方便盡可能多的人查詢信息。

    有的公司則選擇提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)溝通的保障手段。如Skype宣布開(kāi)通了可免費(fèi)撥打日本本宮災(zāi)區(qū)和云南盈江災(zāi)區(qū)電話的服務(wù)。西班牙公司FON也宣布向日本開(kāi)放50萬(wàn)個(gè)熱點(diǎn)，供當(dāng)?shù)鼐用衩赓M(fèi)使用WiFi上網(wǎng)。此次免費(fèi)活動(dòng)將一直持續(xù)到日本緊急狀態(tài)結(jié)束。

    另外，日本氣象局還發(fā)布了緊急地震速報(bào)通知的iPhone應(yīng)用軟件，該應(yīng)用可以預(yù)先設(shè)定地震觀測(cè)地點(diǎn)，最快會(huì)在地震發(fā)生10秒前通知地震來(lái)襲的消息。NTTDocomo、Softbank、KDDI等運(yùn)營(yíng)商也紛紛推出手機(jī)“震災(zāi)揭示板”服務(wù)，供人們發(fā)布災(zāi)情信息、尋人以及求救。在短信收發(fā)不暢的情況下，不少人使用Kik、Whatsapp等軟件，通過(guò)數(shù)據(jù)服務(wù)發(fā)送短信，通過(guò)Instagram傳播受災(zāi)圖片，諸多LBS軟件提供的定位服務(wù)更為呼救、搜救提供了便利。

    社交性的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用還成為慈善捐助的發(fā)起者。美國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)游戲商Zynga就加入到日本地震海嘯救援行列，通過(guò)出售虛擬物品募捐，從Farmville（Facebook上的偷菜游戲）等游戲玩家那里籌集到100萬(wàn)美元善款。

    來(lái)自中國(guó)的開(kāi)發(fā)者也加入到這一行列。中國(guó)社交游戲開(kāi)發(fā)商熱酷從3月12日起，在旗下“陽(yáng)光”品牌游戲中啟動(dòng)捐款活動(dòng)。據(jù)其向媒體披露的信息顯示，活動(dòng)啟動(dòng)不到20小時(shí)，募款已超過(guò)百萬(wàn)元人民幣。

本土應(yīng)用啟示

    日本地震發(fā)生后，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也接入了全球關(guān)注、援救地震受災(zāi)人群的浪潮。新浪、騰訊、搜狐微博，以及人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)等社區(qū)網(wǎng)站都成為在日中國(guó)同胞與國(guó)內(nèi)交流的關(guān)鍵管道。

    新浪微博提供的數(shù)據(jù)顯示，在日本地震發(fā)生后的4個(gè)小時(shí)內(nèi)，新浪微博上發(fā)布日本地震相關(guān)的微博近450萬(wàn)條，其中在日本的微博用戶發(fā)出了30萬(wàn)條。截至周一下午，新浪微博上發(fā)布與日本地震相關(guān)的微博接近2000萬(wàn)條，其中有超過(guò)110萬(wàn)微博由在日本的用戶發(fā)出。

    地震次日晚起，新浪微博推出了尋人專區(qū)以便用戶確認(rèn)親友安全。截至周一下午，網(wǎng)友發(fā)出的尋人微博接近30萬(wàn)條，通過(guò)該平臺(tái)確認(rèn)到親友安全信息的超過(guò)100例。

    張磊表示，災(zāi)后我國(guó)微博、社區(qū)等應(yīng)用有不錯(cuò)的表現(xiàn)，但相比日本社交網(wǎng)絡(luò)等新媒體，在多媒體應(yīng)用融合方面仍有提高之處。

    “手機(jī)電視在災(zāi)后資訊通報(bào)方面有著巨大應(yīng)用量。”張磊告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》，在東京的街頭，隨時(shí)都能看到利用手機(jī)電視收看地震災(zāi)情的人群，“同時(shí)，日本基于地理服務(wù)的應(yīng)用更加成熟，手機(jī)地圖的普及程度和業(yè)務(wù)成熟度明顯比國(guó)內(nèi)高出不少。”

    他還提及，日本政府、電信運(yùn)營(yíng)商、傳媒等公共服務(wù)機(jī)構(gòu)在多種新媒體的融合應(yīng)用方面顯得頗有效率，如手機(jī)電視與電視臺(tái)節(jié)目可以交互，社交網(wǎng)絡(luò)工具上的尋人求助信息會(huì)在電視臺(tái)畫(huà)面上得以呈現(xiàn)；余震發(fā)生之前，手機(jī)、電視等多屏上均有提前數(shù)十秒至一分鐘的地震預(yù)警提前推送彈出。

    新浪微博副總經(jīng)理曹增輝表示，日本在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面確實(shí)更為成熟，相比之下，國(guó)內(nèi)社交工具等新媒體應(yīng)用的普及程度仍不夠，“比如微博類產(chǎn)品實(shí)際興起才一年多，需要更多人去關(guān)注”。

    他同時(shí)表示，在重大公共事件面前，新媒體和傳統(tǒng)媒體的協(xié)力融合也仍待進(jìn)一步提升。“實(shí)際上，我們一直都在推進(jìn)這一工作，并且融合已有初步成果，但如何將傳統(tǒng)媒體的傳播深度與微博新媒體傳播的實(shí)時(shí)速度及分享廣度結(jié)合，仍需進(jìn)一步磨合。”

    “日本地震后，我和一些行業(yè)內(nèi)的朋友就關(guān)注到了新媒體在其中發(fā)揮的作用。”網(wǎng)龍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、高級(jí)總監(jiān)何云鵬對(duì)記者表示，他們首先感覺(jué)到智能移動(dòng)終端發(fā)揮了巨大的作用，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新媒體應(yīng)用將迎來(lái)更為蓬勃的發(fā)展，如何融合實(shí)現(xiàn)更多的公共服務(wù)性將是下一個(gè)話題。

    實(shí)際上，國(guó)內(nèi)目前已有災(zāi)害預(yù)警公共信息服務(wù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用出現(xiàn)，如福建四創(chuàng)公司提供的“臺(tái)風(fēng)110”應(yīng)用，即可提供臺(tái)風(fēng)預(yù)警救助信息。

    四創(chuàng)公司副總鄭楚飛告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》，他們提供的臺(tái)風(fēng)110應(yīng)用服務(wù)最早起源于1995年，原先是基于web頁(yè)面的服務(wù)，主要服務(wù)于政府機(jī)構(gòu)和行業(yè)用戶,自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起后，開(kāi)始提供面向普通用戶的服務(wù)。

    鄭楚飛告訴記者，目前這項(xiàng)服務(wù)的用戶至今仍以行業(yè)用戶為主，因?yàn)樯虡I(yè)模式尚難樹(shù)立，所以一直沒(méi)有做什么推廣。“我們希望運(yùn)營(yíng)商能夠幫我們做進(jìn)一步推廣，讓更多個(gè)人用戶知道并使用我們的服務(wù)。”

    對(duì)于日本地震中移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交應(yīng)用、手機(jī)電視和互聯(lián)網(wǎng)電視等新媒體互相融合的表現(xiàn)，九城副總裁、無(wú)線事業(yè)部總經(jīng)理沈國(guó)定表示，三網(wǎng)融合正是未來(lái)新媒體應(yīng)用的演進(jìn)方向之一，九城此前在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)投資和與電視新媒體合作方面均有布局，“我們會(huì)致力于此，幫助相關(guān)應(yīng)用的資訊接入電信運(yùn)營(yíng)商和電視新媒體領(lǐng)域。”

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