每經(jīng)記者  莊春暉  發(fā)自杭州

　　在杭州，馬云略顯激動地表示，“我們可能沒做好，但是也沒做錯。”

    昨日  （4月27日）淘寶舉辦了“愛淘寶，愛生活，告訴你真實的網(wǎng)購”為主題的媒體溝通會。這引起了業(yè)內(nèi)關(guān)注，原因是很久未接受媒體專訪的阿里巴巴集團董事局主席馬云將親自解答關(guān)于近期外界抨擊淘寶網(wǎng)的假貨問題。

    在會上，馬云表示，淘寶網(wǎng)的模式?jīng)]有問題，在消費者維權(quán)方面已做得足夠好。

    馬云提出要為中國的網(wǎng)購正名，“淘寶等交易平臺不該是眾矢之的，假貨問題的源頭在于制假猖獗”，馬云呼吁政府加大打擊國內(nèi)制假產(chǎn)業(yè)鏈的力度。

    此前，輿論界對網(wǎng)購假貨的說法給淘寶網(wǎng)為代表的中國電子商務企業(yè)以巨大壓力，盡管行業(yè)認為電商企業(yè)在保護知識產(chǎn)權(quán)上有不可推卸的責任，但業(yè)內(nèi)人士指出，將社會的問題推給一兩家企業(yè)解決，這不現(xiàn)實也解決不了問題。“沒有淘寶前就沒有假貨？淘寶不做了就沒有假貨？”現(xiàn)場一名電商人士質(zhì)疑。

馬云：我們真被冤死

    昨日，馬云攜阿里巴巴集團高管出席了媒體溝通會。

    “我們真被冤死。”他表示，“畢竟淘寶沒有往肉里加過瘦肉精，沒有往牛奶里加三聚氰胺。而且，我今天不單是為淘寶講話，也是為中國的網(wǎng)購講話。”

    這位阿里巴巴的掌門人力挺“暴風中心”的淘寶網(wǎng)，“我們可能沒做好，但是沒做錯。”

    他堅稱淘寶網(wǎng)的現(xiàn)有模式?jīng)]有問題，“不管你們信不信，我們是在付出代價，假貨代表的不誠信行為是一個幾十年來積累的問題，不是一家企業(yè)能解決，甚至不是一代人能解決的問題。”馬云表示。

半數(shù)淘寶員工專職打假

    不過，單憑馬云的“價值觀”講話并不能打消外界對淘寶假貨橫行、維權(quán)成本高的質(zhì)疑，淘寶網(wǎng)決定對此前媒體質(zhì)疑的案例作出一一解釋并公布公司內(nèi)部相關(guān)數(shù)據(jù)。

    據(jù)稱，2010年淘寶共接受并處理消費者維權(quán)超過216萬起，占淘寶全部交易筆數(shù)的萬分之六。其中，97%的用戶對在淘寶購物感到滿意。2010年淘寶最終成功維權(quán)金額達到1.69億元。2011年又追加2億元資金。如此，淘寶網(wǎng)已先后投入3億元的消費者保障基金。馬云認為，這足以證明淘寶維護消費者權(quán)益的誠意。

    馬云表示：“淘寶網(wǎng)的員工總數(shù)超過4000人，有2000人在專職打假維權(quán)，淘寶投入近半數(shù)的人力運營誠信環(huán)境。世界上有哪家公司是這樣做的？我認為淘寶是全球最大的維權(quán)團隊。種種投訴處理到最后，不滿意率是萬分之五，已經(jīng)非常小了。假如動用2000多專員的努力，達到五萬分之一的不滿意率還不夠，那要達到十萬分之一是要付出多大代價？”

    他半開玩笑半正經(jīng)地補充，“我個人覺得現(xiàn)在已很了不起了。”

    相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2010年中國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達5131億元，同一年淘寶網(wǎng)注冊人數(shù)達3.7億，每天訪問人數(shù)超過6000萬。馬云認真地說，“我是希望淘寶網(wǎng)、網(wǎng)購行業(yè)能得到各界人士的愛護。”

懇請監(jiān)管機構(gòu)共商打假

    那么，對假貨的存在，網(wǎng)購平臺到底應該做什么，又能夠做什么？

    馬云先解釋了如今假貨泛濫的現(xiàn)象。他認為，假貨危機加劇是部分人的價值觀出現(xiàn)問題，“有人悲觀認為，中國人現(xiàn)在已沒有價值觀，這錯了。中國存在價值觀，只是我們沒有嚴肅對待。中國的年輕人絕大多數(shù)是好的，80后、90后就是比上一代強。13億人的價值觀我管不了，但阿里巴巴的2萬多人是否有價值觀，是我馬云的責任，我一直認為，商人逐利不是壞事，但要用公益的心態(tài)、商業(yè)的手法。”

    在整場溝通會中，馬云長時間地握著話筒發(fā)言，他堅持認為淘寶網(wǎng)不應承擔全部責任，直指假貨泛濫問題的源頭在于  “先有制假者，假貨猖獗”，呼吁政府加大打擊制假產(chǎn)業(yè)鏈。

    據(jù)不完全統(tǒng)計，目前國內(nèi)市場上90%以上的假冒運動鞋來自福建莆田。在莆田當?shù)?，?shù)千家作坊式的加工廠日以繼夜地生產(chǎn)著耐克、阿迪等假冒世界名牌運動鞋，然后通過隱蔽的渠道被運到全國各地的批發(fā)市場，然后再到達大街小巷的各個店鋪中，而淘寶因火爆，被視為這些假貨出現(xiàn)的其中“一站”。該制假源頭一直未被徹底消除，甚至在逐漸壯大。比如近幾年，歐美等各國海關(guān)都有查出來自莆田的假冒運動鞋入關(guān)。大量制造假貨的地下工廠每年源源不斷向市場傾倒數(shù)以億計的假貨，卻未得到嚴懲。

    馬云激動地表示，“我呼吁關(guān)注假貨問題的人士，多多關(guān)注莆田、泉州一帶，那是制假最嚴重的地方，屢禁不絕。”

    他以“麻臉攬鏡”作比喻，“有個人照鏡子，發(fā)現(xiàn)臉上有麻子，很不開心，他就摔碎了鏡子以為沒事，可是麻子還在，本質(zhì)問題并沒有改變。淘寶網(wǎng)從來不制假，打擊假貨就要端掉制假的基地。”

    馬云會后對  《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，“最早淘寶在中國網(wǎng)購過程中是孤軍奮戰(zhàn)，很高興看到當當、京東等國內(nèi)各電子商務網(wǎng)站在以一己之力改變行業(yè)、改變社會，非常高興看到國家九部委聯(lián)合打假，懇請監(jiān)管機構(gòu)和淘寶、阿里巴巴共商對策，這不是開玩笑。”

    “人性存在，假貨是打不掉的，但可以讓消費者變得越來越聰明。”他最后表示，“我覺得淘寶網(wǎng)很好，淘寶網(wǎng)的模式不會轉(zhuǎn)變，只會改善。”

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