文/李亞蟬

　　7月13日，處于輿論暴風(fēng)眼的奢侈家具企業(yè)達(dá)芬奇在京城舉行發(fā)布會，達(dá)芬奇女掌柜潘莊秀華并在發(fā)布會上大飆眼淚。發(fā)布會當(dāng)晚及次日，潘莊秀華不端莊的淚照立即貼滿各大網(wǎng)絡(luò)。隨之發(fā)出的是很多指責(zé)這個女人說話毫無邏輯。還有人調(diào)皮地總結(jié)出“達(dá)芬奇的公關(guān)奇招”：你跟她講欺詐，她跟你講創(chuàng)業(yè)；你跟她講賠償，她跟你講慈善；你對她吹胡子，她跟你飆眼淚。

　　這是戲謔之言，誰都看得出來達(dá)芬奇的這次公關(guān)是失敗的。

　　當(dāng)日的情況也確實大出我的意外。發(fā)布會前日，我專門就這件事前往廣州達(dá)芬奇店提前采訪。當(dāng)時達(dá)芬奇的自信大出我的意外：不說店面服務(wù)人員照樣端莊淡定處理各種顧客疑問，達(dá)芬奇似乎對于自身、對于公共輿論充滿信心。是達(dá)芬奇真的毫無問題，還是達(dá)芬奇的公關(guān)神奇地在這3天內(nèi)準(zhǔn)備好了一切、打點好了一切來應(yīng)對這場排山倒海般的危機？

　　這加深了我對這場發(fā)布會的好奇。

　　次日，發(fā)布會在北京、上海、杭州、廣州、重慶幾地同步直播，現(xiàn)場讓人大跌眼鏡。

　　在“外國廠商”解釋部分進行還不到一半時，一名達(dá)芬奇顧客拍案而起，指責(zé)達(dá)芬奇，要求達(dá)芬奇告訴他“到底是央視說的對還是你們說的對”。顧客的心情完全可以理解，而這突如其來的插曲使整個發(fā)布會一發(fā)不可收拾地朝著無法阻攔的混亂發(fā)展。

　　所有攝像機和相機圍向這名客戶。

　　然后潘莊秀華說話了，并且一度出現(xiàn)哽咽，更多的攝像機、相機和記者像一片移動迅速的烏云一樣圍向主席臺的潘莊秀華面前。

　　于是戲劇一般的潘莊秀華演講開始了。在長長的講話中，潘莊秀華從品牌講到個人性格，從家庭講到慈善，甚至一度在記者的逼問下發(fā)飆，讓人一時難以完全理解這個女人的邏輯在哪里。

　　我想這也是隔天論壇和各大網(wǎng)站盡是鋪天蓋地的指責(zé)和諷刺的原因，更有類似“有*為什么還要裝*”的人身攻擊。坦白說，對于這樣的結(jié)果我所意料，卻想不到媒體輿論會嚴(yán)苛、憤慨至此。當(dāng)時我聽完了潘莊秀華長長的演講，盡管涉及內(nèi)容確實多得太隨便，但是其中仍有很大一部分涉及到媒體所質(zhì)疑內(nèi)容的回應(yīng)，而這其中，不斷哽咽、流淚、嚎哭的潘莊秀華很大一部分在講述達(dá)芬奇的那段“長豐之戀”。可以看得出來，這個不哭時顯得端莊的女人或許想要通過一些生活細(xì)節(jié)和“題外話”來獲取聽者對其所言“長豐戀”舊事的信服。

　　在這里，我不想過多的猜測潘莊秀華的達(dá)芬奇或者整個家具行業(yè)一直以來在進行著怎樣的骯臟的潛規(guī)則，也不想指責(zé)一些媒體在這事件中表現(xiàn)的不理性甚至有失尊重。我截取了潘莊秀華淚述中關(guān)于達(dá)芬奇“長風(fēng)之戀”片段的錄音，將其整理而成在此呈現(xiàn)。

　　需要解釋的是，這段錄音有部分詞語不知道準(zhǔn)確的寫法，并且發(fā)布會后曾向達(dá)芬奇工作人員求證無果。這樣的詞語我在詞語后會注上是“音譯”。

　　潘莊秀華淚述達(dá)芬奇“長豐戀”

　　2001年達(dá)芬奇第一個店在北京成立，7月份，我還記得當(dāng)時我是自己在這里培訓(xùn)員工。在那個時候，我發(fā)現(xiàn)我們代理的都是意大利和美國的品牌。但是我想，每天的面包和牛油是從哪里來，如果我沒有一些能夠讓大眾能接受的產(chǎn)品。因此就為什么會有金鳳凰的問題，為什么也會有長豐的這一連串解不開也說不清的問題。

　　（記者插話）

　　讓我講，你們就會達(dá)到所有的答案，給我一點耐心好嗎？

　　我在2002年時常來中國，但我只有在2001年常住幾個月以后，我才在2002年看到中國在深圳、東莞所制造的家具非常相似歐式，價格也非常優(yōu)惠。我在想為什么我們達(dá)芬奇不能也賣一些中國的產(chǎn)品呢？所以就跟金鳳凰，跟長豐有今天所講不清的問題。

　　但是我們不只是跟這兩個工廠合作。我希望有良心的（我們當(dāng)初2002年跟不只長豐的超過30家工廠）購買的富勒登（音譯，以下同）的這個品牌為我證明。我們把歐洲的產(chǎn)品跟中國的富勒登的品牌分開來，當(dāng)時我們也拿了兩個不同的銷售單，一個是達(dá)芬奇，一個是富勒登，我們也跟客人說，放在地下三層的是富勒登，是中國生產(chǎn)的。我們也把富勒登帶到新加坡、印尼、馬來西亞。

　　我當(dāng)天看到這個新聞（“達(dá)芬奇造假”新聞），為什么我們做富勒登到了2005年、2006年也沒有賣了。當(dāng)時的報道我覺得對，（關(guān)于）金鳳凰他沒有說錯，但是他沒有講達(dá)芬奇賣的是富勒登，達(dá)芬奇的另一個系列，我相信他們當(dāng)初也是一時沒有想不起來。我也是到了星期六晚上才想起來，對，他沒有誣告我們，他只是沒有把整個很清楚的過程講了出來。

　　跟長豐，我潘太這個人，做什么，所有的老外尤其是現(xiàn)在在達(dá)芬奇所有的1000多個員工都對我非常的敬佩。為什么？我的干勁，我的腦力，我的斗志帶給來他們非常好的榜樣。

　　但對長豐這個老板，我對他就是脊椎有點問題這樣的景象，所以我對他的印象非常深。在跟他2002年到2005年買富勒登當(dāng)中，我也了解到這個老板的誠信非常好。

　　我在2005年我停下來了2年半，我孩子到美國讀書。身為母親，1998年和先生開始創(chuàng)這個業(yè)到我孩子1994年生出來的時候，兩個孩子我都沒有時間陪他們。所以我就下定決心，如果我在這個時候不陪他們，就再沒有時間陪他們，于是我就陪他們到美國讀書。

　　就因為我開始不負(fù)責(zé)達(dá)芬奇的采購，也就停止了和達(dá)芬奇一切廠家的合作。我希望有良心富勒登的供應(yīng)商能為我達(dá)芬奇潘太作證，我根本沒有去跟他們?nèi)魏稳藴贤ā?/p>

　　（哽咽）

　　到了去年Fue(音譯，人名，以下同)跟我說，潘太，你們過去買的托馬秀（音譯，為家居品牌，下同）的產(chǎn)品越來越少，我的收入是靠傭金的，你們這樣賣的少，對我的影響非常大，我連付每個月的孩子學(xué)費都不夠。我跟他（Fue）是非常好的伙伴，我問他想做什么，他說，我知道你們達(dá)芬奇賣得越來越好，我可不可以做一個美國的品牌，然后賣給你們達(dá)芬奇。我說好啊，那你怎么去跟托馬秀交代，他說我會跟他們解釋，只是代理他們，不做他們的員工。

　　當(dāng)時他要做這個品牌，但是他說我沒有錢，你要支持嗎？我就說我會跟我先生商量，一定會去支持你。他就問我你印象中有沒有好的制造商在中國。我就把他帶去給長豐。為什么呢？不是帶給長豐，是因為長豐這個景象的作用，我馬上覺得這個人不錯，就帶他過去了。

　　我跟長豐老板說，到今天長豐的老板叫什么我真的不記得，因為我有幾百個廠家，我怎么會記得你的名字？我跟長豐的老板說，我希望你能諒解，我把這個美國的生意帶給你，我沒有讓你用達(dá)芬奇的品牌做廣告，如果你用達(dá)芬奇的品牌做廣告，會損害我們。他說，潘太潘太，我跟你做生意這么久，我怎么可能會用達(dá)芬奇做廣告。

　　我真的很天真。

　　所以這是勾不完的結(jié)。

　　（記者插話）

　　我會一一跟你們講，所有在網(wǎng)上什么老板娘什么9000塊這些，雖然我所講的是不是事實我不能強迫所有的媒體，我只是依據(jù)我的所發(fā)生的事情講出來。

　　我身為達(dá)芬奇的總經(jīng)理，為什么連（幾個國際品牌）老外都會來中國向我取經(jīng)，因為我有很好的美感，有很好的藝術(shù)細(xì)胞。當(dāng)初Fue我給他概念去設(shè)計好萊塢的家具。當(dāng)初如果我沒記錯我只去了長豐3次。

　　當(dāng)初Fue告訴我潘太我不知道長豐價格會不會太高，我希望你能為我把關(guān)。我說好我替你把關(guān)。當(dāng)長豐的價格傳過來，我就跟好萊塢的Peter講，你跟長豐老板講，美國這個好萊塢他們是希望價格不要賣太高，希望更多的消費群體能擁有，如果能不用實木就不用實木。

　　所有認(rèn)識我的人都叫我老板，連好萊塢的支援他們的人都知道我非常想跟發(fā)展商跟供應(yīng)商談設(shè)計。不只中國，連后面這些一線意大利老板，這次我們剛在北京做了10天的展會，在這10天里他們都好像在拿著單子好像是在看醫(yī)生。其實他們不是在看醫(yī)生，他們是看我這個對家具非常有經(jīng)驗的行家做的草圖，希望他們做能夠適合中國的市場幫他們的銷售量。

　?。ㄓ浾咛釂枺?/p>

　　你讓我說完，說完我絕定讓你們采訪，我原本不想采訪，不想講錯話，我希望你們…我不管…我想講完，讓我講完（怒）好不好！

　　對不起，對不起，我希望你們都諒解我這幾天的壓力。

　?。ㄟ煅剩?/p>

　　我們達(dá)芬奇因此跟中國廠家勾不開的這個疑問。我達(dá)芬奇以我達(dá)芬奇潘太的信用，我們從不在中國購買在中國制造的東西運到意大利再運回來，我們從不做這樣的事情。美國的好萊塢的品牌，也包括他們的第一個系列是真是在中國長豐，不只長豐那幾個廠家。我給Fue介紹，介紹給好幾個東莞深圳以前曾經(jīng)合作過的老板，他們都很感謝我。我身為企業(yè)家，我身為華人，我絕對不可能只賣意大利產(chǎn)品。

　　因此就在我們達(dá)芬奇為什么有托馬秀，因為我知道 有部分的產(chǎn)品也在中國制造。

　　好，這些記不清的問題就在今天發(fā)生了。我達(dá)芬奇，我身為潘太，（哽咽）我剛才在這里我把一些我提前沒有準(zhǔn)備的東西講出來。

　　最后，我只希望媒體們給我一個解釋的機會，我潘太不必要演戲，我也沒有演戲。我達(dá)芬奇能有今天這個成就，是我潘太靠這個誠信，是給客人帶來好的服務(wù)。

　　剛才所有的老外中有一個老外問我，潘太，為什么長豐這個工廠你有一點不負(fù)責(zé)任，因為長豐工廠有一些家具有一些接近像卡布里緹的產(chǎn)品，你為什么還做代理介紹給他，這是你的責(zé)任。我就想，是啊，為什么我還介紹他？

　　但這就是我的性格，我從來不懷疑人。我跟長豐的人也有過一段合作，我相信他。今天的事情也讓我以后要做任何事情都必須認(rèn)真考慮。但是我不會后悔，沒有任何后悔，我今天都一樣豁出去了，不管任何結(jié)果，我都愿意接受。我只是希望中國的官員能夠給我指導(dǎo)，讓達(dá)芬奇能夠繼續(xù)把我1000個員工能夠繼續(xù)更好的代理。

　　剛才有位先生說，那去意大利的機票誰來還，我們達(dá)芬奇承諾，我們將處20張機票，無論是媒體或顧客群體，我們愿意承擔(dān)，我也愿意承擔(dān)他們住在意大利的費用。

　　最后我誠懇地（哽咽）讓所有支持我們達(dá)芬奇的顧客群體，相信我們達(dá)芬奇，給我們再多一個機會再為你們服務(wù)。

　　這個是事實，過去幾天有好幾天顧客到我們店里去退貨，我沒怪他們，因為這是他們的疑問，我希望我今天所講的疑問都是發(fā)自我的內(nèi)心。我沒有演，我也不想演。我也希望媒體給我一點時間，如果你們要有私人的采訪，我接受，但不是在今天，因為（激動，哭）我現(xiàn)在真的好激動。

　?。ㄆ?，起身離席，所有媒體蜂擁追出，所有嘉賓離席，發(fā)布會中斷并結(jié)束）