一只螃蟹近千元，的士不打表，小商販對(duì)游客區(qū)別對(duì)待……相關(guān)媒體記者連日來采訪發(fā)現(xiàn)，春節(jié)期間三亞的欺客宰客現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。而與此相對(duì)應(yīng)的是，近日海南三亞市新聞辦發(fā)布微博稱，“今年春節(jié)黃金周在食品衛(wèi)生、誠信經(jīng)營等方面三亞沒有接到一個(gè)投訴、舉報(bào)電話。”“零投訴”消息甫一發(fā)出，引來近2萬網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā)，上萬網(wǎng)民針對(duì)零投訴展開評(píng)論。1月30日，三亞市政府工作人員稱，官方微博存在“表述錯(cuò)誤”問題，已更正致歉。同時(shí)，其官方微博作出更正，稱受理投訴同比下降59%，海鮮排檔、水果零投訴。

網(wǎng)民說，宰客只能得一時(shí)之利，最終苦果仍要自己品嘗。三亞官方的兩次微博回應(yīng)也不禁讓網(wǎng)民質(zhì)疑，政府的數(shù)據(jù)發(fā)布怎能如此隨意？海南建國際旅游島是國家戰(zhàn)略，應(yīng)時(shí)時(shí)處處以國家戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)行事，不要把旅游大省這塊金字招牌給砸了。

宰客是自斷財(cái)路

博主“天邊的駱駝”說，三亞的風(fēng)光，讓人流連，但三亞的服務(wù)，真的讓人汗顏。如果管理跟不上，旅游就成了大家出門向往，回家失望的一件事。愿旅游景區(qū)加強(qiáng)管理，景區(qū)里謀生計(jì)的人自重，宰客只是讓游客一時(shí)不快，但終究會(huì)影響到自己的飯碗。

博主“綠色引信”說，三亞特殊的自然環(huán)境，陽光，沙灘，海鮮，確實(shí)具有很大的吸引力，可是在美麗的景色后面遍布著消費(fèi)陷阱，游客稍有不慎就會(huì)被宰。這樣惡劣的旅游環(huán)境，是要自斷后路啊。風(fēng)景再迷人，可被宰的負(fù)面新聞太多，最終游客會(huì)選擇用腳投票。旅游是三亞經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，一旦這個(gè)產(chǎn)業(yè)不能為繼，三亞經(jīng)濟(jì)將何以堪！

“零投訴”斷言怎能妄下

針對(duì)三亞官方連發(fā)微博，網(wǎng)民質(zhì)問，政府發(fā)布的官方數(shù)據(jù)難道可以隨意改來改去嗎？政府的權(quán)威性何在，公正性又何在？

《東方早報(bào)》網(wǎng)的評(píng)論文章說，真相是“海鮮排檔、水果零投訴”，而不是“食品衛(wèi)生、誠信經(jīng)營等方面”零投訴。如果不是媒體翻出省工商的投訴記錄，結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地證偽了三亞的“零投訴”，三亞方面會(huì)爽快認(rèn)錯(cuò)嗎？其實(shí)，即便是“海鮮排檔、水果零投訴”、投訴量同比下降，也未必是好事，可能是消費(fèi)者對(duì)三亞旅游環(huán)境徹底失望，引頸受宰，懶得投訴。當(dāng)然，這也意味著，消費(fèi)者將對(duì)無良商人的憤怒，轉(zhuǎn)化為對(duì)政府監(jiān)管的深深失望。

南方報(bào)業(yè)網(wǎng)的文章說，海南發(fā)展旅游既不缺資源，也不缺政策、資金，更不缺市場(chǎng)，外部條件得天獨(dú)厚，唯獨(dú)缺的是軟件，特別是社會(huì)人文環(huán)境建設(shè)。如果承認(rèn)政府部門糟糕的表現(xiàn)和商家的短視都是人文環(huán)境建設(shè)的一部分，當(dāng)不難發(fā)現(xiàn)，人文“短腿”正在讓三亞乃至海南收獲苦果。然而中國的旅游勝地中，又何獨(dú)三亞乃至海南呢？

旅游金招牌得難失易

三亞宰客的“名聲”并非一時(shí)鵲起，用網(wǎng)民的話說：是有“群眾基礎(chǔ)”的。網(wǎng)民說，三亞以及海南，要想護(hù)住這塊旅游金招牌，必須放棄“一錘子”買賣的想法。

南方報(bào)業(yè)網(wǎng)的文章說，三亞是海南旅游重鎮(zhèn)，而“國際旅游島”又是國家戰(zhàn)略的一部分。因此，當(dāng)三亞防宰成為一種攻略在公眾中間流傳時(shí)，不僅三亞可能面臨游客用腳投票式的集體抵制，同時(shí)這種負(fù)面形象也很難避免給“國際旅游島”抹上陰影。

博主“秋水伊人”說，在三亞挨宰仍是普遍現(xiàn)象，說明三亞在旅游市場(chǎng)秩序方面的制度建設(shè)和監(jiān)管力度都是不夠的，是監(jiān)管的失職。亂市須用重典，像這樣惡劣的經(jīng)營者，本應(yīng)被逐出市場(chǎng)，而不是勒令自行停業(yè)整頓。要還人們一個(gè)良好的旅游環(huán)境，讓旅游真正成為休閑而不是受氣，首先要從監(jiān)管部門開刀。

署名“喬志峰”的博客文章說，如果管理者不能轉(zhuǎn)變觀念，對(duì)不良商家是包庇和縱容，對(duì)城市的形象則是嚴(yán)重的傷害。

署名“鄧海建”的評(píng)論文章說，出于對(duì)“國際旅游島”招牌的呵護(hù)，職能部門不能不從中感悟良多。反觀國內(nèi)諸多的著名旅游地，哪個(gè)不曾或不正在經(jīng)歷著三亞的遭遇呢？一塊金字招牌豎起來，立馬就有一群人來拿著指甲刀摳招牌上的“金字”，最后是將旅游統(tǒng)統(tǒng)做成“一次性買賣”。只是，旅游靠“人口紅利”過日子的好時(shí)光遲早也會(huì)過去，國內(nèi)景點(diǎn)把游客當(dāng)“大戶”吃的時(shí)代終會(huì)一去不復(fù)返，等到門前冷落車馬稀再來修補(bǔ)招牌，會(huì)不會(huì)太晚？

(本文來源：新華報(bào)業(yè)網(wǎng))