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平安財(cái)險(xiǎn)改進(jìn)車險(xiǎn)理賠服務(wù) 首推“先賠付 后修車”

每經(jīng)網(wǎng) 2012-04-12 08:42:11

這是今年在保監(jiān)會(huì)提出綜合治理車險(xiǎn)理賠難之后,又有一家險(xiǎn)企改進(jìn)車險(xiǎn)理賠服務(wù)。

黃俊玲 每經(jīng)記者 劉鋒 發(fā)自北京 成都

4月11日,中國(guó)平安(601318 SH)旗下平安財(cái)險(xiǎn)在北京宣布,對(duì)其車險(xiǎn)理賠服務(wù)進(jìn)行升級(jí),主要包括:先賠付再修車、上門收取理賠資料以及24小時(shí)百公里免費(fèi)道路救援等車險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾。這是今年在保監(jiān)會(huì)提出綜合治理車險(xiǎn)理賠難之后,又有一家險(xiǎn)企改進(jìn)車險(xiǎn)理賠服務(wù)。

平安財(cái)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人朱友剛表示,所謂“先賠付,再修車”就是針對(duì)事故車輛在平安快賠合作廠維修的純車損案件,平安在收齊有效理賠單證影像件及客戶確認(rèn)車輛維修方案后,立即進(jìn)行賠付;客戶大小不限,理賠金額不限,出險(xiǎn)次數(shù)不限。

對(duì)此,平安產(chǎn)險(xiǎn)相關(guān)人士表示,在傳統(tǒng)的理賠流程中,客戶需搜集齊各種資料,并等待修車完畢,修理廠出具發(fā)票后,方能進(jìn)入理賠階段。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,客戶收集資料,等待修車單據(jù)到最后交單的時(shí)間占到理賠全流程時(shí)效預(yù)計(jì)約在70%以上。客戶從報(bào)案到領(lǐng)取賠款的平均時(shí)間約40天,針對(duì)此種情況,在平安的簡(jiǎn)單快賠流程中,查勘員將創(chuàng)新地首先在現(xiàn)場(chǎng)收集客戶理賠資料影像件,緊接著,當(dāng)案件核損通過(guò)并在修理廠確認(rèn)車輛維修后,保險(xiǎn)公司即刻啟動(dòng)賠款支付程序,發(fā)票等其他物理單證可由快賠合作修理廠維修后再補(bǔ)交。

此外,平安財(cái)險(xiǎn)的相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示,考慮到家用車主關(guān)注從報(bào)案到賠付全過(guò)程的時(shí)效問(wèn)題,平安承諾:平安家用車,賠付金額在萬(wàn)元以下、純車損、單方事故的案件,且當(dāng)日進(jìn)廠維修,平安承諾從報(bào)案到賠款3個(gè)工作日完成;超出承諾期限,按3倍銀行活期日利率支付罰息。

據(jù)了解,從今年5月1日起,中國(guó)平安將在全國(guó)范圍內(nèi)正式推廣此項(xiàng)服務(wù)承諾。而在2011年萬(wàn)元以下的純車損車險(xiǎn)案件占平安車險(xiǎn)案件總數(shù)的95%,這意味著將有很多客戶由此受益。

責(zé)編 劉小英

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