國家旅游局最新公布的通報顯示，2011年全國各級旅游行政管理部門認真履行市場監(jiān)管職責，進一步規(guī)范旅游市場秩序，各級星評委共取消星級飯店806家，其中五星14家。

國家旅游局通報中說，2011年是“十二五”開局之年，各級旅游行政管理部門認真履行市場監(jiān)管職責，進一步規(guī)范旅游市場秩序，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量。國家旅游局建立重大違法違規(guī)案件督辦臺賬制度，全年共督辦重點案件26宗。各地開展旅游合同、廣告、價格、購物等專項檢查13326次，全年處罰旅游從業(yè)人員754人；旅行社1299家，其中吊銷158家、罰款478家、停業(yè)整頓80家，罰款總額1083萬元；各級星評委共取消星級飯店806家，其中五星14家。

國家旅游局從各地查處的案件中，選取10件比較典型、影響較大的案例予以通報。其中包括304名內(nèi)地游客在澳門發(fā)生糾紛案、撫順市等5家旅行社違規(guī)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)案、深圳市3家企業(yè)違規(guī)經(jīng)營赴臺游案、浙江某旅行社擅自增加購物案、成都某旅行社擅自委托旅游業(yè)務(wù)案、298名游客滯留吉林敦化案、央視“消費主張”曝光張家界旅游市場案、憑祥某旅行社違規(guī)經(jīng)營邊境游案、海南某旅行社聘用無證導游案、西安某旅行社違規(guī)設(shè)立分社案。

國家旅游局要求各地吸取教訓，開展旅游市場秩序突出問題專項檢查，對旅游市場重點領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行排查，加大對旅游違法違規(guī)行為的打擊力度。各級旅游行政管理部門要充分發(fā)揮案件查處的宣傳引導和監(jiān)督檢查作用，研究建立和完善重大旅游違法違規(guī)案件督辦轉(zhuǎn)辦制度，掛賬督辦查處一批損害游客合法權(quán)益和擾亂旅游市場秩序的案件，并及時披露曝光案件查處情況，形成規(guī)范旅游市場秩序的良好氛圍。

國家旅游局強調(diào)，各級旅游行政管理部門要主動發(fā)揮法律標準、輿論監(jiān)督、宣傳引導和誠信自律作用，深入開展旅游誠信檢查行動、旅游誠信警示行動、旅游誠信宣傳行動和旅游誠信自律行動，嚴格履行在規(guī)范旅游市場秩序工作中的責任。各旅游企業(yè)及從業(yè)人員要嚴格遵守法律法規(guī)，自覺規(guī)范旅游經(jīng)營和服務(wù)行為，共同營造“規(guī)范經(jīng)營、理性消費”、“誠信光榮、失信可恥”的旅游消費環(huán)境。