每經(jīng)網(wǎng)北京7月13日電（每經(jīng)記者胡?。┭籽紫娜?，家電使用率飆升，壞損率水漲船高，很多人都會(huì)遭遇維修困境。 家住北京的李征家空調(diào)突然不制冷，并且外機(jī)噪音頗大，他上網(wǎng)找到一個(gè)名為自家空調(diào)品牌的空調(diào)維修中心的網(wǎng)站，經(jīng)過(guò)電話(huà)聯(lián)系后，對(duì)方稱(chēng)會(huì)安排“維修人員”盡快修好空調(diào)。 當(dāng)所謂的維修人員到李征家后，先聲明要收取50元上門(mén)費(fèi)和50元檢查費(fèi)，然后經(jīng)檢查后稱(chēng)是空調(diào)的冷凍液不夠了，于是加了5個(gè)冷凍液，又額外加收了200元維修費(fèi)，但在李先生拿到其提供的發(fā)票時(shí)，才猛然發(fā)現(xiàn)公司名稱(chēng)與自己家的空調(diào)品牌完全無(wú)關(guān)。 李征告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，那名維修員稱(chēng)他們公司與空調(diào)品牌是協(xié)議關(guān)系，但沒(méi)想到的是，空調(diào)沒(méi)過(guò)兩天又壞掉，當(dāng)再次打電話(huà)過(guò)去時(shí)，那家公司稱(chēng)，如果再去維修還要按流程收費(fèi)。 “這時(shí)才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)，向空調(diào)品牌客服咨詢(xún)后才發(fā)現(xiàn)，根本沒(méi)有這家合作公司。”李征既氣憤又無(wú)奈地說(shuō)道。 中國(guó)家電行業(yè)維修亂象叢生，假冒維修授權(quán)，亂收費(fèi)等屢見(jiàn)不鮮，據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解，自8月1日起，商務(wù)部頒布的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》將正式實(shí)施，這一辦法也直接劍指家電維修的混亂局面。 家電維修屢出糾紛 據(jù)有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，目前平均每個(gè)家庭擁有七種以上家電，消費(fèi)者總免不了與家電維修網(wǎng)點(diǎn)打交道。收費(fèi)高、不及時(shí)、屢修不好……家電維修的服務(wù)質(zhì)量向來(lái)都是消費(fèi)投訴中的重災(zāi)區(qū)，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)公布的質(zhì)量消費(fèi)投訴維權(quán)分析數(shù)據(jù)顯示，在其2011年受理的9809件次消費(fèi)者投訴中，家電維修占據(jù)5.14%，所占投訴比例居高不下。 另一方面來(lái)看，家電維修行業(yè)盤(pán)子也越來(lái)越大，僅上海市的家電社會(huì)存量就高達(dá)3500萬(wàn)件，年家電維修和服務(wù)產(chǎn)值在50億元左右。 但是這個(gè)行業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)卻非?；靵y，特別是那些已經(jīng)過(guò)了“三包”期限的家電。河北劉女士告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，家里自掏腰包找家電維修服務(wù)企業(yè)修舊冰箱，由于對(duì)零件以及維修費(fèi)等具體價(jià)格不了解，修完之后才發(fā)現(xiàn)，維修人員列出的上門(mén)費(fèi)、開(kāi)機(jī)費(fèi)、工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)等一長(zhǎng)串名目復(fù)雜的賬單，讓原本1400元的冰箱光維修費(fèi)就花掉了600元。 還有一種情況就是家電維修也分忙時(shí)和閑時(shí)。有部分維修服務(wù)商在節(jié)假日期間收取相對(duì)較高的費(fèi)用，這無(wú)疑是一種變相的漲價(jià)，但往往服務(wù)商給出的解釋是，周末以及節(jié)假日維修業(yè)務(wù)多，維修人員工資也相應(yīng)上漲。 而由于行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻較低所導(dǎo)致的山寨維修店的存在，更是令像李征這樣的消費(fèi)者苦不堪言。如果在百度上搜索“康佳維修”或“格力維修”等字眼，搜索結(jié)果往往有上百萬(wàn)條，但絕大多數(shù)均是“李鬼”。 據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》了解，私人注冊(cè)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)只要2000元，因此不少人假冒知名家電企業(yè)售后服務(wù)的名義注冊(cè)網(wǎng)頁(yè)并受理維修業(yè)務(wù)。他們到了消費(fèi)者家中，沒(méi)問(wèn)題說(shuō)有問(wèn)題，小問(wèn)題說(shuō)大問(wèn)題。 高級(jí)別法規(guī)劍指亂象 對(duì)于前述家電維修行業(yè)亂象，許多地方的工商局和行業(yè)協(xié)會(huì)早就有相關(guān)處理辦法出臺(tái)，例如， 7月中旬以后，北京市民可以在專(zhuān)門(mén)網(wǎng)站查找到正規(guī)家電品牌的維修網(wǎng)點(diǎn)，許多地方也早就開(kāi)通了家電維修電話(huà)咨詢(xún)專(zhuān)線。但很多問(wèn)題并未得到根治。 知情人士向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者透露，商務(wù)部本月頒布，8月正式實(shí)施的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》是以商務(wù)部令形式發(fā)布，是一項(xiàng)行業(yè)管理法規(guī)，級(jí)別較之地方的約束性辦法要高很多。 此項(xiàng)辦法旨在有的放矢的解決家電維修服務(wù)問(wèn)題，按照辦法，家電維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，明示服務(wù)項(xiàng)目和家電配件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)保期限以及投訴電話(huà)。 而針對(duì)山寨維修點(diǎn)，辦法規(guī)定，家電維修經(jīng)營(yíng)者從事特約維修，須取得商標(biāo)權(quán)人授權(quán)，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置明示有效期內(nèi)的授權(quán)證明。獲得授權(quán)的家電維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在其被授權(quán)范圍內(nèi)提供維修服務(wù)。 此外，辦法還要求，家電維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)通過(guò)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站、電話(huà)等形式向消費(fèi)者提供本企業(yè)維修服務(wù)人員身份資質(zhì)查驗(yàn)，應(yīng)為上崗工作人員配制職業(yè)資質(zhì)標(biāo)識(shí)，要求在崗工作時(shí)佩戴或向消費(fèi)者出示。 “最值得注意的還是第九條，及其處理辦法。”上述人士說(shuō)，出臺(tái)詳細(xì)的監(jiān)管和懲罰措施，對(duì)于治理亂象無(wú)疑最有效。 辦法第九條規(guī)定，家電維修經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員不得虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容；隱瞞、掩飾因維修服務(wù)導(dǎo)致用戶(hù)產(chǎn)品損毀的事實(shí)；虛報(bào)故障部件，故意替換性能正常的部件；冒用家電生產(chǎn)者商標(biāo)或特約維修標(biāo)識(shí)。 辦法并稱(chēng)，違反本辦法第九條規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的，可處三萬(wàn)元以下罰款。另?yè)?jù)悉，下周還將發(fā)布《辦法》細(xì)則，細(xì)則上會(huì)有詳細(xì)的家電維修行業(yè)管理措施。