每經(jīng)網(wǎng) 2012-07-13 09:07:49
自8月1日起,商務(wù)部頒布的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》將正式實(shí)施,這一辦法也直接劍指家電維修的混亂局面。
每經(jīng)網(wǎng)北京7月13日電(每經(jīng)記者 胡?。?nbsp; 炎炎夏日,家電使用率飆升,壞損率水漲船高,很多人都會遭遇維修困境。
家住北京的李征家空調(diào)突然不制冷,并且外機(jī)噪音頗大,他上網(wǎng)找到一個名為自家空調(diào)品牌的空調(diào)維修中心的網(wǎng)站,經(jīng)過電話聯(lián)系后,對方稱會安排“維修人員”盡快修好空調(diào)。
當(dāng)所謂的維修人員到李征家后,先聲明要收取50元上門費(fèi)和50元檢查費(fèi),然后經(jīng)檢查后稱是空調(diào)的冷凍液不夠了,于是加了5個冷凍液,又額外加收了200元維修費(fèi),但在李先生拿到其提供的發(fā)票時,才猛然發(fā)現(xiàn)公司名稱與自己家的空調(diào)品牌完全無關(guān)。
李征告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者,那名維修員稱他們公司與空調(diào)品牌是協(xié)議關(guān)系,但沒想到的是,空調(diào)沒過兩天又壞掉,當(dāng)再次打電話過去時,那家公司稱,如果再去維修還要按流程收費(fèi)。
“這時才發(fā)現(xiàn)上當(dāng),向空調(diào)品牌客服咨詢后才發(fā)現(xiàn),根本沒有這家合作公司。”李征既氣憤又無奈地說道。
中國家電行業(yè)維修亂象叢生,假冒維修授權(quán),亂收費(fèi)等屢見不鮮,據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解,自8月1日起,商務(wù)部頒布的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》將正式實(shí)施,這一辦法也直接劍指家電維修的混亂局面。
家電維修屢出糾紛
據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計,目前平均每個家庭擁有七種以上家電,消費(fèi)者總免不了與家電維修網(wǎng)點(diǎn)打交道。收費(fèi)高、不及時、屢修不好……家電維修的服務(wù)質(zhì)量向來都是消費(fèi)投訴中的重災(zāi)區(qū),中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會公布的質(zhì)量消費(fèi)投訴維權(quán)分析數(shù)據(jù)顯示,在其2011年受理的9809件次消費(fèi)者投訴中,家電維修占據(jù)5.14%,所占投訴比例居高不下。
另一方面來看,家電維修行業(yè)盤子也越來越大,僅上海市的家電社會存量就高達(dá)3500萬件,年家電維修和服務(wù)產(chǎn)值在50億元左右。
但是這個行業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)卻非?;靵y,特別是那些已經(jīng)過了“三包”期限的家電。河北劉女士告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者,家里自掏腰包找家電維修服務(wù)企業(yè)修舊冰箱,由于對零件以及維修費(fèi)等具體價格不了解,修完之后才發(fā)現(xiàn),維修人員列出的上門費(fèi)、開機(jī)費(fèi)、工時費(fèi)、材料費(fèi)等一長串名目復(fù)雜的賬單,讓原本1400元的冰箱光維修費(fèi)就花掉了600元。
還有一種情況就是家電維修也分忙時和閑時。有部分維修服務(wù)商在節(jié)假日期間收取相對較高的費(fèi)用,這無疑是一種變相的漲價,但往往服務(wù)商給出的解釋是,周末以及節(jié)假日維修業(yè)務(wù)多,維修人員工資也相應(yīng)上漲。
而由于行業(yè)準(zhǔn)入門檻較低所導(dǎo)致的山寨維修店的存在,更是令像李征這樣的消費(fèi)者苦不堪言。如果在百度上搜索“康佳維修”或“格力維修”等字眼,搜索結(jié)果往往有上百萬條,但絕大多數(shù)均是“李鬼”。
據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》了解,私人注冊一個網(wǎng)頁只要2000元,因此不少人假冒知名家電企業(yè)售后服務(wù)的名義注冊網(wǎng)頁并受理維修業(yè)務(wù)。他們到了消費(fèi)者家中,沒問題說有問題,小問題說大問題。
高級別法規(guī)劍指亂象
對于前述家電維修行業(yè)亂象,許多地方的工商局和行業(yè)協(xié)會早就有相關(guān)處理辦法出臺,例如,
7月中旬以后,北京市民可以在專門網(wǎng)站查找到正規(guī)家電品牌的維修網(wǎng)點(diǎn),許多地方也早就開通了家電維修電話咨詢專線。但很多問題并未得到根治。
知情人士向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者透露,商務(wù)部本月頒布,8月正式實(shí)施的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》是以商務(wù)部令形式發(fā)布,是一項行業(yè)管理法規(guī),級別較之地方的約束性辦法要高很多。
此項辦法旨在有的放矢的解決家電維修服務(wù)問題,按照辦法,家電維修經(jīng)營者應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照,明示服務(wù)項目和家電配件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)保期限以及投訴電話。
而針對山寨維修點(diǎn),辦法規(guī)定,家電維修經(jīng)營者從事特約維修,須取得商標(biāo)權(quán)人授權(quán),并在經(jīng)營場所顯著位置明示有效期內(nèi)的授權(quán)證明。獲得授權(quán)的家電維修經(jīng)營者應(yīng)在其被授權(quán)范圍內(nèi)提供維修服務(wù)。
此外,辦法還要求,家電維修經(jīng)營者應(yīng)通過企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站、電話等形式向消費(fèi)者提供本企業(yè)維修服務(wù)人員身份資質(zhì)查驗(yàn),應(yīng)為上崗工作人員配制職業(yè)資質(zhì)標(biāo)識,要求在崗工作時佩戴或向消費(fèi)者出示。
“最值得注意的還是第九條,及其處理辦法。”上述人士說,出臺詳細(xì)的監(jiān)管和懲罰措施,對于治理亂象無疑最有效。
辦法第九條規(guī)定,家電維修經(jīng)營者和從業(yè)人員不得虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項目或內(nèi)容;隱瞞、掩飾因維修服務(wù)導(dǎo)致用戶產(chǎn)品損毀的事實(shí);虛報故障部件,故意替換性能正常的部件;冒用家電生產(chǎn)者商標(biāo)或特約維修標(biāo)識。
辦法并稱,違反本辦法第九條規(guī)定,情節(jié)嚴(yán)重的,可處三萬元以下罰款。另據(jù)悉,下周還將發(fā)布《辦法》細(xì)則,細(xì)則上會有詳細(xì)的家電維修行業(yè)管理措施。
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