每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 黃俊玲 發(fā)自北京    

每經(jīng)記者 黃俊玲 發(fā)自北京

昨日（10月31日），北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱北京保協(xié)）副秘書長(zhǎng)王小河、北京保協(xié)電銷工作委員會(huì)主任王巍和北京保協(xié)法律顧問、北京國(guó)浩律師事務(wù)所吳一丁三人作客新浪網(wǎng)，就北京人身保險(xiǎn)電話禁拔平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱禁拔平臺(tái)）運(yùn)行一個(gè)月以來的情況回答了網(wǎng)友提問。

據(jù)王小河透露，從今年9月21日禁拔平臺(tái)開通以來，截至10月30日，共有4000余人次登錄，3388人次申請(qǐng)了禁撥，加上保險(xiǎn)公司上傳的對(duì)于電話營(yíng)銷有過投訴的消費(fèi)者的禁撥號(hào)碼，共計(jì)對(duì)2.1萬余個(gè)電話號(hào)碼實(shí)施了禁撥。

北京地區(qū)2.1萬個(gè)電話號(hào)碼對(duì)保險(xiǎn)電銷說“不”，對(duì)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展有何影響？北京保協(xié)認(rèn)為禁拔平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了多贏的局面。

2.1萬個(gè)電話號(hào)碼說“不”

據(jù)了解，北京人身保險(xiǎn)電話禁拔平臺(tái)是北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)在北京保監(jiān)局的指導(dǎo)下建設(shè)的一個(gè)平臺(tái)，主要為了解決保險(xiǎn)公司電銷擾民的問題，如果北京地區(qū)的消費(fèi)者不想被北京地區(qū)人身保險(xiǎn)公司的電話銷售滋擾，就可以通過在這個(gè)平臺(tái)上登記電話號(hào)碼，申請(qǐng)禁止拔打。

王小河介紹說，禁撥平臺(tái)是一個(gè)禁撥號(hào)碼登記和交互系統(tǒng)，號(hào)碼的屏蔽和禁止撥打由開展電銷業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。為保證消費(fèi)者登記禁撥后保險(xiǎn)公司不再撥打，北京保協(xié)制定了禁撥標(biāo)準(zhǔn)，組織簽署了《北京人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷禁撥自律公約》，對(duì)于違反該公約的保險(xiǎn)公司，北京保協(xié)將給予相應(yīng)處罰。

有網(wǎng)友提到，該平臺(tái)對(duì)于個(gè)人營(yíng)銷行為將如何制止其拔打呢？王小河表示，對(duì)于保險(xiǎn)營(yíng)銷員個(gè)人及其聘用人員隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶，保險(xiǎn)監(jiān)管部門有明確的禁止性規(guī)定。

信用卡中心電銷保險(xiǎn)受關(guān)注

目前，北京保協(xié)的禁拔平臺(tái)只納入了在北京地區(qū)開展電銷業(yè)務(wù)的24家人身保險(xiǎn)公司。對(duì)此，王小河表示，現(xiàn)在制定和研討將財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)也納入到禁拔方案中來。

但事實(shí)上，隨著銀行和保險(xiǎn)公司合作的加深，一些銀行信用卡中心也開始了電銷保險(xiǎn)，對(duì)于保險(xiǎn)公司和銀行信用卡中心合作通過電話來銷售保險(xiǎn)一事，也成為最受網(wǎng)友關(guān)注的問題之一。有網(wǎng)友質(zhì)疑，在這個(gè)平臺(tái)上拒絕了保險(xiǎn)公司，那么銀行會(huì)不會(huì)再來推銷保險(xiǎn)呢？

王巍表示，目前有部分保險(xiǎn)公司與銀行信用卡中心合作開展電話銷售，所以才會(huì)接到銀行方面的銷售電話。如果登記了禁撥7個(gè)工作日后，合作銀行也不允許撥打禁撥號(hào)碼進(jìn)行保險(xiǎn)銷售。

險(xiǎn)企看法各異

另一個(gè)核心問題是，北京開通禁拔平臺(tái)已經(jīng)一個(gè)月了，它對(duì)保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展有影響嗎？

某險(xiǎn)企的關(guān)先生在與《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者交流時(shí)表示，暫時(shí)還沒有發(fā)現(xiàn)對(duì)所在的人身保險(xiǎn)公司電銷業(yè)務(wù)有影響。他表示，現(xiàn)在北京的人口基數(shù)這么大，2.1萬個(gè)電話號(hào)碼并不多，但如果幾年之后，這個(gè)平臺(tái)登記禁拔的號(hào)碼達(dá)到80萬個(gè)、100萬個(gè)甚至更多的時(shí)候，那就可能對(duì)保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響了，因此，保險(xiǎn)公司應(yīng)該想辦法著手改變其展業(yè)方式。

對(duì)此，另一險(xiǎn)企的郭先生在與《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者交流時(shí)卻持不同的觀點(diǎn)。他認(rèn)為，以后可能會(huì)有更多人選擇禁撥，保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷的對(duì)像就少了，特別是一些消費(fèi)者選擇全部保險(xiǎn)公司禁撥時(shí)，意味著保險(xiǎn)公司的商機(jī)將變少，這對(duì)保險(xiǎn)公司來說至少不是好事。

在回答網(wǎng)友關(guān)于禁拔平臺(tái)對(duì)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)的影響時(shí)，王巍表示，禁撥平臺(tái)的建立是一個(gè)多贏的舉措，既尊重了消費(fèi)者的意愿，也提高了保險(xiǎn)營(yíng)銷的精準(zhǔn)度，同時(shí)降低了客戶投訴。

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