每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 陳賢麗    

每經(jīng)記者 陳賢麗

近日，《每日經(jīng)濟新聞》記者接到爆料稱，齊魯證券下屬的期貨公司魯證期貨由于出現(xiàn)長達一個小時的系統(tǒng)故障，導(dǎo)致一營業(yè)部兩個大客戶書面索賠。其中一名大客戶邱緒奎聲稱，由于系統(tǒng)故障錯失交易機會，其損失143萬元。目前邱已向上海高級人民法院提供材料準備起訴，法院已受理材料。

系統(tǒng)故障 大客戶稱損失143萬

邱緒奎是“我的有色網(wǎng)”總經(jīng)理，是當時魯證上海營業(yè)部交易量最大的客戶。邱緒奎告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，“我當時在他們（魯證期貨）那邊的保證金有600多萬。”

事情還要回溯到2010年。據(jù)邱緒奎介紹，2010年1月7日，“本人欲在P1009處于7440、Y1009處于8172價位時平倉，但當時魯證交易系統(tǒng)出現(xiàn)故障下單不進，導(dǎo)致我直接損失了143萬。”邱緒奎所言故障，持續(xù)時間為當日上午9點30分到10點30分。

邱緒奎提供的一份《魯證期貨有限公司上海營業(yè)部關(guān)于行情中斷引發(fā)客戶投訴的事宜的請示》（以下簡稱《請示》）中寫著，“由于交易行情客戶端交易中斷，客戶的不滿情緒極為嚴厲，營業(yè)部第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，以短信告知客戶，并對反映最為強烈的客戶進行安撫。”

《請示》里還提及，除了邱緒奎這個大客戶外，當時還有上海營業(yè)部資產(chǎn)規(guī)模最大的客戶也向魯證期貨提出書面索賠，當時這位大客戶反映：“行情恢復(fù)之后，登錄不進去賬戶，顯示密碼錯誤，在上海營業(yè)部交易員柜臺也登陸不進去，過了幾分鐘恢復(fù)正常，客戶口頭提出撤資。”

據(jù)悉，魯證期貨提出減少交易傭金等條件以安撫邱緒奎，“當時是下調(diào)了點手續(xù)費，但是這個不能算解決問題，因為他們當時給的手續(xù)費就比其他公司高。”邱緒奎說，“我是山東人，一聽說齊魯期貨總部在山東，我就信了。但其實以我的資金量，在其他期貨公司不僅交易手續(xù)費便宜，而且還有其他優(yōu)惠。”

《請示》顯示，邱緒奎當時非常氣憤，一氣之下撤走了保證金330萬元。

客戶將繼續(xù)上訴

“確實出現(xiàn)這樣的事故，具體原因非常復(fù)雜，我一兩個小時也說不完，他（邱緒奎）已經(jīng)敗訴，我們相信法院的判決。”魯證期貨總經(jīng)理李學(xué)魁告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者。

但在12月11日，邱緒奎的代理律師江美霞告訴記者，邱緒奎并不是敗訴。“因為一審的法院認為時效性已過，所以撤回我們的訴訟。但是我們已經(jīng)有證監(jiān)會的紅頭文件，認為我們可以起訴。”江美霞透露。

邱緒奎發(fā)給記者的《上海市第一中級人民法院民事判決書》顯示，魯證期貨不承認長達一個小時的故障，出現(xiàn)故障的時間只是“10點到10點15分左右”。魯證期貨還辯解稱，在跟邱緒奎簽訂的合同中約定，為客戶提供了包括電話委托、書面委托、閃電手等在內(nèi)的多種交易委托方式。當時由于市場行情劇烈變化，恒生網(wǎng)上交易系統(tǒng)出現(xiàn)了一定的擁堵，但其他渠道均正常運行，邱緒奎完可以使用閃電系統(tǒng)或電話委托的方式下單，所以沒有理由要魯證期貨賠償損失。

“電話委托不可能，時機錯過了。問題是他們的故障是不可逆的，是他們可以避免的，是他們升級過程中沒有盡到測試義務(wù)造成的，是可以預(yù)見可以解決的。”邱緒奎回應(yīng)說。

“我告訴他，叫他走法律程序，一切我們以法院的判決來做。”李學(xué)魁說。

“剛出事的時候，我和他打電話。李學(xué)魁說我們是國企，只有打官司才可以賠。但真的打官司的時候，他們開始找關(guān)系、打招呼。”邱緒奎說，“我一定要打到底，我們在準備材料再次上訴，上海高院已經(jīng)受理材料。”

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