2012-12-12 01:10:50
每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 陳賢麗
每經(jīng)記者 陳賢麗
近日,《每日經(jīng)濟新聞》記者接到爆料稱,齊魯證券下屬的期貨公司魯證期貨由于出現(xiàn)長達一個小時的系統(tǒng)故障,導(dǎo)致一營業(yè)部兩個大客戶書面索賠。其中一名大客戶邱緒奎聲稱,由于系統(tǒng)故障錯失交易機會,其損失143萬元。目前邱已向上海高級人民法院提供材料準備起訴,法院已受理材料。
系統(tǒng)故障 大客戶稱損失143萬
邱緒奎是“我的有色網(wǎng)”總經(jīng)理,是當時魯證上海營業(yè)部交易量最大的客戶。邱緒奎告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者,“我當時在他們(魯證期貨)那邊的保證金有600多萬。”
事情還要回溯到2010年。據(jù)邱緒奎介紹,2010年1月7日,“本人欲在P1009處于7440、Y1009處于8172價位時平倉,但當時魯證交易系統(tǒng)出現(xiàn)故障下單不進,導(dǎo)致我直接損失了143萬。”邱緒奎所言故障,持續(xù)時間為當日上午9點30分到10點30分。
邱緒奎提供的一份《魯證期貨有限公司上海營業(yè)部關(guān)于行情中斷引發(fā)客戶投訴的事宜的請示》(以下簡稱《請示》)中寫著,“由于交易行情客戶端交易中斷,客戶的不滿情緒極為嚴厲,營業(yè)部第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案,以短信告知客戶,并對反映最為強烈的客戶進行安撫。”
《請示》里還提及,除了邱緒奎這個大客戶外,當時還有上海營業(yè)部資產(chǎn)規(guī)模最大的客戶也向魯證期貨提出書面索賠,當時這位大客戶反映:“行情恢復(fù)之后,登錄不進去賬戶,顯示密碼錯誤,在上海營業(yè)部交易員柜臺也登陸不進去,過了幾分鐘恢復(fù)正常,客戶口頭提出撤資。”
據(jù)悉,魯證期貨提出減少交易傭金等條件以安撫邱緒奎,“當時是下調(diào)了點手續(xù)費,但是這個不能算解決問題,因為他們當時給的手續(xù)費就比其他公司高。”邱緒奎說,“我是山東人,一聽說齊魯期貨總部在山東,我就信了。但其實以我的資金量,在其他期貨公司不僅交易手續(xù)費便宜,而且還有其他優(yōu)惠。”
《請示》顯示,邱緒奎當時非常氣憤,一氣之下撤走了保證金330萬元。
客戶將繼續(xù)上訴
“確實出現(xiàn)這樣的事故,具體原因非常復(fù)雜,我一兩個小時也說不完,他(邱緒奎)已經(jīng)敗訴,我們相信法院的判決。”魯證期貨總經(jīng)理李學(xué)魁告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者。
但在12月11日,邱緒奎的代理律師江美霞告訴記者,邱緒奎并不是敗訴。“因為一審的法院認為時效性已過,所以撤回我們的訴訟。但是我們已經(jīng)有證監(jiān)會的紅頭文件,認為我們可以起訴。”江美霞透露。
邱緒奎發(fā)給記者的《上海市第一中級人民法院民事判決書》顯示,魯證期貨不承認長達一個小時的故障,出現(xiàn)故障的時間只是“10點到10點15分左右”。魯證期貨還辯解稱,在跟邱緒奎簽訂的合同中約定,為客戶提供了包括電話委托、書面委托、閃電手等在內(nèi)的多種交易委托方式。當時由于市場行情劇烈變化,恒生網(wǎng)上交易系統(tǒng)出現(xiàn)了一定的擁堵,但其他渠道均正常運行,邱緒奎完可以使用閃電系統(tǒng)或電話委托的方式下單,所以沒有理由要魯證期貨賠償損失。
“電話委托不可能,時機錯過了。問題是他們的故障是不可逆的,是他們可以避免的,是他們升級過程中沒有盡到測試義務(wù)造成的,是可以預(yù)見可以解決的。”邱緒奎回應(yīng)說。
“我告訴他,叫他走法律程序,一切我們以法院的判決來做。”李學(xué)魁說。
“剛出事的時候,我和他打電話。李學(xué)魁說我們是國企,只有打官司才可以賠。但真的打官司的時候,他們開始找關(guān)系、打招呼。”邱緒奎說,“我一定要打到底,我們在準備材料再次上訴,上海高院已經(jīng)受理材料。”
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