每經(jīng)記者 李聽 發(fā)自上海

四川省雅安市地震發(fā)生后，中國(guó)保監(jiān)會(huì)連發(fā)三條通知，要求保險(xiǎn)公司啟動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案三級(jí)響應(yīng)程序，對(duì)所轄四川省分公司進(jìn)行特殊授權(quán)，由四川分公司全權(quán)處理理賠事項(xiàng)。

險(xiǎn)企方面，部分反映較為迅速的保險(xiǎn)公司約在地震后一個(gè)小時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急方案及開啟理賠綠色通道，如24小時(shí)全方位受理理賠報(bào)案、啟動(dòng)簡(jiǎn)易理賠流程、查勘從簡(jiǎn)、收于事發(fā)地分支機(jī)構(gòu)臨時(shí)理賠特別授權(quán)、酌情預(yù)付賠款等。

隨后，越來越多的險(xiǎn)企開始公布應(yīng)急措施并捐助救災(zāi)款。比如中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)指派相關(guān)人員趕到四川，指導(dǎo)當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)開展理賠救災(zāi)；同時(shí)調(diào)遣“中國(guó)人保號(hào)”無人航拍飛機(jī)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并將帳篷等救災(zāi)物資運(yùn)往災(zāi)區(qū)，另外還開辟了理賠綠色通道。新華保險(xiǎn)也立即啟動(dòng)一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，宣布對(duì)受災(zāi)客戶全面承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任并實(shí)行無保單理賠。

其它險(xiǎn)企也啟動(dòng)了各自的應(yīng)急方案。從捐款救災(zāi)來看，中國(guó)人壽慈善基金會(huì)表示助養(yǎng)本次因地震失去雙親的孤兒，負(fù)擔(dān)每月每人600元基本生活費(fèi)。另外，中國(guó)人壽、中國(guó)太保、泰康人壽也向部分趕赴雅安災(zāi)區(qū)的媒體記者捐贈(zèng)了人身意外險(xiǎn)及醫(yī)療保險(xiǎn)。

從捐款來看，中國(guó)人保集團(tuán)捐款1000萬元、中國(guó)人壽捐款1000萬、中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)捐贈(zèng)1000萬元（其中現(xiàn)金捐贈(zèng)500萬元，另500萬元為等值物資及各種保險(xiǎn)保障）、中國(guó)平安決定向壹基金捐贈(zèng)650萬元、太平洋保險(xiǎn)捐款500萬元、新華人壽捐贈(zèng)500萬元、泰康人壽捐款500萬元等。

從主要保險(xiǎn)公司的受理理賠情況來看，中國(guó)人壽雅安市天全縣支公司的查勘人員于12點(diǎn)10分到達(dá)天全縣人民醫(yī)院確認(rèn)被保險(xiǎn)人意外死亡屬實(shí)后，在下午3時(shí)，將意外死亡保險(xiǎn)金送到客戶家屬手中。其它保險(xiǎn)公司也紛紛開展理賠工作。

此外，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，在具體操作中，部分保險(xiǎn)公司在應(yīng)急救災(zāi)表現(xiàn)中的亮點(diǎn)包括：在雅安地區(qū)出險(xiǎn)的客戶均不受定點(diǎn)醫(yī)院就診限制，取消客戶自費(fèi)用藥項(xiàng)目限制，并給予理賠慰問；對(duì)受災(zāi)客戶實(shí)行無保單理賠；增加“地震報(bào)案快速通道”，在雅安市區(qū)擺設(shè)緊急理賠點(diǎn)等等。同時(shí)，部分保險(xiǎn)公司對(duì)客戶保全進(jìn)行了積極布置。

地震發(fā)生后，保監(jiān)會(huì)12378熱線四川分中心從4月20日起取消節(jié)假日休息，全體人員到崗，隨時(shí)接聽保險(xiǎn)消費(fèi)者電話。