每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 張斯 發(fā)自北京    

每經(jīng)記者 張斯 發(fā)自北京

4月17日，本報刊登了《亞馬遜中國封號門調(diào)查:黃牛黨潛伏電商》報道后，在業(yè)內(nèi)引發(fā)電商對“黃牛”問題的討論。

《每日經(jīng)濟新聞》記者進一步調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，有分析師認(rèn)為，電商價格戰(zhàn)期間，造成缺貨的原因可能是該產(chǎn)品的熱銷，電商有限的庫存被快速消化掉。而對于缺貨問題是否真是因為“黃牛”的存在，則是說不清道不明的事。

一波又一波的電商價格戰(zhàn)背后，存在部分電商以“黃牛”為由，掩蓋價格戰(zhàn)期間平臺的缺貨真相。業(yè)內(nèi)更有人懷疑，去年“8·15”價格大戰(zhàn)集中在大家電領(lǐng)域，不排除是電商與家電企業(yè)上演的“雙簧”，從而幫助家電廠商清理高企的庫存。

逢價格戰(zhàn)必定缺貨/

4月8日，國美在線啟動為期一月的“最強店慶月”超級讓利促銷；4月11日，騰訊旗下易迅發(fā)起一個月內(nèi)，針對京東、蘇寧易購、國美在線三大主要競爭對手最熱銷商品的比價行動，而后蘇寧易購強勢迎戰(zhàn)。

不過，此輪價格戰(zhàn)在社會上卻并未掀起太大波瀾，除了因今年電商的經(jīng)營主題轉(zhuǎn)向?qū)で笥猓?ldquo;傷不起”的消費者們也已經(jīng)視覺疲勞。

對于后者，究其原因在于，2012年“6·18”、“8·15”和“雙十一”等三場焦點電商價格大戰(zhàn)期間，不少電商存在服務(wù)器癱瘓、無法下單、無故撤單、價格虛高、缺貨等情況，使得網(wǎng)民對電商價格戰(zhàn)心存戒備和不信任。同時，價格戰(zhàn)引發(fā)的爆倉導(dǎo)致物流延時、售后服務(wù)下降等問題嚴(yán)重影響了消費者的用戶體驗，進而降低了購買欲望。

而最近的這次未被過高關(guān)注的電商價格戰(zhàn)，《每日經(jīng)濟新聞》記者發(fā)現(xiàn)類似問題依然存在。據(jù)艾肯家電網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，在對同一機型的產(chǎn)品比較后發(fā)現(xiàn)，在蘇寧易購、京東、易迅、國美在線等電商平臺之間較難形成價格對比，電商們不是缺貨就是沒有上架，價格戰(zhàn)越打越玄乎，越打越口號化。

很多網(wǎng)友因此在微博上吐槽，“不停地刷頁面，等到的結(jié)果卻是沒貨，價格戰(zhàn)意義何在？”面對商品頻頻出現(xiàn)缺貨的現(xiàn)象，不少消費者選擇放棄購物。

不僅綜合平臺類電商存在此類現(xiàn)象，價格戰(zhàn)一路從3C電器品類打到了美妝品類，垂直電商也存在價格戰(zhàn)中缺貨現(xiàn)象。近期，美妝行業(yè)的兩家B2C網(wǎng)站樂蜂網(wǎng)和聚美優(yōu)品，打響了2013年第一場電商價格戰(zhàn)，然而聚美優(yōu)品的技術(shù)缺陷產(chǎn)生尷尬的用戶體驗引發(fā)網(wǎng)友吐槽。

3月1日當(dāng)天，許多用戶訪問聚美優(yōu)品官網(wǎng)時發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)頁一直是等待中根本無法打開，有些用戶好不容易登上網(wǎng)頁，卻發(fā)現(xiàn)許多商品已經(jīng)缺貨。

在電商價格戰(zhàn)中普遍出現(xiàn)的缺貨問題是偶然還是必然？電商分析人士王利陽對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，這是必然現(xiàn)象。

第一，價格戰(zhàn)期間，商品本身價格不一定比正常時的價格便宜，但加上一些返券返現(xiàn)活動，一般情況下這時商品最終價格都會比平時有大幅度優(yōu)惠。有優(yōu)惠也就刺激了市場，尤其是一些平時就較為暢銷的產(chǎn)品，這類產(chǎn)品在價格戰(zhàn)期間更為暢銷，正常情況下暢銷品是不會拿來做促銷活動的，因為本身就不愁賣。但為了刺激消費者，帶動其他商品銷售，大促銷時也會拿出部分暢銷品做活動，而這些暢銷品可提供的貨源量極為有限，主要還是起到帶動其他滯銷品銷售的作用。

第二，很多庫存產(chǎn)品在促銷活動期間確實是超低價處理，而這些庫存產(chǎn)品本身也有一定實用價值，在價格戰(zhàn)期間，當(dāng)產(chǎn)品價格低于消費者心理預(yù)期時，這些產(chǎn)品也就會成為暢銷品。而一般情況，就算是原本的滯銷品庫存量也不會太多，所以當(dāng)滯銷品成為暢銷品時，也會出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象。

在去年最殘酷的8·15價格戰(zhàn)中，據(jù)一淘網(wǎng)比價擂臺排行榜數(shù)據(jù)顯示，在許多商家標(biāo)榜“最低價”的商品數(shù)據(jù)中，超過50%的商品都處于無貨狀態(tài)。由于部分商品出現(xiàn)了缺貨現(xiàn)象，讓不少想比較價格的網(wǎng)友落得“無價可比”的境地。

大戰(zhàn)背后的“黃牛”魅影/

既然缺貨為何不補貨？王利陽對此分析認(rèn)為，具體會不會補貨還要根據(jù)實際情況而定，因為有些是庫存品，促銷一部分就是為了清庫存，庫存清光了是電商最想要的結(jié)果，所以不會再補貨，以防再次產(chǎn)生庫存。有些暢銷產(chǎn)品是電商拿來吸引消費者的噱頭，這類產(chǎn)品本身提供的數(shù)量就較為有限，賣光了就賣光了，不會再提供新的貨源。

值得注意的是，如果以上結(jié)論趨近事實，熱銷商品肯定會爆倉、低價商品同樣會爆倉，那么自然會存在缺貨狀態(tài)，電商在打價格戰(zhàn)的時候無法提供充足貨源，價格戰(zhàn)回饋

“消費者”正盯著京東、蘇寧、國美三家網(wǎng)上商城，對比各種家電的價格變化，以期望在巨頭博弈中獲取自己的利益。 資料圖

消費者的意義就形同虛設(shè)，這樣只會讓電商受益，增加電商平臺的流量及用戶數(shù)。

此外，王利陽還表示，價格戰(zhàn)期間的商品價格偏低，已經(jīng)讓很多供貨商很氣憤，更不會再主動提供貨源。

在去年高調(diào)的“8·15”價格戰(zhàn)背后，很多被賤賣的大型家電廠商苦不堪言。有不愿具名的業(yè)內(nèi)人士對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，電商行業(yè)頻發(fā)的價格戰(zhàn)，已經(jīng)影響到了家電產(chǎn)品在線下原本就有些混亂的價格體系，線上促銷的成本最終還是向供應(yīng)商轉(zhuǎn)嫁，這引發(fā)了上游廠商的強烈不滿。

還有部分家電廠商不是選擇拒絕回應(yīng)就是直接發(fā)難，比如在去年“8·15”價格戰(zhàn)中，就有家電廠商認(rèn)為京東的做法非企業(yè)經(jīng)營之道，不管線上線下的定價都應(yīng)該要遵循市場基本規(guī)律。因為價格的混亂拼殺會造成制造業(yè)整個產(chǎn)業(yè)鏈價格體系與需求體系紊亂，從而干擾整個產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

而京東CEO劉強東卻有著不同的解釋，在3月23日出席“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力論壇”時，劉強東就去年“8·15”價格戰(zhàn)問題進行對話時曾表示，“8·15”價格戰(zhàn)一天就虧了兩個億。

“后來我們看到，其實很多購買者都是線下代理商，他們不是真正的消費者。因為他們都開增值稅發(fā)票，有大量的買家是傳統(tǒng)家電的經(jīng)銷商，甚至有些是我們供貨商，看到電視機比供貨價格還低五百塊了，就幾十臺地買，弄很多賬號，有人弄了一千個賬號。”

劉強東話語中所指的大批選購做法就屬于電商“黃牛”炒貨行為，實際上就是一種經(jīng)銷商 “串貨”行為，這在傳統(tǒng)渠道里屢見不鮮。隨著銷售家電、3C等產(chǎn)品電商的出現(xiàn)和崛起，催生出一批專門緊盯電商，伺機低價吃貨再轉(zhuǎn)手高價賣出的新型“黃牛”。

劉強東也毫無忌諱地表示，在價格戰(zhàn)前確實考慮過代理商去購買低價產(chǎn)品的因素，所以采用產(chǎn)品限購一件到兩件的做法，“但是問題是很多人注冊了無數(shù)個帳號過來，這在我們系統(tǒng)當(dāng)中無法判斷，而且代理商呢，實際上比如說格力的代理商，他全國每個城市都有上千家代理商，每個代理商買個三臺五臺的話就會導(dǎo)致我們庫存嚴(yán)重超壓。”

“黃牛”真是缺貨元兇？/

王利陽表示，在家電領(lǐng)域，除了蘇寧和國美這種大渠道商，還存在大量規(guī)模不一的家電經(jīng)銷商，由于資金鏈等問題，在電商價格戰(zhàn)時，遇到價格很低的商品，這些渠道商也會采取從其他電商進貨以囤貨，然后再高價轉(zhuǎn)賣賺取利潤，從而維持自身渠道的生存。

現(xiàn)任國美在線新聞發(fā)言人彭亮在回憶庫巴網(wǎng)被黃牛鉆漏洞時稱，“有消費者反映曾在某網(wǎng)店中買了一款售價200多元的微波爐，但收貨時發(fā)現(xiàn)店主開具的竟然是庫巴網(wǎng)的發(fā)票，并且金額僅為100多元。單單這一筆小家電就賺取了近100元利潤。”

他表示，黃牛黨囤貨有規(guī)律性。“當(dāng)電商打價格戰(zhàn)比較猛的時候，他們就拼命吃貨，然后慢慢消化。”

但是王利陽認(rèn)為，電商價格戰(zhàn)期間，確實存在黃牛情況，不過造成缺貨的原因也可能是該產(chǎn)品熱銷，電商有限的庫存被快速購買掉。對于缺貨問題是否是因為黃牛的存在，是說不清道不明的事。

電商獨立分析師李成東也曾在微博上表示，黃牛訂單沒有什么價值，往往造成9成熱銷品缺貨，讓真正有需求的用戶買不到商品而導(dǎo)致大量用戶投訴。所以目前有些電商會針對黃牛訂單通過技術(shù)手段甄別不予發(fā)貨，這也往往導(dǎo)致誤傷用戶。同時他認(rèn)為，黃牛訂單不是不可以控制，關(guān)鍵看電商是否想控制。業(yè)內(nèi)更有人懷疑，去年“8·15”價格大戰(zhàn)集中在大家電領(lǐng)域，不排除是電商與家電企業(yè)上演的“雙簧”，從而幫助家電廠商清理高企的庫存。

如前所述，價格戰(zhàn)中頻頻缺貨，又因價格過低引發(fā)供貨商不滿，導(dǎo)致缺貨無法及時補給，同時大量電商“黃牛”從中“炒貨”，使得價格戰(zhàn)中缺貨反倒成為一種必然結(jié)果。但從另外一角度，這種將缺貨的現(xiàn)象歸罪于電商“黃牛”的做法，也不完全準(zhǔn)確，因為其中也可能隱藏了價格戰(zhàn)期間平臺缺貨的真相。一方面可能是電商低價賺吆喝，另一方面則可能是其配合廠家的清貨方式。