“只有贏得中國(guó)市場(chǎng)，才能贏得世界市場(chǎng)”，中國(guó)人對(duì)高品質(zhì)生活和服務(wù)的需求推動(dòng)了消費(fèi)和服務(wù)產(chǎn)業(yè)的繁榮，如何迎合中國(guó)消費(fèi)者成了每一個(gè)想要贏得中國(guó)市場(chǎng)跨國(guó)公司的必修課。

全球最大的傳媒公司之一WPP集團(tuán)總裁兼首席執(zhí)行官蘇銘天爵士在成都舉辦的財(cái)富全球論壇期間指出，服務(wù)業(yè)在中國(guó)將取得巨大的發(fā)展，這對(duì)外國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)是機(jī)遇，同時(shí)也意味著同本土企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。

“有些人錯(cuò)誤地認(rèn)為中國(guó)從事廉價(jià)制造業(yè)和竊取知識(shí)產(chǎn)權(quán)。”蘇銘天說(shuō)，“事實(shí)并非如此，中國(guó)企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到打造品牌的重要性，和跨國(guó)公司相比，他們具備更為有效的策略來(lái)贏得本土消費(fèi)者的認(rèn)可。”

他指出，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式正在發(fā)生變化，更加注重增長(zhǎng)的質(zhì)量，而不過(guò)分追求速度，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)的作用。政府在積極建設(shè)社會(huì)保障網(wǎng)絡(luò)，在醫(yī)療、教育、養(yǎng)老等方面的投入為進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力奠定基礎(chǔ)。

“只要你經(jīng)營(yíng)的是跨國(guó)公司，你就得關(guān)注中國(guó)。中國(guó)市場(chǎng)正在經(jīng)歷劇烈的、顛覆性的變化”，蘇銘天說(shuō)。

零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)董事長(zhǎng)袁岳指出，中國(guó)的消費(fèi)者在發(fā)生改變，特別是年輕一代，他們工作繁忙，不怎么有時(shí)間收拾屋子、做飯和從事其他家務(wù)。這催生了他們對(duì)相關(guān)服務(wù)的需求，并樂(lè)于從市場(chǎng)上購(gòu)買。

他預(yù)測(cè)接下來(lái)的十年將是服務(wù)業(yè)在中國(guó)發(fā)展的最好時(shí)機(jī)。但他也指出，雖然對(duì)高端服務(wù)的需求在不斷提高，能夠提供服務(wù)的人才還很欠缺。

“現(xiàn)在很多年輕人享受著這樣那樣的服務(wù)，但是他們卻不會(huì)服務(wù)他人。”袁岳表示，高級(jí)服務(wù)型人才的培養(yǎng)對(duì)服務(wù)業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

為了做好了解中國(guó)的功課，擁有古馳、彪馬等奢侈品牌的法國(guó)開(kāi)云集團(tuán)首席執(zhí)行官皮諾特稱，公司把中國(guó)作為重要的產(chǎn)品研發(fā)基地，很多新鮮的設(shè)計(jì)想法和理念首先在中國(guó)進(jìn)行試驗(yàn)再判斷是否有在全世界推廣的可能。

在皮諾特看來(lái)，奢侈品要在中國(guó)成功關(guān)鍵在于如何向中國(guó)的消費(fèi)者更好地講述品牌的故事。

“中國(guó)消費(fèi)者非常成熟，消費(fèi)群體在日漸擴(kuò)大，和歐美國(guó)家的消費(fèi)者相比，中國(guó)人對(duì)奢侈品的消費(fèi)時(shí)間更長(zhǎng)，消費(fèi)的年齡更趨向年輕化。”

他表示，中國(guó)消費(fèi)者樂(lè)于接受新鮮事物，公司通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)目標(biāo)消費(fèi)者每年的收入都有10％－15％的增長(zhǎng)。開(kāi)云旗下奢侈品牌古馳在華的門店數(shù)量從2005年的5家增長(zhǎng)到目前的71家。

第一東方投資集團(tuán)董事長(zhǎng)諸立力表示提供增值服務(wù)才是跨國(guó)公司立足中國(guó)市場(chǎng)的根本。他說(shuō)：“以前來(lái)華投資，資本是排在第一位的，但現(xiàn)在來(lái)華投資更重要的是技術(shù)、管理以及在品牌和運(yùn)營(yíng)方面的專業(yè)性。

參加論壇談?wù)摰募钨e紛紛提到“一個(gè)中國(guó)，多個(gè)市場(chǎng)”的現(xiàn)實(shí)，并指出針對(duì)某一區(qū)域或群體制定有針對(duì)性的策略才是吸引感召消費(fèi)者的最有效手段。

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