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億佰購物停業(yè)調查:業(yè)務捆綁 成也銀行敗也銀行

2013-06-21 01:02:11

每經編輯 每經記者 張威 李玉敏 發(fā)自北京    

每經記者 張威 李玉敏 發(fā)自北京

隨著億佰購物停業(yè),與之合作的眾多銀行也受到消費者拷問。消費者普遍認為,當初通過銀行辦的信用卡,最初信任的是銀行,所以銀行脫不了干系。

近日,各銀行也相應作出回應。6月19日,農行在其官網公告稱,“我行已終止與北京億佰優(yōu)尚信息技術有限公司的郵購電購業(yè)務合作。”中行當日也回復《每日經濟新聞》記者表示,已停止與北京億佰優(yōu)尚信息技術有限公司(以下簡稱億佰購物)電購郵購業(yè)務合作,目前正在積極溝通協(xié)調,為受到影響的中行持卡客戶辦理全額退款等相關事宜。

另一位相關人士向《每日經濟新聞》記者表示,億佰購物還拖欠供應商的資金在1000萬~1500萬元左右。不過這一數據未能向億佰購物求證。

一位知情人士告訴《每日經濟新聞》記者,億佰購物已在內部宣布破產。那么,曾經被命名為“第一個吃螃蟹”的億佰購物信用卡商城,其盈利模式究竟與一般電商有何區(qū)別,導致宣布破產的根本原因又是怎樣的呢?

躲在銀行后面“賺錢”/

上述知情人士表示,億佰購物起家之初規(guī)模很大,在成立億佰購物之前這個團隊就已經開始做信用卡商城業(yè)務,而彼時一年的業(yè)務規(guī)模近10億元。

公開消息顯示,億佰購物的前身是神州數碼的一個事業(yè)部,2007年戈壁投資這個團隊,因種種原因沒能和神州數碼合作,便單獨出來組建了億佰購物,因之前豐富的工作經驗和大量的銀行資源,讓億佰購物的規(guī)模迅速崛起。

一般電商的生存命脈是依托大量的互聯(lián)網客戶資源,而互聯(lián)網的用戶群多集中在北京、上海、廣州等一線城市,上述人士表示,“億佰購物不同于傳統(tǒng)電商之處在于,通過銀行獲取了信用卡客戶群,而信用卡早在10年前就已被銀行發(fā)展到二三線,甚至四五線城市,因此億佰購物依托信用卡的用戶群和互聯(lián)網的用戶群重疊度概率較低。”

據了解,與億佰購物合作的銀行在發(fā)給客戶信用卡的賬單中,都會有一個億佰購物的郵購目錄,因為國內信用卡在近些年的發(fā)展速度驚人,從而也帶動了億佰購物的知名度。

廣州的一位消費者也曾向《每日經濟新聞》記者證實了上述情況,她收到農行的信用卡賬單中,每期都有億佰購物的宣傳頁。她于5月24日按照宣傳頁上的電話訂購了一臺ipad4,當時億佰購物的工作人員核實了她的信用卡信息后,告知她需要銀行審核,后來銀行給他她寄來了賬單。

億佰購物官網顯示,與億佰購物合作的銀行超20家,包括五大國有銀行,知名商業(yè)銀行,地方性商業(yè)銀行。

對于億佰購物能夠從中獲利的原因,上述人士表示:第一,因為信用卡應用群和互聯(lián)網用戶群重疊率低,對價格不過于敏感;第二,因對銀行信任度高,從而對億佰購物的信任度很高,買東西單價非常高;同時,因為可以分期付款,客單價一般在2000元左右。“賣的東西較其他平臺貴,自然毛利就多。”

“中國電商習慣通過廣告擴大知名度,而億佰購物則躲在銀行后面,通過銀行覆蓋信用卡客戶群來賺錢,億佰購物最初的目標就是成為賺錢的企業(yè),而不是僅僅做一個規(guī)模。”該人士這樣表示。

面對競爭 喪失優(yōu)勢/

據了解,億佰購物因為占據銀行客戶資源的先天優(yōu)勢,在電商中的地位一直比較高,遺憾的是,仍然沒有擺脫“電商難賺錢”的厄運。

據億邦動力網消息,億佰購物2008年銷售額達8000萬元,2009年銷售額1.5億元,2010年銷售額3.2億元,2011年銷售額4.5億元。除了2011年12月份實現單月盈利,其余時間一直處于虧損狀態(tài)。不過這一情況未得到億佰購物證實。

從上面的數據中可以看出,億佰購物成為“賺錢的企業(yè)”的目標沒有實現,那么為何卻拖了6年才破產呢?

上述知情人士表示,億佰購物的用戶群隨著互聯(lián)網的蓬勃發(fā)展,在逐漸變成互聯(lián)網的客戶群,導致客戶逐漸流失;同時,億佰購物采取郵購與電商相結合的模式,而與銀行信用卡賬單捆綁的郵購模式仍屬主要模式,隨著B2C電商互聯(lián)網商業(yè)模式沖擊,客戶耐性逐漸消失,使億佰購物的競爭力大打折扣。

從用戶反饋來看,億佰購物從下訂單到收到貨物需要7~15個工作日,有悖于現在消費者的時間概念。除此之外,億佰購物一直以銀行的客戶資源作為支撐,而目前銀行涉足互聯(lián)網漸成趨勢,也一定程度削弱了億佰購物的實力。

以建行的“善融商務”為例,其可以為客戶提供信息發(fā)布、在線交易、支付結算、分期付款、融資貸款、資金托管、房地產交易等全方位的專業(yè)服務。還有多家銀行開通了網上購物商城。

而加速億佰購物破產的直接原因則是毛利的減少。上述知情人士表示,這幾年商品結構也在變化,例如手機,之前像三星、諾基亞等都有賣,現在大多在賣蘋果,而蘋果利潤太透明,毛利太少。“同時,團隊開支增長也比較大。”

《每日經濟新聞》記者粗略統(tǒng)計了億佰購物三、四百消費者,其中購買蘋果手機的人數占三分之一左右。

“以上因素導致,億佰購物一旦規(guī)模上不去,舉步維艱的困境就到來了。”知情人士說。

一般企業(yè)發(fā)展受限時,通常會通過轉型或者融資謀求生存,而因億佰購物在發(fā)展中已被業(yè)務綁定,不敢輕易轉型。“億佰購物從頭到尾都很封閉,短處就是投資機構接觸得比較少,沒有引進投資者,這也可能是破產的一個因素。”知情人士分析。

幫銀行激活信用卡/

很多億佰購物消費者表示,因為相信銀行的信用卡,銀行脫不了干系。有消費者反映,銀行扣款不需要密碼就直接扣款了,銀行有很大的疏漏。

上述廣州消費者表示:“我都不知道訂單號,也很納悶沒有輸入信用卡密碼銀行就直接扣錢了。我只在電話里告訴了卡號等信息就收到了分期賬單。我覺得這種商戶最大的問題就是沒有一個第三方的擔保和監(jiān)管,付款后收貨沒有保障。”

某銀行信用卡中心人士對 《每日經濟新聞》記者表示:“國內的大多數信用卡客戶都設置了密碼,持卡人在銀行以及銀聯(lián)等機構的POS機上消費一般都需要密碼,大多數的網絡購物支付也需要密碼。只有部分的特別交易形式,比如電話訂購或者境外網站的消費不用憑密碼,也不是所有的商戶都能開通這種交易功能,一般都需要通過銀行和銀聯(lián)審核,信譽較好的商戶才有這種不用密碼就能支付的功能。”

億佰購物這種電商信用卡分期付款購物的風險是,消費者付款后才能收貨,而即使沒有收到貨也要按時還款。一般電商則有第三方支付作為擔保、監(jiān)管,收貨后方能最終付款。

上述知情人士表示,億佰購物的存在在某種程度幫助銀行激活信用卡,“客戶辦了一張信用卡,起初沒打算開卡,但是看到了億佰購物有獎品,而且貨物價格不高,可以分期,客戶可能因為這個開通信用卡。”

我國近年發(fā)放的信用卡數量不低,但信用卡激活率較低。根據統(tǒng)計,截至2012年底,我國信用卡累計發(fā)卡量3.3億張,累計激活卡量為1.86億張,活卡率僅為56.1%。

該知情人士認為,億佰購物的破產對信用卡分期領域可能也是一個不小的沖擊。

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