根據(jù)財(cái)富品質(zhì)研究院日前發(fā)布的２０１３《中國(guó)免稅報(bào)告》，我國(guó)接下來(lái)或?qū)⒊蔀槿虻诙竺舛愊M(fèi)國(guó)，市場(chǎng)前景喜人；但另一方面卻是今年我國(guó)奢侈品消費(fèi)外流進(jìn)一步加劇，僅有２０％的國(guó)人愿意在中國(guó)大陸購(gòu)買奢侈品，“肥水外流”仍是明顯趨勢(shì)。

國(guó)人境外消費(fèi)趨勢(shì)仍將延續(xù)

財(cái)富品質(zhì)研究院統(tǒng)計(jì)顯示，２０１２年我國(guó)免稅市場(chǎng)的零售額約為１６８億元人民幣，同比增長(zhǎng)２７％，按照年復(fù)合增長(zhǎng)率２２％的增速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到２０１５年，我國(guó)免稅市場(chǎng)的規(guī)模將超過(guò)３００億元人民幣，成為全球第二大免稅消費(fèi)國(guó)。

但另一份數(shù)據(jù)無(wú)疑給正在蓬勃發(fā)展的國(guó)內(nèi)免稅市場(chǎng)潑了一盆冷水，根據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，２０１３年只有２０％的國(guó)人愿意在中國(guó)大陸購(gòu)買奢侈品。

據(jù)奢侈品研究專家周婷介紹，我國(guó)消費(fèi)者已經(jīng)成為全球旅游零售領(lǐng)域最大的消費(fèi)群體，支撐了歐洲本土奢侈品市場(chǎng)的半壁江山。根據(jù)英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》披露的數(shù)據(jù)，中國(guó)游客在英國(guó)每年消費(fèi)３億英鎊（約合２７．８億元人民幣），在倫敦的希斯羅機(jī)場(chǎng)，中國(guó)游客約占全部游客的１％，但卻創(chuàng)造了２５％的免稅收益；Ｂｕｒｂｅｒｒｙ在倫敦Ｈａｃｋｎｅｙ地區(qū)開(kāi)設(shè)的ｏｕｔｌｅｔｓ，在非周末的日子，約有四分之三是中國(guó)游客。

財(cái)富品質(zhì)研究院預(yù)計(jì)，境內(nèi)外消費(fèi)價(jià)差仍存在，國(guó)內(nèi)消費(fèi)品的不安全性和部分商品供應(yīng)不足，使國(guó)人更愿意信賴境外商品的品質(zhì)與購(gòu)物體驗(yàn)。因此，未來(lái)國(guó)人境外消費(fèi)的趨勢(shì)仍將延續(xù)，境外旅游人數(shù)會(huì)持續(xù)增加，境外消費(fèi)額也會(huì)繼續(xù)保持增長(zhǎng)。

國(guó)內(nèi)免稅市場(chǎng)陷入自我發(fā)展困境

目前我國(guó)免稅業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式主要有三種，一是口岸和市內(nèi)免稅店，此類免稅店遍布全球；二是離島免稅店，２０１１年３月，財(cái)政部公布海南離島免稅政策，同意在三亞市內(nèi)免稅店和?？跈C(jī)場(chǎng)率先試點(diǎn)，這類免稅店目前只在中國(guó)海南島、日本沖繩島、韓國(guó)濟(jì)州島和臺(tái)灣澎湖島４個(gè)地區(qū)設(shè)立；三是免稅外匯商場(chǎng)，這是一種特殊的免稅購(gòu)物形式，只在中國(guó)、菲律賓等極個(gè)別國(guó)家存在。

多位業(yè)內(nèi)專家受訪時(shí)表示，國(guó)內(nèi)免稅公司自身運(yùn)營(yíng)存在著較多問(wèn)題，總體有以下幾個(gè)方面。

——賣一線品牌還是賣時(shí)尚品牌？

通常，國(guó)際免稅店主要經(jīng)營(yíng)的是國(guó)際一線品牌，品牌定位同時(shí)也意味著經(jīng)營(yíng)渠道的定位層次。目前國(guó)內(nèi)的免稅店主要經(jīng)營(yíng)香水化妝品、首飾、腕表、服裝、皮具、箱包、太陽(yáng)鏡、旅行用品、珠寶等品類，其中既有古琦、阿瑪尼、萬(wàn)寶龍、迪奧等國(guó)際大牌，也不難找到諸如ＣＫ、ＧＵＥＳＳ等時(shí)尚類品牌。此外，免稅店內(nèi)的產(chǎn)品品類不齊全，可選擇的商品范圍有限，削弱了消費(fèi)者的購(gòu)物熱情。

“因?yàn)槊舛惖甑南M(fèi)者主要以旅客為主，對(duì)價(jià)格敏感，追求性價(jià)比。促使免稅店里存在國(guó)際一線大牌與時(shí)尚品牌混雜的情況，這明顯與國(guó)際市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)慣例不相符，并在一定程度上損傷奢侈品運(yùn)營(yíng)商的品牌形象，特別是針對(duì)中高端人群。”周婷說(shuō)。

——賣產(chǎn)品還是賣服務(wù)？

按照國(guó)際經(jīng)營(yíng)規(guī)則，奢侈品零售終端直接面對(duì)消費(fèi)者時(shí)，通常采用的是“一對(duì)一”的服務(wù)模式。消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中除了商品本身，還包括對(duì)店面環(huán)境、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、品牌了解等購(gòu)物過(guò)程的全部感受并做出評(píng)判。這類顧客對(duì)購(gòu)物的私密性、獨(dú)享性有很高的要求。但在三亞免稅店，季節(jié)性旅客特別多，經(jīng)常出現(xiàn)人手不夠或者消費(fèi)者排隊(duì)現(xiàn)象，使整個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)大打折扣。

周婷說(shuō)，受到大環(huán)境影響，我國(guó)市內(nèi)免稅店的經(jīng)營(yíng)模式反而退化為“奢侈品超市”的購(gòu)物模式，相應(yīng)的許多配套服務(wù)，包括品牌講解、產(chǎn)品介紹、休閑服務(wù)被忽略。

扔掉包袱輕裝上陣方可抑制消費(fèi)外流

目前我國(guó)免稅業(yè)務(wù)主要實(shí)行國(guó)家專營(yíng)管理，不允許外資經(jīng)營(yíng)。這從根本上拒絕了外資在免稅業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，雖然保護(hù)了國(guó)內(nèi)的免稅市場(chǎng)，一定程度上抑制了消費(fèi)外流，但在一定程度上不利于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，成了國(guó)內(nèi)免稅集團(tuán)提升自身運(yùn)營(yíng)水平的“包袱”。

有業(yè)內(nèi)人士指出，我國(guó)免稅業(yè)政策目前仍基本沿用舊規(guī)，缺乏與時(shí)俱進(jìn)的政策創(chuàng)新，特別是進(jìn)境免稅店、購(gòu)物退稅、市內(nèi)免稅店國(guó)人購(gòu)物等免稅政策已經(jīng)在國(guó)際上普遍實(shí)施，但我國(guó)卻遲遲沒(méi)有實(shí)行和采用。

周婷等人認(rèn)為，離島免稅限額仍需放寬。盡管２０１２年１１月正式將每人每次免稅購(gòu)物限額由５０００元調(diào)整至８０００元，并增加了美容、保健器材等３類免稅商品品種等。但２０１３年上半年，海南共銷售８０００元以上免稅品僅２．７９億元，占比仍然很小。顯然，與日本沖繩島１６０００元的限額相比，海南島８０００元的免稅限額依然不夠，還未能滿足中國(guó)消費(fèi)者旺盛的購(gòu)買力。

“并且我國(guó)的市內(nèi)免稅店只能服務(wù)于出境的港澳臺(tái)和國(guó)外旅客，銷售對(duì)象不包括出境的國(guó)內(nèi)旅客，這就限制了市內(nèi)免稅店的作用。”周婷說(shuō)，允許出境國(guó)內(nèi)旅客在市內(nèi)免稅店購(gòu)物的政策已在美國(guó)、韓國(guó)、日本、泰國(guó)等大多數(shù)國(guó)家實(shí)行，尤其是韓國(guó)，市內(nèi)免稅店是其免稅業(yè)態(tài)的最大組成部分。如果未來(lái)中國(guó)的免稅政策也能向國(guó)人開(kāi)放，將能抑制消費(fèi)外流。

有專家指出，參照國(guó)際慣例，開(kāi)辦進(jìn)境免稅商店，使旅客在進(jìn)關(guān)之前購(gòu)買免稅商品，既能解決旅客購(gòu)物攜帶不便的問(wèn)題，又能將消費(fèi)留在國(guó)內(nèi)。目前我國(guó)只有北京首都機(jī)場(chǎng)、上海浦東機(jī)場(chǎng)和上海虹橋機(jī)場(chǎng)有進(jìn)境免稅店，如果政策能允許進(jìn)境免稅店在京滬以外的機(jī)場(chǎng)開(kāi)設(shè)，勢(shì)必將國(guó)外免稅店的高端消費(fèi)更多地引回國(guó)內(nèi)。

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