每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 蔣佩芳 發(fā)自南京    

每經(jīng)記者 蔣佩芳 發(fā)自南京

近年來(lái)，蘇寧云商轉(zhuǎn)型的一舉一動(dòng)都受到了外界的大量關(guān)注。

昨日（5月8日），200余家投資機(jī)構(gòu)及個(gè)人投資者齊聚蘇寧云商“2013年年度股東大會(huì)暨2014年投資者交流會(huì)”。圍繞蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型與發(fā)展，蘇寧云商董事長(zhǎng)張近東在會(huì)場(chǎng)發(fā)表主題演講，并拋出了心態(tài)歸零、杜絕“鴕鳥(niǎo)心態(tài)”等言論，并將蘇寧的轉(zhuǎn)型過(guò)程比喻成一幢大樓從建設(shè)到裝修的整個(gè)過(guò)程。

中投顧問(wèn)零售行業(yè)研究員杜巖宏對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，蘇寧制定了長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，需要管理理念的創(chuàng)新以及多種資源的支持，戰(zhàn)略的執(zhí)行對(duì)未來(lái)蘇寧行業(yè)地位的確立以及競(jìng)爭(zhēng)力的提升有深遠(yuǎn)影響。

管理層親抓用戶(hù)體驗(yàn)

談及今年戰(zhàn)略執(zhí)行年的定位，張近東表示，自2009年開(kāi)始營(yíng)銷(xiāo)變革以來(lái)，蘇寧經(jīng)歷了戰(zhàn)略探索、戰(zhàn)略布局和戰(zhàn)略執(zhí)行三個(gè)階段，“2012年到2013年是我們戰(zhàn)略布局、轉(zhuǎn)型路徑確立的階段，蘇寧電器更名為蘇寧云商，提出‘電商+店商+零售服務(wù)商’的發(fā)展模式，進(jìn)而明確了‘一體兩翼’互聯(lián)網(wǎng)路線圖，定位以互聯(lián)網(wǎng)零售為主體，以O(shè)2O模式和開(kāi)放平臺(tái)為兩翼的轉(zhuǎn)型路徑，蘇寧互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略得以定型?！?/p>

張近東稱(chēng)，進(jìn)入2014年，定位為戰(zhàn)略的執(zhí)行年，強(qiáng)調(diào)以“三效法則”聚焦O2O門(mén)店升級(jí)、供應(yīng)鏈整合變革和用戶(hù)體驗(yàn)的快速改善，以專(zhuān)業(yè)人才體系的搭建和內(nèi)部創(chuàng)新激勵(lì)體系的建設(shè)，加速高效執(zhí)行。

值得注意的是，張近東此次并沒(méi)有回避轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)。蘇寧轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)零售是中國(guó)乃至全球傳統(tǒng)零售業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下進(jìn)入一片全新的領(lǐng)域，這對(duì)于蘇寧來(lái)說(shuō)，不僅是一種商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，更是一種經(jīng)營(yíng)管理能力的轉(zhuǎn)型。

對(duì)于轉(zhuǎn)型中存在的問(wèn)題，張近東則表示，要將心態(tài)歸零，絕不能有“鴕鳥(niǎo)心態(tài)”。通過(guò)今年在總裁辦成立的戰(zhàn)略管理部，他親自參與到重大項(xiàng)目的執(zhí)行和管理過(guò)程中，把執(zhí)行重點(diǎn)放在供應(yīng)鏈、物流和用戶(hù)體驗(yàn)的優(yōu)化提升上。

“企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型會(huì)遇到諸多困難，甚至對(duì)企業(yè)的日常正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成影響，雖然前景看好，但是短期障礙也需要跨越?！倍艓r宏指出，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者親自參與改革，這有利于推進(jìn)改革的進(jìn)程。

變革供應(yīng)鏈合作模式

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，張近東在此次主題演講中還提出，要深層次地變革供應(yīng)鏈合作模式，改變以談判博弈為主導(dǎo)的模式，向以用戶(hù)需求為轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)的商品合作模式轉(zhuǎn)型。圍繞自營(yíng)品類(lèi)的聚焦，在鞏固大家電的基礎(chǔ)上，凸顯3C、培育母嬰等產(chǎn)品。同時(shí)通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)，借世界杯之勢(shì)進(jìn)一步拓展運(yùn)動(dòng)戶(hù)外等品類(lèi)，加速實(shí)現(xiàn)蘇寧資源價(jià)值的社會(huì)化共享。

據(jù)了解，蘇寧正通過(guò)和一些重要供應(yīng)伙伴的戰(zhàn)略合作，建立全新的合作模式。比如正在和三星等一些供應(yīng)商積極謀劃成立獨(dú)立的聯(lián)合事業(yè)部。此外，蘇寧近期陸續(xù)對(duì)外推出的“手機(jī)家族計(jì)劃”、“STV計(jì)劃”、“S+空調(diào)”等重大舉措，便是基于供應(yīng)鏈深層次變革進(jìn)行的戰(zhàn)略性項(xiàng)目。

此外，2014年蘇寧還將開(kāi)放平臺(tái)與自營(yíng)產(chǎn)品完全獨(dú)立，從商戶(hù)質(zhì)量、產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)體驗(yàn)，打造定位清晰的“蘇寧云臺(tái)”品牌。

杜巖宏認(rèn)為，這樣的布局意味著蘇寧將不僅僅專(zhuān)注于大家電的發(fā)展，未來(lái)致力于將蘇寧云商打造成為像阿里巴巴一樣的購(gòu)物平臺(tái)，向一體化、綜合化購(gòu)物平臺(tái)發(fā)展。這一方面有利于充分利用蘇寧線上和線下的資源；另一方面，也打破了蘇寧原有專(zhuān)業(yè)化的形象，未來(lái)進(jìn)軍多重領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)激烈、風(fēng)險(xiǎn)也較大。

談及物流改善，張近東則明確表示，“用戶(hù)體驗(yàn)”是首要原則，并通過(guò)成立獨(dú)立公司的方式快速顯效。從春節(jié)開(kāi)始，兩個(gè)月的時(shí)間，蘇寧物流4月在北上廣深等12個(gè)城市妥投率達(dá)到98.6%。