每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 朱丹丹 發(fā)自北京    

每經(jīng)記者 朱丹丹 發(fā)自北京

近幾年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展，帶動(dòng)著我國(guó)銀行卡產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。與此同時(shí)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，在產(chǎn)業(yè)各方主導(dǎo)下，從磁條卡到金融IC卡，從卡片支付到移動(dòng)支付，銀行卡支付服務(wù)朝著更安全、更便民的方向不斷升級(jí)。

“去年整個(gè)銀行卡的交易是423萬(wàn)億元，跨行轉(zhuǎn)結(jié)是32萬(wàn)億元，是2002年銀聯(lián)成立的180倍，而且銀行卡的滲透率是47%。現(xiàn)在沒有紙質(zhì)的個(gè)人支票，我們跨越了紙制個(gè)人支票階段?！敝袊?guó)銀聯(lián)執(zhí)行副總裁柴洪峰在每日經(jīng)濟(jì)新聞報(bào)社主辦的“2014中國(guó)信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展研討會(huì)”上表示。

他進(jìn)一步表示，目前互聯(lián)網(wǎng)的便利對(duì)銀行沖擊很大，那么，銀行和互聯(lián)網(wǎng)的思維核心點(diǎn)和區(qū)別在哪？

主要在于互聯(lián)網(wǎng)重視用戶，而銀行重視客戶；用戶和客戶的差別在于，用戶只要提供服務(wù)，不一定是買賣關(guān)系，而客戶是買賣關(guān)系，你買賣的是財(cái)產(chǎn)，買賣完了是你的客戶，買你的產(chǎn)品都是你的客戶，比如部分銀行已在搶占入口，其思路就是通過社交平臺(tái)慢慢把客戶變成用戶。

用戶至上，體驗(yàn)為王，這是互聯(lián)網(wǎng)的核心思維。你只要用我的服務(wù)，你是不是能夠產(chǎn)生買賣關(guān)系也無所謂，所以，從用戶的思維給大家（銀行）的建議是要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，輕裝上陣，直奔用戶。同時(shí)，思考銀行能不能共建互聯(lián)網(wǎng)上的商圈以期為信用卡服務(wù)。

柴洪峰亦表示，銀行方面要思考以下幾個(gè)問題：首先，在安全和便捷的角度上，一定要用現(xiàn)代的技術(shù)真正解決用戶的需要，不以用戶為中心的問題是假命題；其次，推動(dòng)人民銀行相關(guān)部門好好研究一下賬戶體系，不管哪一個(gè)機(jī)構(gòu)提供賬戶體系服務(wù)，都應(yīng)該按照賬戶體系的管理法規(guī)來管理；最后，考量所有的金融服務(wù)資產(chǎn)的綜合優(yōu)勢(shì)在哪里，我國(guó)信用卡實(shí)際上并沒有一人一張，若用信用卡跟借記卡綁在一起，借記卡方面是不會(huì)干的。因而，怎么更好的用卡，怎么普及，需要信用卡打頭陣，畢竟信用卡風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制比借記卡好得多。