每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 徐杰 施娜    

萬科深陷“維權(quán)”門

近年來，萬科在吉林、天津、山東、北京、浙江、廣東、江蘇等多地或因質(zhì)量問題、或因銷售欺詐問題多次遭遇業(yè)主維權(quán)。而溫州金域中央的業(yè)主稱，8月23日，一名業(yè)主在銷售展廳抗議中受傷被送往醫(yī)院。

回頭看看萬科于一年前寄給業(yè)主們的一封“家書”。這封于2013年8月發(fā)出的“家書”中寫道：金域中央作為萬科進軍溫州的里程碑式作品，也是溫州萬科在前不久發(fā)布的“三好”住宅的開山之作，無論是產(chǎn)品區(qū)域、產(chǎn)品品質(zhì)、還是居住理念都將有更大的超越。尤其在和溫州本土龍頭企業(yè)中梁地產(chǎn)強強聯(lián)手后，品質(zhì)將超越溫州此前幾乎所有的樓盤。能在金域中央買房，不僅安心，而且還非常有面子！

針對業(yè)主反映的車位、樓盤品質(zhì)等問題，記者于9月3日來到溫州市湯家橋南路的萬科金域傳奇銷售展廳（亦是原金域中央展廳），但被20多名保安攔在門外，被告知沒有預(yù)約不得入內(nèi)。

9月5日，記者又電話聯(lián)系到萬科在溫州鷗海大道的另一項目——金域傳奇的負(fù)責(zé)人、萬科公司的傅先生。業(yè)主說，之前是由一位姓譚的萬科客服和他們溝通的，譚調(diào)離崗位后，由傅來處理協(xié)調(diào)、“牽線搭橋”的。

傅先生表示，公司有嚴(yán)格的新聞發(fā)言人制度，這些問題需要由新聞發(fā)言人回答，并表示老板就是新聞發(fā)言人。但拒絕提供任何聯(lián)系方式，隨后要求記者發(fā)送采訪提綱到其指定郵箱。

9月9日傍晚，傅先生以“萬科中梁”名義發(fā)來回復(fù)函。以下是回復(fù)函部分相關(guān)內(nèi)容：

1. 關(guān)于車位。項目的車位配置已經(jīng)高于規(guī)劃要求。我公司在銷售過程中，在售樓處公示了項目車位信息，不存在任何隱瞞。目前地下停車位約820個，與房屋的配置比例達到0.74。我們將按規(guī)劃批準(zhǔn)的方案建設(shè)并交付車位。部分客戶以其它小區(qū)的車位比高于金域中央為由，認(rèn)為金域中央車位配置不足1：1，未來業(yè)主必然發(fā)生停車難，從而要求我公司采取根本做不到的措施來“彌補”，沒有法律上、合同上的依據(jù)。未來業(yè)主是否會出現(xiàn)停車難以及如何解決，已超出我們的合同義務(wù)，也超出了我們的能力范圍。

2.關(guān)于品質(zhì)。首先，公司從未宣傳一至三層外墻干掛石材（也未宣傳過公共地面采用大理石或微晶石鋪裝）。部分客戶提出的其它樓盤（如香緹半島）的裝飾標(biāo)準(zhǔn)，不是本項目的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，更不是我公司的合同義務(wù)。改變外墻裝飾既不符合合同約定與原設(shè)計方案，且涉及規(guī)劃報建及全體業(yè)主的共同利益，故從合法合規(guī)合約出發(fā)，我們無法滿足，我們將按項目原設(shè)計方案建設(shè)。

其次，金域中央的綠化方案符合法規(guī)要求，經(jīng)過規(guī)劃部門批準(zhǔn)。我公司從未對客戶承諾參照某樓盤的風(fēng)格或者達到某樓盤的標(biāo)準(zhǔn)。部分客戶要求金域中央與香緹半島的綠化保持同一標(biāo)準(zhǔn)，不僅違反合同，也違反常理。不同的樓盤，有不同的風(fēng)格，見仁見智，很難比較；就算喜歡那種風(fēng)格，但如果買的是金域中央，就沒有理由要求香緹半島的風(fēng)格或標(biāo)準(zhǔn)。我公司將按照既定的設(shè)計方案，做好項目的景觀綠化建設(shè)。

此外，關(guān)于部分客戶提出的一些諸如樓間距小、北大門窄小、泳池尺寸小等問題。我司認(rèn)為宣傳基本與實際相符，如有差異也特別設(shè)置有風(fēng)險提示說明供客戶知悉，不涉嫌虛假宣傳。與之有關(guān)的訴求也都沒有合同上的依據(jù)，在此不再一一回應(yīng)，我們會按照報批設(shè)計要求建設(shè)交付。

3.關(guān)于宣傳。首先，“超越萬科超越中梁”旨在表明金域中央項目是浙江浙南萬科房地產(chǎn)（也即“溫州萬科”）與溫州本地的龍頭地產(chǎn)老大浙江中梁置業(yè)有限公司（也即“中梁”）兩大公司聯(lián)合開發(fā)的項目，兩大品牌聯(lián)手合作，其品牌效應(yīng)、影響力將超越各自的品牌本身。我公司認(rèn)為沒有什么不妥之處。

再者，“金域中央作為溫州中心新城中央唯一高端項目”只出現(xiàn)過一次，即出現(xiàn)于2013年8月底發(fā)行的《萬科家書》中，《萬科家書》是萬科內(nèi)部自制刊物，是針對已購房客戶的增值關(guān)懷之一，主要是讓已購房客戶知道所購房屋的建設(shè)進度，同時提前讓購房客戶感受社區(qū)氛圍，因此該份刊物只針對已購房客戶發(fā)放的，不會向未購房客戶發(fā)放，并非用于宣傳。且該份刊物是在金域中央開盤且簽約之后發(fā)行的。后續(xù)我公司也未出現(xiàn)過類似的詞語。

萬科的合作方對此項目所引發(fā)的麻煩態(tài)度如何呢？

近日，記者與中梁地產(chǎn)集團常務(wù)副總陳永鋒取得聯(lián)系，據(jù)他介紹，金域中央項目，萬科占60%股份，中梁占40%，根據(jù)大股東原則，該項目由萬科操盤。 “這個樓盤他在操盤，我不管閑事，我只是一個投資者。”

截至目前，萬科在溫州總共開發(fā)了4個項目。除了金域傳奇為萬科獨立開發(fā)，其他三個項目——萬科瓏庭（名園）、萬科龍灣花園（潤園）和此次鬧出糾紛的金域中央，均為合作項目。

手記：房子那點事

溫州作為全國唯一房價下跌的城市，且連續(xù)下跌達30多個月，“房鬧”越演越烈。溫州市房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會、溫州市工商聯(lián)房地產(chǎn)商會聯(lián)合發(fā)出《溫州房地產(chǎn)行業(yè)積極應(yīng)對“房鬧”倡議書》。

在這份倡議書中，溫州房地產(chǎn)商倡議各房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)要自覺規(guī)范開發(fā)行為，提供優(yōu)質(zhì)房源。同時，他們希望購房者能通過協(xié)商或法律手段去解決購房問題，不要采取購房者拉橫幅、沖擊售樓處等違法行為。

據(jù)人民網(wǎng)報道，浙江高策律師事務(wù)所律師李軼成認(rèn)為，房價下跌等因素導(dǎo)致業(yè)主心里不平衡，這是可以理解的，但業(yè)主就此去“房鬧”是不理性的，也是不符合契約精神的，應(yīng)通過與房屋開發(fā)商協(xié)商或者法律途徑解決爭議糾紛。他同時認(rèn)為，“房鬧”發(fā)生的原因并非是單方面的，也有開發(fā)商方面的原因，比如夸大宣傳、濫用樓盤推廣名、虛假承諾等，導(dǎo)致業(yè)主有上當(dāng)受騙的感覺。因此，在引導(dǎo)業(yè)主通過協(xié)商或法律途徑解決爭議糾紛的同時，也應(yīng)引導(dǎo)開發(fā)商誠信宣傳、誠信售樓。這樣，才能減少和消除“房鬧”現(xiàn)象，促進溫州房地產(chǎn)市場有序健康發(fā)展。

溫州某房地產(chǎn)開發(fā)商黃先生對記者表示，溫州的房子與其他城市相比，存在“價高質(zhì)差”現(xiàn)象。以前溫州是“有價無市”，想買房的人根本買不到，一開盤就被中介搶完，然后一天一個價轉(zhuǎn)手給購房者，能買到房就不錯了，根本沒人去在意房子的質(zhì)量?，F(xiàn)在市場形勢不同了，賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場了，房地產(chǎn)開發(fā)商需要從品質(zhì)和服務(wù)上下功夫，才能贏得消費者。