每經(jīng)記者 原金 發(fā)自北京

在滴滴打車和快的打車的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)之后，打車軟件已經(jīng)極為普遍。

今日（10月28日），中消協(xié)對(duì)外通報(bào)，建議出租行業(yè)應(yīng)規(guī)范使用打車軟件，提高服務(wù)透明度。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從中消協(xié)獲悉，近期，不斷有消費(fèi)者反映，一些空載行駛的出租車詢問(wèn)打車乘客去向后，常常被“車已預(yù)約”為由“婉拒”，致使一些無(wú)法使用打車軟件的消費(fèi)者面臨“無(wú)車可打”的境地。

中消協(xié)表示，對(duì)于車輛預(yù)約的實(shí)際狀況，消費(fèi)者難以從出租車司機(jī)獲悉，信息不對(duì)等、不透明，很大程度上為出租車司機(jī)提供了“挑肥揀瘦”的機(jī)會(huì)，留給消費(fèi)者的是新的“打車難”問(wèn)題。

針對(duì)新的“打車難”問(wèn)題，中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于出租車司機(jī)停車詢問(wèn)乘客目的地后，卻以“車已預(yù)約”為由不愿提供服務(wù)的，呼吁消費(fèi)者主動(dòng)向有關(guān)部門(mén)或出租車公司投訴、反映，有關(guān)部門(mén)或出租車公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)核實(shí)情況，如屬于虛構(gòu)預(yù)約情況或無(wú)正當(dāng)理由而不提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照拒載處理。

中消協(xié)支持出租車行業(yè)通過(guò)現(xiàn)代技術(shù)和信息化手段提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和管理水平。同時(shí)，中消協(xié)表示希望政府有關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，規(guī)范出租服務(wù)，嚴(yán)查出租車司機(jī)違規(guī)駕駛以及拒載甩客、加價(jià)收費(fèi)等行為，同時(shí)指導(dǎo)出租行業(yè)暢通消費(fèi)者投訴渠道，發(fā)揮輿論和社會(huì)監(jiān)督作用，為營(yíng)造安全放心便捷的租車環(huán)境提供保障。