每經編輯 每經記者 趙娜 發(fā)自北京    

每經記者 趙娜 發(fā)自北京

O2O概念從去年至今持續(xù)升溫，而在眾多相關領域里，社區(qū)O2O在今年獲得了高關注。10月中旬，小區(qū)無憂和愛鮮蜂分別宣布獲千萬美元級別融資；同期，叮咚小區(qū)撤離北京辦公室，把業(yè)務線緊縮回上海，此前其曾因獲得1億元天使投資備受關注。概念式浪潮之下，是社區(qū)O2O行業(yè)的冰火交融。

社區(qū)001創(chuàng)始人、CEO邵元元接受 《每日經濟新聞》記者時表示，社區(qū)001的上線初衷是通過電子化手段滿足社區(qū)的各類需求，平臺的初期定位是做社區(qū)電商，長遠定位是做綜合型社區(qū)服務提供商。目前的電商業(yè)務 “沒有倉儲、輕物流、不深度介入供應鏈”，會以不同的合作超市為地標，輻射周邊5公里范圍內社區(qū)，形成不同的獨立運營商圈。

O2O分析師黃淵普對記者稱，分商圈獨立運作勢必需要更多人力投入，而一旦自營物流，模式就會相對的由輕變重。長遠而言，人力成本日漸增長的背景下，社區(qū)001應把成為技術驅動型公司作為發(fā)展方向。從行業(yè)全局看，現有的鋪面式和深扎式路徑是兩種不同的拓展邏輯。由于鋪面式的叮咚小區(qū)緊縮版圖的案例在前，社區(qū)O2O市場或更適合先選定一個區(qū)域做商業(yè)模式試點，如證明可行再向更廣范圍推廣。

社區(qū)001：經營5公里獨立商圈/

10月13日，小區(qū)無憂宣布完成A輪2000萬美元融資。官網信息顯示，小區(qū)無憂目前已開通運營的城市共56個，服務類目包括外賣、生鮮、家政、維修等。另據了解，小區(qū)無憂作為平臺方，除了聚集社區(qū)周邊的各類服務商戶外，也自建物流體系負責主要覆蓋地區(qū)的配送工作。相比之下，社區(qū)001的做法是專注以購物為突破口，自建本地化的運營與配送團隊，直接接觸用戶。

黃淵普對 《每日經濟新聞》記者表示，從大背景而言，O2O行業(yè)爆發(fā)原因是線上線下的融合度加強，“純互聯網項目越來越沒機會”。社區(qū)O2O可理解為多個細分O2O行業(yè)的聚合，作為離日常生活最近的領域，對資本方和創(chuàng)業(yè)者來說，都是“最適合的社區(qū)切入點”。但即便都以社區(qū)為消費場景，各方深耕的細分領域和路徑均有差異，還談不上行業(yè)格局，從模式上看，大致包括：解決“最后1公里”問題的零售電商，如社區(qū)001；類似移動端的分類信息聚合平臺，如小區(qū)無憂；再就是以家政、洗衣等垂直領域切入市場，如e家潔。

邵元元對 《每日經濟新聞》記者表示，社區(qū)001的初期定位是做大型在線超市，做法是與線下商超合作，把經營版圖以輻射周邊5公里劃分商圈，每個商圈獨立運營并配備包括訂單客服、駐場提貨員、配送員三類在內的一線員工。配送員負責在提貨點和商圈范圍內來回跑動，完成1小時送達服務。此外，不同商圈有不同的合作伙伴，結合商圈各自的社群特征和消費水平等，商品價格在不同商圈有時會存在差異。

此外，邵元元多次重復說，年紀大的人是被互聯網“遺忘”的群體，未真正享受到網絡帶來的實惠和便利，為此，社區(qū)001的用戶定位并非年輕人，正是聚焦35歲～65歲之間這一群體。目標是把購物作為解決社區(qū)需求電子化的第一步，但要同時面對傳統零售行業(yè)和電商行業(yè)的困局。以往超市的定位是輻射周圍3公里～8公里的區(qū)域，“大概3年左右就能夠連本帶利 （賺）回來”，如今早已是另一番景象。

采訪過程中，邵元元指著墻上的上海市地圖告訴記者，地圖上12種顏色的圖釘分別代表不同品牌的商超，圖釘的顏色已經不夠用了。不僅如此，在該城市的一些居民聚集區(qū)，已是“六足”甚至“七足”鼎立?；诖?，超市所遇瓶頸主要是：一，價格、推廣形態(tài)、SKU（StockKeepingUnit，最小存貨單位）等同質化嚴重；二，房租、人工、供應鏈等成本增長；三，工作日基本是早晚時段客流量大，形成“啞鈴式”客流量結構；四，受電商沖擊后，多數超市的“觸網”嘗試不成功，營銷方式也并未出現突破性創(chuàng)新。電商層面，用戶主體偏年輕化，流量增長到一定程度會遇天花板，爭搶線下廣告資源會導致推廣成本隨之高漲，但多方競爭之下的轉換效果已不比從前。

“最后1公里”的輕重博弈/

《每日經濟新聞》記者獲悉，目前社區(qū)001的合作商戶共4000余家，購物途徑有網站、微信、電話以及新近上線的APP，合作對象除了超市，還包括部分品牌商、供貨商等。全國地區(qū)來看，目前已經開通電商服務的城市共計12個，日均訂單量過萬，客單價超過百元。其中，開發(fā)早的北京地區(qū)共有26個商圈，占社區(qū)001業(yè)務總量的90%。其他城市還處在拓展期，今年二季度開發(fā)的上海地區(qū)現有10個商圈。

不過，邵元元稱，社區(qū)001雖然做的是零售生意，卻不深度介入供應鏈環(huán)節(jié)。為解決“最后1公里”的配送問題，并為提高服務品質，會在物流配送上做必要投入，發(fā)展點對點的“輕物流”。社區(qū)001現有員工數量是2000多人，絕大部分是一線員工，其中，配送員的數量在一線員工中的占比達1/2。

對于社區(qū)001“沒有倉儲、輕物流、不深度介入供應鏈”以及各商圈獨立運作的模式，黃淵普分析稱，不積壓庫存的思路正確，可降低很大一部分成本，是優(yōu)勢所在，但“輕物流”是相對于干線物流而論的。在國內，社會化物流從發(fā)展土壤和監(jiān)控服務質量的角度看，建設均不成熟，自營物流對O2O意義重大，一旦選擇自營，模式就會變重。而各商圈獨立運作均有必要的人力付出，從長遠角度考慮，當規(guī)模越做越大時，在中國人力成本增長的大背景下，一線人員的開銷壓力會隨之增長，因此社區(qū)001的發(fā)展方向應是成為技術驅動型公司。

邵元元則稱，自建物流配送體系成本會加大，對策是希望通過后期推出其他服務品類分攤成本。具體來看，社區(qū)001眼下的業(yè)務核心是購物，統一工服、佩戴胸卡的配送員定位是 “社區(qū)管家”，在完成配送工作之余，也可幫用戶完成倒垃圾、換燈泡等簡單事情。如此，在獲取用戶信任的基礎上，長遠定位是做綜合社區(qū)服務，讓配送員身兼多職。

先深扎或為上策/

談及社區(qū)001與用戶、商戶方面的接觸，邵元元表示，用戶層面，社區(qū)001會聯合供貨商定期進社區(qū)搞讓利活動，通過地推向用戶提供線下體驗式購物場景，但“一般是樣品展示，不會堆太多的貨”。商超方面，諸如供貨價、各種成本等信息“永久是行業(yè)秘密”，社區(qū)001無法獲知，而實際合作中最需要獲得的信息是兩個——零售價和庫存信息。

邵元元直言，由于難以回避零售行業(yè)現有的虛庫存和假庫存問題，對社區(qū)001而言，就會造成斷貨問題。同時，正是因為該平臺不會過多地介入供應鏈，眼下想解決這一問題很難。

2013年，社區(qū)001獲得超1億元的A輪戰(zhàn)略投資，所獲資金主要被用于開發(fā)城市。面對近期外界傳言的B輪融資，社區(qū)001方面僅回應，目前B輪融資“正在啟動中，會以財務投資為主”。

值得注意的是，在開拓路徑上，社區(qū)001和叮咚小區(qū)兩家的差異明顯。叮咚小區(qū)此前花大力氣在全國擴張，卻因整合服務商的工作流于表面而在近期將業(yè)務線聚焦回了上海，謀求轉變。社區(qū)001此前主要扎根北京做模式試點，今年3月份以來，開始把模式向全國復制推廣。

“鋪面的思維更像互聯網思維，求量求大；垂直的重模式更像O2O的線下思維?！贬槍ι鲜鰯U張路徑，黃淵普對《每日經濟新聞》記者表示，社區(qū)001以貨品為切入點,更偏向零售概念，將逐漸成為解決“最后1公里”的方案提供商；小區(qū)無憂、叮咚小區(qū)等類似PC端的58同城，以服務為切入點,發(fā)展方向是做服務整合商，現在還是淺度的信息提供。整體而言，先鋪面和先深扎是兩種發(fā)展邏輯，鋪面式是先快后慢，深扎式是先慢后快。

黃淵普進一步分析稱，因為有叮咚小區(qū)擴張過快、不得不收縮戰(zhàn)線的例子在前，事后分析時會發(fā)現，判斷一個商業(yè)模式是否可行，先選一個標本城市嘗試，驗證可行，“再去擴張時才能夠不浪費成本”。以此來看，叮咚小區(qū)在上海未完全跑開的情況下就向全國擴張，廣告費、團隊招募和各地設點的成本浪費大。“先快的只是一個表面上的規(guī)模，但實際上每個城市都是很淺的布局?！蓖孪朐趩蝹€城市深入發(fā)展，便會遭遇當地競爭對手的沖擊。