每經編輯 每經記者 趙娜 發(fā)自北京    

每經記者 趙娜 發(fā)自北京v

有人說，未來的互聯網流量主要來自于兩個領域——以90后為代表的線上社區(qū)及以60后為代表的線下社區(qū)。甚至有人預測，社區(qū)020的支流型服務商未來可能會出現淘寶級體量的公司，并與京東、阿里巴巴等主干型服務商分庭而立。

在這場未來之戰(zhàn)中，目前參與者主要有三類：順豐嘿客、彩生活等傳統(tǒng)行業(yè)從業(yè)者；收貨寶、社區(qū)001等帶著互聯網思維的新淘金者；第三類則是原有的IT巨頭，如京東、阿里巴巴等。切入方式大概也可分為三種：平臺式切入、以細分領域垂直化切入及以傳統(tǒng)行業(yè)切入?！睹咳战洕侣劇酚浾咄ㄟ^采訪從業(yè)者和行業(yè)觀察者，試圖通過代表個案、國外模式對比解析等方式，窺視國內社區(qū)O2O市場的現有特征，剖析其中的模式差異、商業(yè)邏輯、消費習慣養(yǎng)成、內外瓶頸以及未來趨勢。

廣義的社區(qū)O2O，包括了整合住戶需求、直接或間接提供商品和服務的各類角色。若將行業(yè)內現有模式加以劃分，大致可分為：電商型、平臺型和垂直型三類。電商型代表如社區(qū)001、愛鮮蜂、餓了么等；平臺型代表如小區(qū)無憂、叮咚小區(qū)等；垂直型代表如e家潔、云家政、收貨寶等。此外，彩生活、順豐嘿客、京東快點等“玩家”的介入，讓社區(qū)O2O成為了互聯網企業(yè)和各傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)的“混戰(zhàn)”之地。

傳統(tǒng)行業(yè)“玩家”頻入局/

盯著社區(qū)O2O市場潛在商機的不僅有創(chuàng)新企業(yè)，也有京東等電商以及快遞、物業(yè)、洗衣等傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)。

6月30日，花樣年集團控股企業(yè)彩生活服務集團（以下簡稱彩生活）在港交所主板上市。官方信息顯示，圍繞小區(qū)基本服務和配套生活服務，彩生活開發(fā)并運營了彩之云平臺，“為業(yè)主和商家提供對稱的信息與交易平臺”。

在O2O分析師黃淵普看來，物業(yè)做社區(qū)O2O理論上有先天優(yōu)勢，但多數物業(yè)對小區(qū)居民的服務意識不強，作為既得利益者普遍也缺少變革的動力。

《每日經濟新聞》記者在采訪中獲悉，為了更好地獲得物業(yè)層面的支持，目前部分社區(qū)O2O項目已開始或有意通過給予物業(yè)提成的方式促進合作。比如，e家潔CEO云濤表示，e家潔主要通過廣告投放和資源置換兩種方式與物業(yè)合作，對于承接找小時工業(yè)務的物業(yè)，還會給予一定的訂單提成。

值得注意的是，社區(qū)001創(chuàng)始人、CEO邵元元在采訪中多次表露出電商只是初期切入口，未來要做綜合型的社區(qū)服務提供商的野心，稱后期計劃提供教育、金融以及針對養(yǎng)老型社區(qū)的更多周邊服務。

快遞企業(yè)諸如順豐嘿客同樣覬覦社區(qū)這塊“蛋糕”。據悉，嘿客是順豐旗下的網購服務社區(qū)店，今年5月共在全國開通了518家線下店面，現有服務包括：商品預購、體驗實物商品、金融服務，以及機票預訂、話費充值、繳水電費、快件寄取等。

對此，黃淵普向 《每日經濟新聞》記者分析稱，目前來看，如果是涉及金融和保險等維度，順豐嘿客有實體店做支撐，更易開展相關業(yè)務。一旦涉及線下教育，除了需要店面，或還需要整合社區(qū)周邊的各類教育資源，難度較大。

記者留意到，在社區(qū)服務方面，洗衣是目前除了家政之外的另一熱門類目，干洗客、榮昌e袋洗等都在做此類服務，新近融資的阿姨幫也有涉及干洗業(yè)務。

說到傳統(tǒng)企業(yè)加入后的“混戰(zhàn)”局面，云濤表示，傳統(tǒng)企業(yè)做O2O的優(yōu)勢是在門店分布多的城市很容易獲取用戶，弱勢是向門店分布少的城市擴張時，會遭遇當地 “壟斷巨頭”的阻擊。如此一來，傳統(tǒng)企業(yè)所遇阻力會比互聯網基因的創(chuàng)業(yè)公司更大。不過，互聯網基因的創(chuàng)業(yè)公司進行異地擴張，需要在當地招募傳統(tǒng)企業(yè)的員工、重新搭建培訓和認證體系等框架，挑戰(zhàn)也不少。

切入其他領域還太遠？/

除了實打實的賣貨或賣服務，另有企業(yè)從社區(qū)收貨這一小需求著眼，介入社區(qū)O2O的大盤。近日，第三方代收貨服務商收貨寶宣布獲得千萬美元A輪融資。據了解，收貨寶成立于2011年，“致力于從社區(qū)物流的邊緣式創(chuàng)新打造社區(qū)O2O生態(tài)閉環(huán)”，目前在一線城市的網點主要覆蓋社區(qū)、商圈以及地鐵沿線，并通過與順豐合作，提供快件寄取服務。

以代收貨方式切入社區(qū)的做法前景如何？黃淵普稱，整合便利店、小賣部等做收貨，收貨環(huán)節(jié)利潤本身過薄，加之代收貨的收入要分給合作門店一部分，想象空間有限。往好的一面看，通過提供收貨服務能夠與社區(qū)建立粘性、增強交互，因此后期可通過小區(qū)門店做大閘蟹等商品的預售業(yè)務。如能發(fā)展為此種經營模式，收貨寶這樣的角色可通過整合物流、與原產地對接配送等提高利潤，小區(qū)門店也可擴大銷售利潤。

另一方面，云濤所在團隊曾就社區(qū)O2O話題做過市場調研，發(fā)現社區(qū)用戶需求主要集中在4個細分領域：家務、洗衣、購物、寵物與植物照料。

黃淵普對記者分析稱，購買e家潔會員卡、需要定期家庭保潔服務的多為年輕人，購買社區(qū)001商品的則是中老年消費者居多。

云家政創(chuàng)始人兼CEO薛帥則在億歐網的線上交流活動中表示，O2O的關鍵在于平臺方需要精準把握線下商家對線上展示、推廣等的需求。

“餅”再大也得細分深扎/

邵元元對《每日經濟新聞》記者直言，O2O這么火，某種程度上是盲目地追逐概念，不少企業(yè)在基因上并未真的發(fā)生變革。這也是新行業(yè)興起時，市場普遍出現泡沫的原因之一。

他隨即稱，商業(yè)模式不明朗的前提下，靠打廣告拉用戶的時代早已結束，這樣的錢“燒不起”，可能用戶還未達到足夠量，平臺就已消失。樂觀地看，O2O市場太大了，只要有需求存在，就有對應模式誕生的土壤，如同眼下的電商行業(yè)，綜合型電商、垂直型電商各有市場。因此，創(chuàng)業(yè)者如能拿到融資，選準一個細分領域，沉下心做事是根本。不論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯網企業(yè)，做O2O最怕的都是 “站在自己的角度自娛自樂”，應強調體驗和互動，把落地化、本地化和人性化視作目標。

黃淵普接受《每日經濟新聞》記者采訪時則表示，O2O流量分線上和線下兩塊，實際是線下流量更大，想把這塊兒握住，需要大規(guī)模地推，模式自然會變重，“輕也是相對較輕”。整體而言，初期先鋪面模式的數據或更好看，短期在資本方青睞上占優(yōu)。長遠來看，拼的是運營能力，即平臺在各城市的深度和地位。

他補充稱，深耕垂直領域的重模式更利于長期發(fā)展，未來有可能成為巨頭在垂直細分領域的服務方，存在合作而不是被擠壓的可能。因此，未來或會形成流量按平臺規(guī)模逐層分發(fā)的局面，即以BAT為首形成大平臺，下面各有中型平臺，中型平臺往下有不同垂直業(yè)務領域的小平臺，“一層一層地流量分撥”。

服務標準化任重道遠/

黃淵普認為，對于廣義上的社區(qū)O2O，通常消費頻次越高的品類用戶粘性越高。從互聯網化，即提升效率、達到流程化的思維出發(fā)，工具標準化和服務標準化將是發(fā)展方向。具體來講，工具標準化是通過APP等方式，使用戶能夠“一站式的下單，節(jié)省中間成本”；服務標準化為規(guī)范服務流程、提高服務效率。

但他指出，目前互聯網公司能優(yōu)化的主要是工具標準化這一端，對服務標準化的提升程度不大?？紤]到中國市場的特點，很多時候價格和服務兩項就是決定經營的主因。再量化一下，工具標準化占3成、服務標準化占7成，這也是由O2O線下服務的重要性決定的。無奈的是，中國服務行業(yè)整體質量參差不齊，互聯網公司對線下環(huán)節(jié)滲透不夠，“服務為本”的理念目前并未做到。

“O2O解決的是 ‘酒香也怕巷子深’的問題，通過線上線下結合，更高效地把優(yōu)質服務提供方給篩選出來，使他們獲得更高的關注度”。黃淵普最后直言，中國不缺人力，只是缺少好的服務提供者，但優(yōu)質服務商的服務能力畢竟有限，為了做大規(guī)模，目前做不到僅把優(yōu)質服務商篩選到線上。在提高服務標準化這端，受服務觀念、人員素質等多種因素影響，待提升空間和可能有的阻力都很大。

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模式探討

社區(qū)電商擴張路徑漸明：先深扎后鋪面

每經記者 趙娜 發(fā)自北京

O2O概念從去年至今持續(xù)升溫，而在眾多相關領域里，社區(qū)O2O在今年獲得了高關注。10月中旬，小區(qū)無憂和愛鮮蜂分別宣布獲千萬美元級別融資；同期，叮咚小區(qū)撤離北京辦公室，把業(yè)務線緊縮回上海，此前其曾因獲得1億元天使投資備受關注。概念式浪潮之下，是社區(qū)O2O行業(yè)的冰火交融。

社區(qū)001創(chuàng)始人、CEO邵元元接受 《每日經濟新聞》記者時表示，社區(qū)001的上線初衷是通過電子化手段滿足社區(qū)的各類需求，平臺的初期定位是做社區(qū)電商，長遠定位是做綜合型社區(qū)服務提供商。目前的電商業(yè)務 “沒有倉儲、輕物流、不深度介入供應鏈”，會以不同的合作超市為地標，輻射周邊5公里范圍內社區(qū)，形成不同的獨立運營商圈。

O2O分析師黃淵普對記者稱，分商圈獨立運作勢必需要更多人力投入，而一旦自營物流，模式就會相對的由輕變重。長遠而言，人力成本日漸增長的背景下，社區(qū)001應把成為技術驅動型公司作為發(fā)展方向。從行業(yè)全局看，現有的鋪面式和深扎式路徑是兩種不同的拓展邏輯。由于鋪面式的叮咚小區(qū)緊縮版圖的案例在前，社區(qū)O2O市場或更適合先選定一個區(qū)域做商業(yè)模式試點，如證明可行再向更廣范圍推廣。

社區(qū)001：經營5公里獨立商圈/

10月13日，小區(qū)無憂宣布完成A輪2000萬美元融資。官網信息顯示，小區(qū)無憂目前已開通運營的城市共56個，服務類目包括外賣、生鮮、家政、維修等。另據了解，小區(qū)無憂作為平臺方，除了聚集社區(qū)周邊的各類服務商戶外，也自建物流體系負責主要覆蓋地區(qū)的配送工作。相比之下，社區(qū)001的做法是專注以購物為突破口，自建本地化的運營與配送團隊，直接接觸用戶。

黃淵普對 《每日經濟新聞》記者表示，從大背景而言，O2O行業(yè)爆發(fā)原因是線上線下的融合度加強，“純互聯網項目越來越沒機會”。社區(qū)O2O可理解為多個細分O2O行業(yè)的聚合，作為離日常生活最近的領域，對資本方和創(chuàng)業(yè)者來說，都是“最適合的社區(qū)切入點”。但即便都以社區(qū)為消費場景，各方深耕的細分領域和路徑均有差異，還談不上行業(yè)格局，從模式上看，大致包括：解決“最后1公里”問題的零售電商，如社區(qū)001；類似移動端的分類信息聚合平臺，如小區(qū)無憂；再就是以家政、洗衣等垂直領域切入市場，如e家潔。

邵元元對 《每日經濟新聞》記者表示，社區(qū)001的初期定位是做大型在線超市，做法是與線下商超合作，把經營版圖以輻射周邊5公里劃分商圈，每個商圈獨立運營并配備包括訂單客服、駐場提貨員、配送員三類在內的一線員工。配送員負責在提貨點和商圈范圍內來回跑動，完成1小時送達服務。此外，不同商圈有不同的合作伙伴，結合商圈各自的社群特征和消費水平等，商品價格在不同商圈有時會存在差異。

此外，邵元元多次重復說，年紀大的人是被互聯網“遺忘”的群體，未真正享受到網絡帶來的實惠和便利，為此，社區(qū)001的用戶定位并非年輕人，正是聚焦35歲～65歲之間這一群體。目標是把購物作為解決社區(qū)需求電子化的第一步，但要同時面對傳統(tǒng)零售行業(yè)和電商行業(yè)的困局。以往超市的定位是輻射周圍3公里～8公里的區(qū)域，“大概3年左右就能夠連本帶利 （賺）回來”，如今早已是另一番景象。

采訪過程中，邵元元指著墻上的上海市地圖告訴記者，地圖上12種顏色的圖釘分別代表不同品牌的商超，圖釘的顏色已經不夠用了。不僅如此，在該城市的一些居民聚集區(qū)，已是“六足”甚至“七足”鼎立?；诖耍兴銎款i主要是：一，價格、推廣形態(tài)、SKU（StockKeepingUnit，最小存貨單位）等同質化嚴重；二，房租、人工、供應鏈等成本增長；三，工作日基本是早晚時段客流量大，形成“啞鈴式”客流量結構；四，受電商沖擊后，多數超市的“觸網”嘗試不成功，營銷方式也并未出現突破性創(chuàng)新。電商層面，用戶主體偏年輕化，流量增長到一定程度會遇天花板，爭搶線下廣告資源會導致推廣成本隨之高漲，但多方競爭之下的轉換效果已不比從前。

“最后1公里”的輕重博弈/

《每日經濟新聞》記者獲悉，目前社區(qū)001的合作商戶共4000余家，購物途徑有網站、微信、電話以及新近上線的APP，合作對象除了超市，還包括部分品牌商、供貨商等。全國地區(qū)來看，目前已經開通電商服務的城市共計12個，日均訂單量過萬，客單價超過百元。其中，開發(fā)早的北京地區(qū)共有26個商圈，占社區(qū)001業(yè)務總量的90%。其他城市還處在拓展期，今年二季度開發(fā)的上海地區(qū)現有10個商圈。

不過，邵元元稱，社區(qū)001雖然做的是零售生意，卻不深度介入供應鏈環(huán)節(jié)。為解決“最后1公里”的配送問題，并為提高服務品質，會在物流配送上做必要投入，發(fā)展點對點的“輕物流”。社區(qū)001現有員工數量是2000多人，絕大部分是一線員工，其中，配送員的數量在一線員工中的占比達1/2。

對于社區(qū)001“沒有倉儲、輕物流、不深度介入供應鏈”以及各商圈獨立運作的模式，黃淵普分析稱，不積壓庫存的思路正確，可降低很大一部分成本，是優(yōu)勢所在，但“輕物流”是相對于干線物流而論的。在國內，社會化物流從發(fā)展土壤和監(jiān)控服務質量的角度看，建設均不成熟，自營物流對O2O意義重大，一旦選擇自營，模式就會變重。而各商圈獨立運作均有必要的人力付出，從長遠角度考慮，當規(guī)模越做越大時，在中國人力成本增長的大背景下，一線人員的開銷壓力會隨之增長，因此社區(qū)001的發(fā)展方向應是成為技術驅動型公司。

邵元元則稱，自建物流配送體系成本會加大，對策是希望通過后期推出其他服務品類分攤成本。具體來看，社區(qū)001眼下的業(yè)務核心是購物，統(tǒng)一工服、佩戴胸卡的配送員定位是 “社區(qū)管家”，在完成配送工作之余，也可幫用戶完成倒垃圾、換燈泡等簡單事情。如此，在獲取用戶信任的基礎上，長遠定位是做綜合社區(qū)服務，讓配送員身兼多職。

先深扎或為上策/

談及社區(qū)001與用戶、商戶方面的接觸，邵元元表示，用戶層面，社區(qū)001會聯合供貨商定期進社區(qū)搞讓利活動，通過地推向用戶提供線下體驗式購物場景，但“一般是樣品展示，不會堆太多的貨”。商超方面，諸如供貨價、各種成本等信息“永久是行業(yè)秘密”，社區(qū)001無法獲知，而實際合作中最需要獲得的信息是兩個——零售價和庫存信息。

邵元元直言，由于難以回避零售行業(yè)現有的虛庫存和假庫存問題，對社區(qū)001而言，就會造成斷貨問題。同時，正是因為該平臺不會過多地介入供應鏈，眼下想解決這一問題很難。

2013年，社區(qū)001獲得超1億元的A輪戰(zhàn)略投資，所獲資金主要被用于開發(fā)城市。面對近期外界傳言的B輪融資，社區(qū)001方面僅回應，目前B輪融資“正在啟動中，會以財務投資為主”。

值得注意的是，在開拓路徑上，社區(qū)001和叮咚小區(qū)兩家的差異明顯。叮咚小區(qū)此前花大力氣在全國擴張，卻因整合服務商的工作流于表面而在近期將業(yè)務線聚焦回了上海，謀求轉變。社區(qū)001此前主要扎根北京做模式試點，今年3月份以來，開始把模式向全國復制推廣。

“鋪面的思維更像互聯網思維，求量求大；垂直的重模式更像O2O的線下思維。”針對上述擴張路徑，黃淵普對《每日經濟新聞》記者表示，社區(qū)001以貨品為切入點,更偏向零售概念，將逐漸成為解決“最后1公里”的方案提供商；小區(qū)無憂、叮咚小區(qū)等類似PC端的58同城，以服務為切入點,發(fā)展方向是做服務整合商，現在還是淺度的信息提供。整體而言，先鋪面和先深扎是兩種發(fā)展邏輯，鋪面式是先快后慢，深扎式是先慢后快。

黃淵普進一步分析稱，因為有叮咚小區(qū)擴張過快、不得不收縮戰(zhàn)線的例子在前，事后分析時會發(fā)現，判斷一個商業(yè)模式是否可行，先選一個標本城市嘗試，驗證可行，“再去擴張時才能夠不浪費成本”。以此來看，叮咚小區(qū)在上海未完全跑開的情況下就向全國擴張，廣告費、團隊招募和各地設點的成本浪費大。“先快的只是一個表面上的規(guī)模，但實際上每個城市都是很淺的布局。”往下想在單個城市深入發(fā)展，便會遭遇當地競爭對手的沖擊。

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細分市場

家政O2O：用戶培育期挑戰(zhàn)重重

每經記者 趙娜 發(fā)自北京

近日，家政O2O廠商阿姨幫宣布完成數千萬美元B輪融資。在這之前，e家潔和阿姨來了分別宣布獲得數百萬美元A輪融資。作為社區(qū)O2O大家庭中的一個垂直熱門領域，瞄準家政O2O的創(chuàng)業(yè)者和投資人同樣不少。

《每日經濟新聞》記者通過多方采訪獲知，眼下做家政O2O的企業(yè)大體有兩種模式：一類是打造全品類家政信息平臺的“輕”模式；一類是從面試和培訓等源頭把關勞動者的 “重”模式。主要差異在于，是否繞過傳統(tǒng)家政公司這一中介角色。整體而言，家政O2O的適用用戶是年輕人，但這部分人群尚未成為家庭事務的主要決策者，市場還處在發(fā)展初期，輕重模式都將面臨不同的挑戰(zhàn)。

砍掉中間環(huán)節(jié)做服務/

目前國內做家政O2O的企業(yè)主要有三種模式：一是做全品類平臺，扮演類似線上中介的角色，與家政公司抽成，代表如云家政；二是省去與家政公司的合作，自行面試、培訓勞動者，代表如阿姨幫、e家潔；三是傳統(tǒng)家政公司試水O2O，如嘉樂會家政推出阿姨來了。

O2O分析師黃淵普對 《每日經濟新聞》記者表示，該行業(yè)尚處在發(fā)展的早期階段，切入路徑的主要差異在于是否脫離線下門店即傳統(tǒng)家政公司，即去門店化和不去門店化的區(qū)別。繞開門店，“相當于把阿姨解放出來”，自行承擔了家政公司的職責；與門店合作，是考慮家政服務要進入家庭是種重決策，講究專業(yè)性，中介不可或缺，如阿姨來了推出經紀人模式。

據了解，e家潔是2013年上半年開發(fā)上線的家政O2O項目，產品上線幾個月后曾獲騰訊400萬元天使投資，今年則獲得了騰訊與盛大資本合投的400萬美元A輪融資。

e家潔CEO云濤接受 《每日經濟新聞》記者采訪時表示，2013年O2O概念升溫，e家潔的團隊在此前做的兩個與車相關的O2O生意無果后開始思考轉型，大方向還是O2O，團隊經過分析認為“小區(qū)這個場景還沒有被注意到”，而搞衛(wèi)生是住戶比較愿意外包的項目。他表示，以北京為例，存在數千家家政公司，小時工的用工需求大、客單價卻低。對傳統(tǒng)家政公司而言，小時工業(yè)務“只是一個獲取用戶的渠道”，不太會花成本去投入。多數小時工未經培訓、缺乏身份驗證保障。此外，目前北京地區(qū)的線下家政阿姨數量在30萬上下，供需無法通過線上線下匹配，市場痛點多，所以決定向家政O2O領域轉型。

值得注意的是，e家潔初期是和家政公司合作，并非一開始就大刀闊斧地選擇自行招募培訓小時工。云濤稱，與家政公司合作時，小時工的到崗率、準點率無法保證，服務效率與質量也難以管控。此外，由于家政公司會按20%～30%左右的比例抽成，“阿姨 ‘磨洋工’磨得越久，家政公司的獲利會更大。”種種原因造成當時的投訴率高。因此，從2013下半年開始，e家潔逐漸砍掉了與家政公司合作的用工方式，轉而采用勞務派遣的方式自行招人、培訓，并通過評價體系考核服務。

云濤透露，e家潔目前尚未盈利，家庭保潔作為目前的主營項目不會抽成，對于家電維修等低頻高價的服務品類，則會抽取20%～30%的傭金。其發(fā)展邏輯是，先用高頻低價的服務項目聚集用戶，再用低頻高價的服務品類獲利。他補充說，e家潔眼下的目標很明確，就是要獲取用戶。

黃淵普對此認為，家政服務雖然是剛需，多數項目的消費頻次與餐飲相比偏低，相當于用中頻帶動低頻，可能面臨業(yè)務帶不起來的問題。樂觀而言，平臺化的運作方式目前只是淺預訂，觸及服務層面的重模式如見成效，“可以帶動整個服務行業(yè)的升級”。

尚在用戶培育期/

億歐網的第十一期線上交流活動中，云家政創(chuàng)始人兼CEO薛帥回答《每日經濟新聞》記者提問時稱，家政行業(yè)在一線城市發(fā)展20多年后，依然存在信息不對稱的核心痛點，圍繞家政O2O的所有模式都需要先解決這個問題。從此角度而言，云家政自2013年開始探索如何借互聯網滿足用戶按需匹配家政服務人員的需求,從發(fā)起需求、確定訂單、線下服務再到通過完成支付和點評形成閉環(huán)，“每一個過程都需要為用戶提供足夠的支撐與保證。”

一個有意思的現象是，薛帥稱，云家政超過25%的用戶是90后人群，這一群體將是未來產生粘性的核心人群。云濤接受記者采訪時透露，e家潔的用戶定位是25歲～35歲之間的“新貴”人群。在北京，e家潔就發(fā)現“優(yōu)質用戶”分布在雙井、朝陽大悅城、望京、天通苑等地附近。

對此，黃淵普稱，家政O2O更符合年輕一代的消費理念，但在家庭當中，類似家務等事情的決策權在“媽媽們”手中，而“媽媽們”通常認為家務活兒不需要額外花錢請人做。所以，盡管年輕一代對生活品質的要求更高，希望獲得專業(yè)化服務，目前此群體“還不是家庭消費的主導者”，年長群體即便有尋找家政服務的需求，仍習慣在線下接觸家政公司。此外，培育用戶線上找家政服務的理念需大量的時間和成本，家政O2O尚未在大眾心中獲得認知，市場離爆發(fā)期還較遠。

在黃淵普看來，云家政等平臺化模式是把線下家政門店信息化了，思路可行，但日后如想深入服務環(huán)節(jié)會較難。而e家潔、阿姨幫等省去了家政公司這一中介，發(fā)展會相對慢，受家政行業(yè)背景影響，用工環(huán)節(jié)的可控因素有限。

輕重模式各有挑戰(zhàn)/

云濤表示，家政O2O市場的細分品類很多，大部分服務項目都屬于非標準化服務，家庭保潔已是相對標準化的服務。找小時工時，對諸如勞動者性格等因素的考慮會相對較少，通過查看平臺上以往的打分、評價，可做出選擇。找月嫂、保姆等長期工種，用戶做決策時則會考量多種因素，需要線下門店在勞動者和用戶之間提供接觸場景。

家政O2O的商業(yè)模式將基于輕重兩種模式發(fā)展：一種是提供全品類服務，向平臺化打造，與家政公司抽成；一種是自己做服務，利用相對高頻低價的項目拉攏用戶，再用低頻高價的項目獲利。

云濤對《每日經濟新聞》記者直言，對于重模式，在一個城市先行探索出路子后，往異地擴張時，用戶習慣和當地狀況等有差異，某些方面還是要從“零”搭起，耗費時間較久。此外，由于模式重，必須要有資本支持。

另悉，近期，阿姨幫創(chuàng)始人萬勇向36氪闡述新近融資用途時透露，阿姨幫的終極定位是做全品類家政服務。

那么家政O2O的輕重兩種模式，各自有哪些挑戰(zhàn)？

黃淵普對記者表示，重模式的規(guī)?；瘮U張周期長，想發(fā)展成一家全國性的品牌，需要極強的耐心打持久戰(zhàn)，撐不下去的團隊會成為“先烈”。對輕模式而言，家政服務整體屬于中低頻次消費，抓用戶較難，主要抓與家政公司的合作對接程度，此模式或在收入上較尷尬。

黃淵普指出，綜合來看，平臺化的輕模式發(fā)展會相對更快，所面臨的來自巨頭的競爭也更大。由于互聯網巨頭可以完成線上的信息聚合卻無法取代線下服務，重模式平臺有可能發(fā)展成為具備互聯網思維的家政從業(yè)者，未來存在“小而美”的生存空間，或還可能與巨頭達成合作。如云家政向線下的家政公司推廣自己的系統(tǒng)，想把線上訂單信息都綁定在自己平臺上，自然是有增強平臺不可取代性的考慮。

同樣值得注意的是，除了BAT對O2O垂直領域加強布局，58同城和趕集網等分類信息平臺都有家政版塊。58同城方面近期稱，未來將把58到家作為獨立品牌運作。

云濤表示，巨頭擁有流量優(yōu)勢，但與深耕家政行業(yè)的創(chuàng)業(yè)公司相比，線下能力處于弱勢。反之，創(chuàng)業(yè)公司渴求流量，需要抱BAT“大腿”。

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碰壁反思

叮咚小區(qū)收縮背后：線下服務能力拖后腿

每經記者 馬偉民 發(fā)自北京

作為Nextdoor的中國效仿者，社區(qū)O2O正成為下一個藍海，但眼下，社區(qū)O2O正經歷冰火兩重天的境地，一方面是BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）等巨頭的試水以及資本的強勢介入，一方面則是社區(qū)O2O公司產品薄弱，沒有抓住用戶痛點，線下資源整合難，社區(qū)O2O是不是偽命題？如何撬動最后一公里藍海？一系列問題接踵而至。

叮咚小區(qū)收縮戰(zhàn)線/

火熱的社區(qū)O2O市場突現變局。

近日，一則關于叮咚小區(qū)資金鏈斷裂的消息在網上流傳，消息稱，叮咚小區(qū)由于資金鏈斷裂，面臨倒閉。消息還援引一位叮咚小區(qū)北京員工的話，稱叮咚小區(qū)北京公司已關閉、上海地區(qū)已裁員70%，僅剩40余人，并稱叮咚小區(qū)億元融資已花光，董事會決定不再投資。

對于上述傳聞，叮咚小區(qū)回應稱，公司資金鏈沒有斷裂，目前賬上仍有幾千萬元資金。沒有繼續(xù)進行大規(guī)模廣告推廣，是因為目前正把主要精力放在產品上。此前大量的廣告投放為叮咚小區(qū)打造了知名度，對合作等有很大幫助，但產品遭到質疑，因而其目前的主要工作是先做好產品。

叮咚小區(qū)官方證實了北京公司關閉屬實，但表示上海裁員70%的數據不屬實。叮咚小區(qū)方面表示，只是對公司結構進行調整，地推等少數部門做了精簡，但是會大量引進產品、技術等方面的人才，對于上海公司被精簡的員工也有內部轉崗以及推薦到其他公司等安排，僅有少數選擇了自愿離職。

億歐網創(chuàng)始人黃淵普在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，叮咚小區(qū)此前一直采取高舉高打的策略，在融到巨額資金后，片面追求規(guī)模和曝光率，“把產品想得過于簡單，用錢去鋪規(guī)模和拼速度，導致戰(zhàn)線拉得過長。最終導致其放棄北京市場”。

在黃淵普看來，社區(qū)O2O和互聯網模式不太一樣，社區(qū)O2O的關鍵并不在于市場占有率和規(guī)模，而是通過小范圍深耕，打造精品社區(qū)后，再進行全國性推廣。

與此同時，上海社區(qū)O2O公司小區(qū)無憂近日宣布獲得2000萬美元A輪融資。此外，有消息稱社區(qū)001已完成B輪融資，估值達20億元人民幣，但尚未得到官方公開確認。

這是小區(qū)無憂18個月內的第三次融資，在此之前已獲得種子和天使投資，公司目前團隊規(guī)模過百人，地推隊伍近1000人。

流量模式遭質疑/

叮咚小區(qū)是一家定位于社區(qū)O2O的APP，為小區(qū)用戶提供從線上到線下的周邊服務，今年3月份正式上線，今年5月份宣布獲得超過1億元天使投資，幾乎創(chuàng)造了國內最大單筆天使投資額，叮咚小區(qū)方面稱投資機構為一家上市公司，但并未透露具體是哪家公司。

目前叮咚小區(qū)服務基本模塊包括小區(qū)公告、號碼通、論壇、辦事辦證、二手市場、拼車、寵物、家政等。叮咚小區(qū)創(chuàng)始人梁昌霖曾先后創(chuàng)立了母嬰行業(yè)社區(qū)平臺丫丫網和 “媽媽幫”，在拿到1億元的巨額天使投資后，叮咚小區(qū)開始在北京上海等城市大規(guī)模砸錢鋪廣告，一位接近叮咚小區(qū)的業(yè)內人士對 《每日經濟新聞》記者說，據他所知，叮咚小區(qū)在完成融資后，僅廣告投入就有數千萬元，北京、上海兩地的地鐵里到處都能看到叮咚小區(qū)打的廣告。

對此，叮咚小區(qū)負責人解釋說，對絕大多數用戶來說，社區(qū)O2O還是一個相對陌生的概念，花錢買流量的目的在于不但能夠打開知名度，同時也能讓線下的商戶看到并參與進來，從而形成良性循環(huán)。

不過，對于花錢買流量的做法，不少業(yè)內人士都表示了質疑。清科創(chuàng)投高級投資經理丁康表示，叮咚小區(qū)砸了大筆廣告費，但用戶進去之后發(fā)現里面服務品類數量極其有限，不能夠完全滿足客戶需求。盡管后來將一些線上社區(qū)和線下社區(qū)聯動起來做，但是線上的社區(qū)活躍度又非常低，所以一段時間之后，會員陸續(xù)流失。

“叮咚小區(qū)的問題在于，公司把人帶來了，但沒有實質性的服務跟進，導致用戶存留率非常低。”丁康解釋稱，對于叮咚小區(qū)的問題，綜合起來主要是兩點：首先，叮咚小區(qū)以Nextdoor的社交概念切入社區(qū)O2O市場，但中國的小區(qū)不具備國外小區(qū)的社交土壤，畢竟歐美的社區(qū)概念與中國完全不一樣，導致其簡單地復制模式與成長土壤間存在不匹配；其次，叮咚小區(qū)過于強調通過廣告拉流量，但相應的線下服務能力卻未跟進。

星潤科技CEO譚小平指出，所有靠打廣告做O2O的公司都很難活下去，他舉例說，之前他們將小區(qū)擴充到2000多個，但用戶留存率太低，導致最后不得不改變策略。

和其他平臺型的O2O公司不同，星潤科技專注于快消、餐飲業(yè)務等垂直領域，目前星潤科技的業(yè)務覆蓋全國830個城市，用戶超過370萬，每天的訪問量高達930多萬。譚小平告訴《每日經濟新聞》記者，做本地O2O不能急于擴張，前提要壓縮品類，然后逐步標準化，這樣才可能有出路。

平臺型社區(qū)O2O推廣較難/

事實上，盡管O2O的品類眾多，例如家政O2O、餐飲O2O、洗衣O2O等，但總的來看，目前O2O產品主要可以分為兩類。一種是平臺型的產品，特點是布局廣、品類全，比如叮咚小區(qū)。另一種是在某一個地域針對某個細分領域的垂直O(jiān)2O產品。就目前的發(fā)展現狀而言，后一種模式相對更容易生存。黃淵普坦言，目前整個O2O領域發(fā)展相對較慢，尚處在萌芽期，培育用戶、培育商戶需要大量的成本和時間，因此，對于社區(qū)O2O的初創(chuàng)公司來說，切入的角度越垂直越好，和線下的結合越緊密越好。

但就整個社區(qū)O2O的發(fā)展而言，大部分做社區(qū)O2O的公司依然選擇平臺級、全品類的定位去運作，在運營模式上，依然沿襲了互聯網公司的“打法”，例如叮咚小區(qū)通過社交切入社區(qū)O2O，小區(qū)無憂從分類信息切入，都在用互聯網思維去做O2O，忽略了對線下商家的建設。

一位不愿透露姓名的分析師告訴《每日經濟新聞》記者，O2O和電商的商業(yè)形態(tài)不同，O2O非常依賴線下，屬于“臟活累活”，目前市場上做社區(qū)O2O的團隊，都在用互聯網思維去做O2O，沒有很好地發(fā)展線下能力。

尚無有效的商業(yè)模式/

隨著移動互聯網的發(fā)展，O2O行業(yè)被普遍認為是下一個萬億級規(guī)模的市場，因此也成為各路資本爭相布局的戰(zhàn)場。

連接小區(qū)業(yè)主、物業(yè)以及周邊商戶的小區(qū)服務正如雨后春筍般出現，與此同時，打著社區(qū)O2O概念的產品也層出不窮。

今年5月份，快遞巨頭順豐速運已正式在全國鋪開名為“嘿客”的便利店，首批共518家，通過線上線下結合，打通最后一公里，布局社區(qū)O2O。

9月25日，京東悄然測試社區(qū)O2O服務，并在微信上開通公眾賬號“京東快點”，通過該微信賬號購物，京東承諾2小時送達，品類包括奶品凍品、生鮮果蔬、休閑零食及酒水飲料等。

另一方面，一些草根創(chuàng)業(yè)團隊也頻頻獲得資本助力，定位于社區(qū)O2O的社區(qū)001此前宣布完成1億元的A輪融資，小區(qū)無憂今日宣布完成A輪2000萬美元融資。

盡管受到資本市場青睞，但并不意味著公司經營就能水到渠成。融資在社區(qū)O2O行業(yè)中并不算最重要的一環(huán)。這也是財大氣粗如BAT，在社區(qū)O2O行業(yè)一直沒能獲得突破的原因之一。

盡管概念火熱，但事實上，大部分O2O創(chuàng)業(yè)企業(yè)還沒有尋找到一個有效的商業(yè)模式，整個行業(yè)還停留在發(fā)展的初級階段。

在業(yè)界看來，社區(qū)O2O是比團購還要辛苦的 “臟活兒累活兒”，巨頭不愿意干，因此留給了創(chuàng)業(yè)者，但好處在于，靠線下一點一滴夯實的重資產模式，在短時間內難以被復制。不過也有不少業(yè)內人士指出，不能盲目擴張而忽視線下服務的品質和質量。在構建好的社區(qū)O2O平臺時，還需要將用戶的需求和線下服務商的服務能力進行匹配。

盡管在發(fā)展過程中暴露出種種問題，但業(yè)內人士仍看好社區(qū)O2O的前景。

黃淵普表示，從宏觀上看，線下的實體經濟要遠遠大于線上，即使電商如此普及，目前電子商務占整個社會消費零售規(guī)模的比例也就10%左右。因此互聯網對傳統(tǒng)產業(yè)的改造升級中，會有一波升級改造的紅利，哪怕只有2到3個百分點的提升，造成的產業(yè)變革也將是非常深遠的。社區(qū)離日常生活最近，但同時互聯網的滲透率很低，因此可以撬動的機會也就越大。

“社區(qū)O2O有一個LBS的概念，也就是說離消費者越近，機會越大。比起以一個倉儲去服務全國的電商模式相比，以周邊服務周邊，以本地服務本地的社區(qū)O2O更加高效和本地化。”黃淵普說。

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社區(qū)O2O三大難題

A怎樣做好服務監(jiān)管？

社區(qū)內服務大多是服務人員上門，監(jiān)管更難掌控，服務的標準化，包括監(jiān)督、反饋和培訓都是繞不開的流程。

B線上和線下如何打通？

解決線上線下系統(tǒng)和數據的對接，中國的線下實體經濟通常存在IT信息化水平較低的情況，這成為向下走的難題。

C 盈利模范清晰嗎？

多數企業(yè)沒找到盈利模式。一個解決路徑是，通過“高頻—低客單價”拉客流，再通過高客單價的低頻需求完成商業(yè)化。

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他山之石

國外社區(qū)O2O素描：技術驅動打通線上線下

每經記者 趙娜 發(fā)自北京

主打鄰里社交牌的Nextdoor總融資額度超1億美元，已經“入侵”全美4.4萬個社區(qū)且仍在擴張。雜貨電商Instacart自己不設提貨員、配送員，借助社會化物流，用眾包方式完成采購和配送工序。傳統(tǒng)零售企業(yè)如沃爾瑪“觸網”后，則把線上下單、線下取貨的模式做了起來。

有關社區(qū)O2O的幾大關鍵點，包括信息、技術、物流、服務和供應鏈等，但國內外的發(fā)展路徑有較大的不同。O2O分析師黃淵普對《每日經濟新聞》記者分析道，叮咚小區(qū)和Nextdoor都從社交概念切入，瞄準的仍是背后的服務聚合，但因地域背景差別，社區(qū)社交在國內并非強需求。受人力成本高低、社會化物流發(fā)展背景等影響，Instacart是一家技術驅動型公司，國內社區(qū)電商如社區(qū)001為人力驅動型公司。至于零售企業(yè)踏足線上，門店分布密集度是線上線下能否打通的關鍵。

那么，英美的社區(qū)O2O平臺有哪些模式？中國市場有無類似模式的生存土壤？如果有類似模式，發(fā)展中又出現了哪些異同，原因何在？

Nextdoor：鄰里社交緊扣服務/

近期把業(yè)務線收縮回上海的叮咚小區(qū)，曾靠社交理念吸引用戶。有觀點稱，因叮咚小區(qū)只是簡單地堆積商戶信息，后期的信息維護和服務環(huán)節(jié)跟不上，導致用戶難以留存。放眼國外，主攻鄰里社交的Nextdoor累計融資超過1億美元，目前已覆蓋全美4.4萬個社區(qū)，并仍在持續(xù)擴張中。

《每日經濟新聞》記者瀏覽、對比Nextdoor和叮咚小區(qū)的PC端網站后注意到，叮咚小區(qū)主要有簡介、APP下載二維碼、聯系方式等幾項內容，并未提供登錄、注冊通道，網站頁面較簡陋。而Nextdoor首頁突出放置了地址搜索框，并提供了登錄、注冊和移動端下載等信息。此外，從宣傳語上看，叮咚小區(qū)強調便利性，Nextdoor強調私密性。

拋開淺層面的對比，黃淵普認為，美國社區(qū)背景與中國的完全不同，獨門獨戶、分布分散，所謂社區(qū)（Community）概念更多的是指沿街周邊或某個小的地塊，住戶對尋找各類優(yōu)質服務商有強需求。中國的社區(qū)則多指某個小區(qū)、某幾個樓盤，地域分布相對集中，社區(qū)社交在中國并非強需求。從此角度而言，Nextdoor更類似中國的地方社區(qū)論壇，存在價值是讓用戶因尋找周邊服務而聚集。換言之，Nextdoor以社交概念切入，實際做的是社區(qū)服務整合商。由此可看出，鄰里社交的價值并非是為解決空虛寂寞的聊天，而是借此尋找社區(qū)周邊的各類靠譜服務。

對于Nextdoor的盈利前景，他表示，首先是用社交聚集人氣，之后在很長一段時間內，會靠廣告模式發(fā)展。具體來看，包括受眾精準化的本地廣告和全國性的品牌廣告，發(fā)展路徑類似大眾點評在美國的對標網站Yelp。未來的大方向肯定是“多條腿走路”，整合各類優(yōu)質服務商，打造平臺化的推薦、預訂甚至團購業(yè)務，2B（面向商戶）和2C（面向用戶）兩端收費。

Instacart：技術+理念驅動眾包/

除了平臺化發(fā)展模式，電商型的代表社區(qū)001在美國同樣有類似的對標平臺Instacart——一家采用眾包方式完成采購配送的雜貨電商。

社區(qū)001創(chuàng)始人、CEO邵元元對《每日經濟新聞》記者稱，未來社區(qū)購物將是全球性話題。社區(qū)001在某些階段會與Instacart在發(fā)展軌跡上近似，但該平臺與Instacart的差別體現在供應鏈和配送環(huán)節(jié)上，根本基因存異。此外，從所處地域背景而言，我國社區(qū)集群的特點突出。

邵元元直言，后服務時代只有把所有的用戶痛點都解決了，才是真正做到打造“TotalSolution（整體解決方案）”。社區(qū)001的目標是要用“電子化手段武裝社區(qū)”，由于該平臺自身不做供貨商，因此需要加強終端服務渠道的建設。目前為實現這一規(guī)劃，有三大問題待解決，分別是：平臺、服務通道和支付。未來當社區(qū)001由電商平臺升級為社區(qū)服務綜合商后，計劃給合作效果好的社區(qū)所屬物業(yè)一定比例的傭金分成，與之形成利益聯合體。

而在黃淵普看來，社區(qū)001與Instacart的主要差異在于，Instacart屬于技術驅動型，社區(qū)001與之相比是人力驅動型。為何這么說？Instacart由前亞馬遜供應鏈工程師ApoorvaMehta創(chuàng)立。從背景差異看，美國人力成本很高，中國的人力成本相對低廉。具體而言，Instacart通過技術能夠支撐起社會化人員的配置，并和產品無縫對接，中國的很多大企業(yè)尚且無法做到這點。在平臺與系統(tǒng)、用戶、服務商三維度的對接層面，目前在中國尚做不到三方都打通。此外，美國的眾包理念比中國更普及，類似的例子有Uber和Airbnb，包括Instacart的社會化物流，都需要具備契約精神。

Argos和沃爾瑪“觸網”：門店為王/

與Nextdoor和Instacart攜帶互聯網基因的情況不同，國外還有些傳統(tǒng)零售企業(yè)把線上下單、線下取貨的模式搞得風生水起，此模式在國內卻時常碰壁。比如，英國零售公司Argos如今采用線下目錄銷售+倉庫式門店+線上訂購的模式，美國沃爾瑪也把線上訂購、線下門店取貨做得很成功。

記者留意到，Argos曾與海爾合作，短暫進入過中國市場，最終“無疾而終”。記者瀏覽Argos官網時發(fā)現，該網站的店鋪分布名單頁面很長，各店鋪都詳盡提供了地址、營業(yè)時間和地圖等信息。而據億邦動力網去年的報道，Argos在上海僅開設了8家實體門店，“覆蓋范圍有限，且多集中于相對發(fā)達的浦東新區(qū)。”

對于線上下單、線下取貨模式在中國行不通的癥結，黃淵普對《每日經濟新聞》記者稱，該模式能否成功很大程度上取決于門店分布的密集度，Argos在英國甚至能達到5公里左右就有一家門店的水平。美國沃爾瑪能把這一模式做起來同樣與門店足夠多有關，現在還做起了社區(qū)點。另一層面，該模式發(fā)展受阻是由中國零售業(yè)的整體發(fā)展情況決定的，“中國零售商只有區(qū)域性品牌，幾乎沒有全國性品牌。”總之，實體店面如覆蓋度不夠，此模式難以為繼。

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我國社區(qū)O2O現有模式

電商型

特別：解決“最后1公里”

問題代表：社區(qū)001、愛鮮蜂等

垂直型

特點：以家政、洗衣等細分領域

切入代表：e家潔、榮昌e袋洗等

平臺型

特點：整合社區(qū)周邊各類

服務商代表：小區(qū)無憂、叮咚小區(qū)等

其他

特點：代收貨、社區(qū)服務店等形式

切入代表：收貨寶、順豐嘿客等