響應(yīng)客戶需求

對(duì)公O2O服務(wù)縱深挺進(jìn)

平安銀行人士稱，微信銀行對(duì)賬、微信票據(jù)貼現(xiàn)預(yù)審是平安銀行在“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的服務(wù)理念指引下，進(jìn)一步優(yōu)化對(duì)公O2O服務(wù)模式，縱深挖掘服務(wù)內(nèi)涵的創(chuàng)新之舉。

平安銀行在設(shè)計(jì)與推出“公司業(yè)務(wù)微信”平臺(tái)之時(shí)，就將目光聚焦于創(chuàng)新探索對(duì)公O2O服務(wù)模式。如去年年底推出的“微信對(duì)公開戶”就是一款典型的O2O服務(wù)應(yīng)用，該應(yīng)用意在通過移動(dòng)互聯(lián)渠道與柜面服務(wù)渠道聯(lián)動(dòng)，把長(zhǎng)流程業(yè)務(wù)變成移動(dòng)短流程，推行公司客戶開戶“預(yù)審、預(yù)約、快速進(jìn)店與離店”服務(wù)，從而解決客戶在公司與銀行之間多次往返，虛耗時(shí)間和成本的問題。

對(duì)公O2O服務(wù)模式的不斷優(yōu)化，不但明顯增強(qiáng)了客戶業(yè)務(wù)辦理的體驗(yàn)，更激活了平安銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)潛力，使得銀行可以更加合理配置網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)資源、提升員工服務(wù)效率，從而降低運(yùn)營成本。

實(shí)踐證明，平安銀行“公司業(yè)務(wù)微信開戶”獲得了客戶的極大認(rèn)可與追捧。數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行，目前平安銀行已有超過2萬家對(duì)公客戶通過“公司業(yè)務(wù)微信平臺(tái)”辦理開戶，全行所有網(wǎng)點(diǎn)都開辦了微信辦理開戶服務(wù)，微信開戶占全部開戶的50%。平臺(tái)上認(rèn)證的客戶超過6萬家。

平安銀行人士表示，對(duì)公微信開戶的初戰(zhàn)告捷，更加堅(jiān)定了平安銀行沿著O2O服務(wù)的思路。該行將在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域拓展更多的創(chuàng)新服務(wù)，比如更多業(yè)務(wù)的在線預(yù)審、在線預(yù)約、在線通知等，以陸續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)效、體驗(yàn)和銀行柜面服務(wù)的電子化替代率。