每經(jīng)編輯 原金    

每經(jīng)記者 原金 發(fā)自北京
 
經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度得到完善。

今日（3月11日），《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從從國(guó)家工商總局獲悉，消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)導(dǎo)致合法權(quán)益受損時(shí)，可以向銷售者或者服務(wù)者進(jìn)行維權(quán)，該經(jīng)營(yíng)者必須依法承擔(dān)首問(wèn)責(zé)任，不得推諉。

國(guó)家工商總局今日下發(fā)了《關(guān)于完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度 切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》）。

國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)楊紅燦解釋稱，經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)制度規(guī)定的核心點(diǎn)在于，消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法履行消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人的責(zé)任，依據(jù)“誰(shuí)銷售商品誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)提供服務(wù)誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)受理和依法處理消費(fèi)者投訴，主動(dòng)和解消費(fèi)糾紛。

“在這里我特別想強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的是，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，‘誰(shuí)銷售商品誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)提供服務(wù)誰(shuí)負(fù)責(zé)’是處理消費(fèi)糾紛的基本原則，對(duì)于消費(fèi)者的合理訴求，只要消費(fèi)者找到你，銷售者、服務(wù)者就應(yīng)當(dāng)依法處理，該退的退，該賠的賠。”楊洪燦說(shuō)。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，如果經(jīng)營(yíng)者因拒不履行首問(wèn)責(zé)任而被工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門處罰的，將被企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)向社會(huì)公布其處罰信息。

而對(duì)于賠償先付制度，楊紅燦解釋稱，這一制度跟經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)是兩種不同的制度，履行經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)制度的主體主要是消費(fèi)環(huán)節(jié)的銷售者、服務(wù)者；而建立和完善賠償先付制度的主體主要是商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者。

他強(qiáng)調(diào)，銷售者、服務(wù)者履行相關(guān)責(zé)任后，屬于其他經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，可以向其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行追償。各經(jīng)營(yíng)者之間不得相互推諉。