一年一度的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來，與產(chǎn)品及服務(wù)相關(guān)的各類話題又再度成為街頭巷尾熱議的焦點(diǎn)。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的興起，越來越多的消費(fèi)者開始熱衷于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，在這過程中，一方面，用戶在價格上的確賺到了真金白銀的實惠，而另一方面，卻在產(chǎn)品的購買過程中以及購買后的產(chǎn)品質(zhì)量保證、維修服務(wù)等方面飽受著來自商家、賣家的種種不及時、不兌現(xiàn)的現(xiàn)狀困擾。也正是因為如此，有關(guān)3C商品的服務(wù)投訴、消費(fèi)投訴事件近幾年來呈現(xiàn)不斷攀升的態(tài)勢。為改變這一現(xiàn)狀，引領(lǐng)國內(nèi)3C服務(wù)行業(yè)重新走上正規(guī)、有序的發(fā)展道路，今年“3·15”期間，宏圖三胞正式推出《2015服務(wù)消費(fèi)紅皮書》，并從產(chǎn)品售前、售中、售后三個環(huán)節(jié)，圍繞3C用戶當(dāng)前普遍遭遇的消費(fèi)痛點(diǎn)，針對全渠道3C消費(fèi)用戶，首創(chuàng)“五包”+“三免”服務(wù)，引領(lǐng)3C服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。

顛覆行業(yè)慣例，首創(chuàng)“五包”服務(wù)，打造“都管”形象

近幾年來，“紅快服務(wù)”不斷加快社會化與互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程的步伐。宏圖三胞負(fù)責(zé)人表示，“紅快服務(wù)”作為一家全國聞名的3C產(chǎn)品專業(yè)服務(wù)公司，理應(yīng)承擔(dān)起更多的社會責(zé)任。此次面向全渠道線上、線下用戶率先推出“五包”+“三免”的服務(wù)保障，就是希望通過實實在在的服務(wù)舉措，在讓越來越多的非宏圖三胞用戶真切感受到“紅快服務(wù)”獨(dú)有的“專業(yè)、快捷、誠信”的服務(wù)真諦的同時，也要將“紅快服務(wù)”迅速打造成國內(nèi)3C服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)首個“又紅，又專，又快”的“都管”專家服務(wù)形象。

此次推出的“五包”服務(wù)，在宏圖三胞看來，既是企業(yè)自身專業(yè)服務(wù)的一次全面升級，更是“紅快服務(wù)”進(jìn)軍全渠道3C服務(wù)領(lǐng)域的重要契機(jī)?！拔灏狈?wù)既能解決當(dāng)前用戶普遍存在的消費(fèi)痛點(diǎn)，同時在服務(wù)承諾的內(nèi)容與保障方面也顯得更加務(wù)實與親民。據(jù)悉，“五包”服務(wù)保障主要由“包終身”、“包賠付”、“包換新”、“包上門”、“包幫教”五大服務(wù)部分組成，全面覆蓋用戶從選購3C產(chǎn)品開始，到使用過程中的技能指導(dǎo)，以及出現(xiàn)問題后的上門、產(chǎn)品換新與限時維修等眾多服務(wù)領(lǐng)域。充分顯現(xiàn)出“紅快服務(wù)”在3C服務(wù)市場內(nèi)“全能”、“都管”的服務(wù)內(nèi)涵。

全渠道推出“三免”服務(wù)，免費(fèi)首創(chuàng)，不止是貼膜

除了“五包”服務(wù)保障外，今年“3·15”期間，宏圖三胞還特別針對全渠道線上與線下用戶推出了全年“三免”增值服務(wù)項目?；顒悠陂g，“紅快服務(wù)”除了將為用戶提供手機(jī)、平板、電腦、數(shù)碼以及OA產(chǎn)品的“免費(fèi)清潔”保養(yǎng)服務(wù)外，還將針對市民的手機(jī)、平板、筆記本電腦以及數(shù)碼產(chǎn)品推出“免費(fèi)貼膜”服務(wù)，以及幫助手機(jī)、平板、電腦產(chǎn)品用戶進(jìn)行涉及系統(tǒng)優(yōu)化、系統(tǒng)瘦身、應(yīng)用設(shè)置、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)木馬清理、開機(jī)提速等在內(nèi)的“免費(fèi)優(yōu)化”服務(wù)。

服務(wù)未來，用更專業(yè)更標(biāo)準(zhǔn)的要求在行業(yè)中前進(jìn)

瞬息萬變的消費(fèi)市場，用戶的需求永遠(yuǎn)在變，服務(wù)的創(chuàng)新也永無止境。秉承“專業(yè)、快捷、誠信”的服務(wù)宗旨，“紅快服務(wù)”首推“五包”、“三免”服務(wù)，既體現(xiàn)了宏圖三胞對廣大消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，也充分顯現(xiàn)了宏圖三胞作為一家全國性3C專業(yè)連鎖零售與服務(wù)企業(yè)理應(yīng)具備的擔(dān)當(dāng)。2015年，宏圖三胞將依托專業(yè)優(yōu)勢，從用戶的切實需求角度出發(fā)，深耕細(xì)作產(chǎn)品與服務(wù)市場，強(qiáng)化服務(wù)產(chǎn)品的個性化定制與品類延展，盡可能地滿足不同消費(fèi)渠道的用戶需求需求，同時助力宏圖三胞順利完成在3C產(chǎn)品銷售與服務(wù)市場中的完美蛻變。