◎李宇嘉

一方面是“創(chuàng)客們”的首選，在“兩會”的鎂光燈下也格外耀眼；另一方面又不得不接受“3·15”投訴量翻倍增長以及被譏為假貨“集散地”這樣的現(xiàn)實(shí)——這或許就是我國電商目前發(fā)展最真實(shí)的寫照。

在短短的10年內(nèi)，建立在虛擬平臺上的電商行業(yè)，獲得了驚人的增長，同時(shí)將商業(yè)零售的渠道無限下沉并覆蓋到最廣泛的群體，讓老百姓“饑渴已久”的消費(fèi)需求得以快速釋放。

但與此同時(shí)，與市場經(jīng)濟(jì)和商業(yè)零售業(yè)30多年的發(fā)展歷程相比，零售渠道的網(wǎng)絡(luò)化、移動終端化和底層化，在我國應(yīng)該算一個新生事物。在信用制度不完善，監(jiān)管不到位、虛擬空間監(jiān)管難度大的情況下，出現(xiàn)如此驚人的增長，不出現(xiàn)問題是不可能的，甚至在某種程度上可以歸結(jié)為行業(yè)邁向成熟過程中必經(jīng)的“野蠻生長”階段。

電商渠道假貨之所以能泛濫原因有很多，比如專注于實(shí)體渠道的工商監(jiān)管滯后，網(wǎng)絡(luò)渠道監(jiān)管難度大，電商行業(yè)自律監(jiān)管沒有建立起來等等，這都是事實(shí)。在某種程度上，甚至消費(fèi)者自身都是造成假貨橫行的原因之一。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的數(shù)據(jù)，2013年全年，網(wǎng)民平均的購買頻次是58次，但是人均消費(fèi)總額只有6480元；3.02億網(wǎng)民中，45.5%的月收入在3000元以下；移動端1.44億的手機(jī)消費(fèi)者中，66.1%的月收入不超過3000元。這也就意味著，收入較低的群體是電商消費(fèi)的主體。

在收入比較低的情況下，出于對現(xiàn)代城市消費(fèi)品、新型消費(fèi)品的向往，絕大多數(shù)電商消費(fèi)者只能從價(jià)格最低廉的物品里選擇，這就倒逼C2C商家只能采取最原始、最血腥的手段——低價(jià)競爭。

在電商平臺這種商業(yè)模式下，流量以及通過流量帶來的點(diǎn)擊量和訂單量是電商商家們最核心的競爭力，靠低價(jià)吸引流量是品牌建立初期最穩(wěn)妥也最無奈的選擇，這就是造假商家的來源。而一款低價(jià)消費(fèi)品在出現(xiàn)熱銷之后，“山寨”之風(fēng)又會立即把該產(chǎn)品推向更多的平臺，這也就不難解釋為何幾百元的勞力士、5塊錢的正版Windows系統(tǒng)光盤為何能充斥網(wǎng)店了。

“低價(jià)消費(fèi)名牌”帶給低收入者的滿足感，很多人都無法體會。只要性價(jià)比還過得去，消費(fèi)者主動投訴的概率比較低。即便有問題、不滿意，退了貨就可以了，至多損失十幾元快遞費(fèi)。真要采取維權(quán)行動，要和銷售假貨的網(wǎng)店“較真”，就不像找實(shí)體店維權(quán)那樣相對簡單。在涉及買賣雙方、第三方平臺、快遞公司等多方參與主體的情況下，維權(quán)程序相對冗長，要經(jīng)過拍照、上傳、核實(shí)、扣分，只有在負(fù)面積分最后累計(jì)到一定程度之下，售假的網(wǎng)店才可能被關(guān)店，這樣的流程顯然無助于更好地打擊假貨。

筆者認(rèn)為，淘寶網(wǎng)、1號店等少數(shù)電商已接近占據(jù)市場的絕對份額，能力越大，責(zé)任也就越大。主流電商平臺理應(yīng)發(fā)揮第一道把關(guān)者的角色，而不能以第三方自居。網(wǎng)上消費(fèi)本身就存在難以識別真?zhèn)蔚囊恍┛债?dāng)，而普通消費(fèi)者識別能力有限、維權(quán)意識不足、維權(quán)程序冗長，更讓一些商家借機(jī)兜售假貨。但只要平臺方更積極一些，在準(zhǔn)入、識別和處罰上更有作為，現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完全能夠過濾掉很大一部分不良商戶。

基于此，電商不能僅僅將自己定位為第三方而作一個“甩手掌柜”，而是應(yīng)該從維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境、讓電商產(chǎn)業(yè)更有前途的角度，與工商、質(zhì)檢等部門實(shí)現(xiàn)線上與線下監(jiān)管的分工和合作。

在具體操作上，電商平臺應(yīng)以唯一的組織機(jī)構(gòu)代碼和商品條碼為基礎(chǔ)，建立產(chǎn)品質(zhì)量追溯制度，便于追查源頭和屬地查處，而統(tǒng)一代碼和條碼也可以避免不良商家在其他平臺上繼續(xù)行騙；另一方面，對于存在不誠信、高價(jià)售次品等行為的電商，要以“徹底退市”的嚴(yán)厲懲罰威懾千千萬萬個不良商家。

工商、質(zhì)檢部門監(jiān)管滯后的問題也亟待解決，為此需要推進(jìn)電子商務(wù)立法，但當(dāng)務(wù)之急是推進(jìn)登記注冊制度的便利化，推進(jìn)“三證合一”工作，依托企業(yè)信息公示系統(tǒng)，將長期游離在工商登記之外的小微企業(yè)、個人商戶納入統(tǒng)一的工商注冊登記系統(tǒng)。