中紀(jì)委信訪接待大廳

上訪民眾填寫(xiě)來(lái)訪登記表

群眾信心增強(qiáng)，署名舉報(bào)比例大幅提升

去年11月的一個(gè)下午，已臨近下班時(shí)分，中央紀(jì)委監(jiān)察部12388舉報(bào)電話(huà)接到群眾來(lái)電：“在京某單位干部XXX嚴(yán)重貪污受賄，目前正打算逃往國(guó)外，你們趕緊行動(dòng)，可別讓他跑了！”接聽(tīng)工作人員接到舉報(bào)立即按程序進(jìn)行報(bào)告，按照領(lǐng)導(dǎo)指示，第一時(shí)間通知中央紀(jì)委駐該單位紀(jì)檢組采取行動(dòng)，避免了被舉報(bào)人逃之夭夭。

中央紀(jì)委信訪室電話(huà)網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)處工作人員告訴記者，與其他三種舉報(bào)方式相比，電話(huà)舉報(bào)在受理突發(fā)情況方面具有更多優(yōu)勢(shì)，一些反映涉嫌違紀(jì)人員企圖逃跑、正在轉(zhuǎn)移銷(xiāo)毀證據(jù)等情況的舉報(bào)，舉報(bào)人往往會(huì)選擇這種方式舉報(bào)。特別是八項(xiàng)規(guī)定頒布以來(lái)，不少群眾及時(shí)通過(guò)電話(huà)舉報(bào)違反八項(xiàng)規(guī)定的黨員干部。有的干部正在大操大辦婚喪喜慶，群眾一個(gè)舉報(bào)電話(huà)打來(lái)，有關(guān)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)立刻采取行動(dòng)，往往能“抓個(gè)現(xiàn)行”。

黨的十八大以來(lái)，中央紀(jì)委信訪室創(chuàng)新工作方式方法、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量。為了盡量不讓群眾帶著不滿(mǎn)情緒離開(kāi)來(lái)訪接待大廳，建立了大廳巡談機(jī)制，常年有3名工作人員在大廳關(guān)注情緒較為激動(dòng)的來(lái)訪群眾，將其帶到大廳的巡談座位上，面對(duì)面談心交流，耐心勸解、安撫情緒。“有時(shí)候，來(lái)訪人員情緒激動(dòng)是長(zhǎng)期上訪矛盾累積導(dǎo)致的，他們來(lái)到大廳，發(fā)現(xiàn)不能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，就容易情緒失控、大吵大鬧。這個(gè)時(shí)候，我們起到的就是一個(gè)‘解壓閥’的作用，讓他們安靜下來(lái)、喝口水、傾訴一通。”