近日，正值華泰人壽成立十周年之際，“小小鉛筆”愛心公益計(jì)劃再次啟動(dòng)。

小小一支鉛筆，看起來不起眼，但對于貧困家庭的孩子，一支漂亮的鉛筆是他們夢想的財(cái)富！繼去年發(fā)起“小小鉛筆”愛心公益計(jì)劃之后，今年該計(jì)劃再次溫暖開啟。據(jù)了解，本次公益計(jì)劃將從上一屆幫扶4所貧困小學(xué)，擴(kuò)大到全國14所學(xué)校。

作為國內(nèi)第一家由財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司發(fā)起設(shè)立的人壽保險(xiǎn)公司，原本預(yù)計(jì)2015年實(shí)現(xiàn)盈利的華泰人壽，在2014年首次實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤。輿論分析，華泰人壽之所以可以提前實(shí)現(xiàn)盈利，主要得益于其做細(xì)分市場領(lǐng)導(dǎo)者的清晰經(jīng)營思路，確保有質(zhì)量和有效益的發(fā)展。

差異化競爭，做細(xì)分市場的領(lǐng)先者

“大市場的小者，小市場的大者，細(xì)分市場的先行者”。這是2013年李存強(qiáng)在履新華泰人壽總經(jīng)理半年后，經(jīng)過調(diào)研、思考和論證明確的發(fā)展愿景：經(jīng)過5-10年的持續(xù)轉(zhuǎn)型，將華泰人壽打造成中高端客戶家庭人生保障和財(cái)富積累解決方案的提供者；最終將公司建設(shè)成為一個(gè)特色鮮明、績效領(lǐng)先、具有競爭力和市場影響力的壽險(xiǎn)公司。

在明確定位之后，華泰人壽的產(chǎn)品策略也開始發(fā)生變化，其正在努力轉(zhuǎn)向客戶需求驅(qū)動(dòng)型，即通過保險(xiǎn)代理人了解客戶需要什么樣的產(chǎn)品，保險(xiǎn)公司再設(shè)計(jì)和銷售什么樣的產(chǎn)品。

在渠道方面，華泰人壽著力打造相應(yīng)的高素質(zhì)營銷隊(duì)伍，實(shí)行精英制，各項(xiàng)措施向績優(yōu)人員傾斜。該公司提出“擁有一支重點(diǎn)為城鎮(zhèn)中高端客戶提供金融保險(xiǎn)服務(wù)的專業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)”作為個(gè)險(xiǎn)渠道的發(fā)展愿景，圍繞“聚焦績優(yōu)、關(guān)注新人、分類經(jīng)營、理順培訓(xùn)”，通過制定代理人團(tuán)隊(duì)基本法、完善榮譽(yù)體系等來支持業(yè)務(wù)發(fā)展。

在2014年華泰人壽推動(dòng)了五年轉(zhuǎn)型，首先是市場轉(zhuǎn)型，逐步聚焦城鎮(zhèn)中高端客戶市場；其次是產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，由理財(cái)型向長期保障和長期財(cái)富積累轉(zhuǎn)變；第三是經(jīng)營轉(zhuǎn)型，聚焦價(jià)值持續(xù)穩(wěn)定增長，業(yè)務(wù)指標(biāo)關(guān)注點(diǎn)由規(guī)模保費(fèi)向標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)、價(jià)值保費(fèi)轉(zhuǎn)變；第四是渠道轉(zhuǎn)型，聚焦個(gè)險(xiǎn)渠道建設(shè)，以“績優(yōu)”為導(dǎo)向，關(guān)注代理人產(chǎn)能和收入提升；第五是風(fēng)控轉(zhuǎn)型，通過調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，防范高現(xiàn)金價(jià)值業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，注重防范流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、錯(cuò)配風(fēng)險(xiǎn)、壞賬風(fēng)險(xiǎn)等資金運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)。

“理賠快，找華泰”：理賠平均結(jié)案時(shí)間0.5天

華泰人壽給外界的印象最初大多來自于其理賠速度快。據(jù)了解，2014年華泰人壽的理賠結(jié)案時(shí)間平均為0.5天，非調(diào)查件2日內(nèi)結(jié)案率為99.65%，這個(gè)理賠時(shí)效遠(yuǎn)高于保險(xiǎn)行業(yè)平均水平。

華泰人壽在理賠方面的思路是，在客戶最需要錢的時(shí)候要做到越快越好。2007年，該公司在保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)首家推出“差一補(bǔ)二”、“延時(shí)補(bǔ)償”等創(chuàng)新理賠服務(wù)措施：“賠少了”，公司將雙倍補(bǔ)償；“賠慢了”，公司同樣承諾補(bǔ)償。

2009年，華泰人壽再次率先推出十大理賠服務(wù)舉措，其中包括了對個(gè)人理賠非情形復(fù)雜的案件3日核定、提供理賠立案和結(jié)案短信通知等高標(biāo)準(zhǔn)理賠服務(wù)。同時(shí)，華泰人壽業(yè)內(nèi)首家將關(guān)于理賠時(shí)效的承諾寫進(jìn)了保險(xiǎn)合同，到2011年，這一時(shí)效縮短到了“2日”。

2012年，華泰人壽推出了最惠理賠、綠色通道、報(bào)案回訪等理賠措施。其中，最惠理賠措施明確規(guī)定將在三種情況下按照最有利于客戶的賠付方式進(jìn)行理賠。

公益為先：“小小鉛筆”公益計(jì)劃再出發(fā)

2015年是華泰人壽保險(xiǎn)公司成立十周年。企業(yè)的發(fā)展離不開社會(huì)的支持，秉承股東華泰保險(xiǎn)集團(tuán)和美國ACE集團(tuán)的經(jīng)營文化理念，華泰人壽除了謀求業(yè)務(wù)快速成長、贏得廣大客戶的認(rèn)同之外，也在持續(xù)關(guān)注企業(yè)的長期發(fā)展目標(biāo)和與之適應(yīng)的成長環(huán)境，以建設(shè)和諧社會(huì)為己任，不斷探索企業(yè)社會(huì)責(zé)任之道。

華泰人壽自成立以來就熱心公益事業(yè)，2008年初，華泰人壽全體員工為南方雪災(zāi)捐款26萬余元；當(dāng)年的汶川大地震，華泰人壽與華泰保險(xiǎn)、美國ACE保險(xiǎn)集團(tuán)捐資超過1200萬元。同時(shí)，華泰人壽將綜合意外傷害保險(xiǎn)產(chǎn)品“福卡”進(jìn)行義賣，所有銷售款項(xiàng)全額捐助地震災(zāi)區(qū)，最后全國義賣捐贈(zèng)超過150萬元。

2014年，華泰人壽發(fā)起“小小鉛筆”愛心公益計(jì)劃，在其股東美國ACE集團(tuán)的支持下為四川石滓小學(xué)建起電腦教室，同時(shí)號召社會(huì)公眾轉(zhuǎn)發(fā)微信擴(kuò)散信息向全國四所貧困小學(xué)捐贈(zèng)4萬支鉛筆。

華泰人壽通過“小小鉛筆”愛心公益計(jì)劃，向社會(huì)傳達(dá)了“愛心，從點(diǎn)滴做起，有你我奉獻(xiàn)”的公益精神，這是華泰人壽長期社會(huì)責(zé)任道路實(shí)踐探索的成果。這樣的公益理念和實(shí)踐，不僅是公司在力所能及地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，也是與全社會(huì)分享公益事業(yè)的本質(zhì)，彰顯企業(yè)成長的道德理由，讓社會(huì)感受保險(xiǎn)行業(yè)的愛和責(zé)任。 （文/洪福）