每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 區(qū)家彥 發(fā)自廣州    

◎每經(jīng)記者 區(qū)家彥 發(fā)自廣州

隨著房地產(chǎn)進(jìn)入白銀時(shí)代，如何提高客戶滿意度成為房企在下半場(chǎng)突圍的關(guān)鍵，作為去年為數(shù)不多超額完成任務(wù)的標(biāo)桿房企，恒大地產(chǎn)在營(yíng)銷模式上祭出“大招”。

4月15日下午，恒大地產(chǎn)在廣州恒大中心召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，正式宣布在全國(guó)范圍內(nèi)推出“無(wú)理由退房”計(jì)劃。據(jù)悉，上述計(jì)劃從4月16日8時(shí)起正式實(shí)施，覆蓋恒大所有在售住宅，遍布全國(guó)147個(gè)城市的305個(gè)樓盤。

根據(jù)恒大集團(tuán)承諾：凡購(gòu)買恒大所有樓盤住宅的客戶，若已履行《樓宇認(rèn)購(gòu)書(shū)》、《商品房買賣合同》的各項(xiàng)義務(wù)，并且無(wú)任何違約行為，則自簽署《商品房買賣合同》及《無(wú)理由退房協(xié)議書(shū)》之日起至辦理入住手續(xù)前的任何時(shí)間內(nèi)，均可無(wú)理由退房。

無(wú)理由退貨在傳統(tǒng)消費(fèi)行業(yè)早有先例。但恒大作為千億級(jí)別超大型房企，在全國(guó)所有項(xiàng)目里推行，在業(yè)內(nèi)堪稱首創(chuàng)。恒大的無(wú)理由退貨期限遠(yuǎn)高于淘寶，這有助于提高購(gòu)房者的信心。

恒大地產(chǎn)董事局副主席夏海鈞向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，在上述計(jì)劃實(shí)施后，只要業(yè)主認(rèn)為所購(gòu)房子價(jià)格不符合預(yù)期，都可以選擇退房。住宅作為商品的一種，理應(yīng)像其他商品一樣獲得“包退”承諾。公司希望更多同行都加入“無(wú)理由退房”陣營(yíng)，讓住宅“包退”成為市場(chǎng)新常態(tài)。

在夏海鈞看來(lái)，恒大實(shí)施無(wú)理由退房的底氣在于公司擁有超強(qiáng)的成本控制能力，標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)、材料統(tǒng)一配送等降低了恒大的運(yùn)營(yíng)成本，其利潤(rùn)來(lái)自于供應(yīng)商、建筑商的讓利，因此能賣給老百姓便宜的房子。此外，無(wú)理由退房也有利于提升恒大的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)行業(yè)集中度的提高，通過(guò)加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)汰弱留強(qiáng)。

房?jī)r(jià)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)高級(jí)分析師肖文曉向記者表示，在整體經(jīng)濟(jì)下行壓力加大，房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入新常態(tài)的情況，恒大打出全國(guó)范圍內(nèi)無(wú)理由退房這張牌，一方面為旗下項(xiàng)目造勢(shì)營(yíng)銷；另一方面，由于購(gòu)房者退房大多害怕房?jī)r(jià)下跌，恒大此舉表明了公司看好后市的信心，也有助于打消購(gòu)房者的觀望情緒并促進(jìn)成交。

亞太城市房地產(chǎn)研究院院長(zhǎng)謝逸楓表示，恒大2015年率先打出全國(guó)項(xiàng)目“無(wú)理由退房”計(jì)劃第一槍，意味著正式打響房企主動(dòng)去庫(kù)存的促銷戰(zhàn)。隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)由賣方轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，房企要打破“僵持”局面，唯有變相主動(dòng)突破營(yíng)銷手法，后續(xù)預(yù)計(jì)也會(huì)有更多企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒恒大的做法。