在更好地服務(wù)游客和降低自身風(fēng)險的矛盾中，旅行社還需要與金融機構(gòu)協(xié)商，研究出更好的解決辦法

“去歐洲旅游，買份保險吧。不僅不用交高額的押金了，以后有新的旅游產(chǎn)品，還可以享受優(yōu)惠。”這是旅行社業(yè)務(wù)員給非京籍陳琳女士“支的招”，此前，陳琳計劃和老公一起在今夏去歐洲旅游，但被旅行社要求交20萬元押金。

如今，不少國家都放寬了對于中國旅游簽證的限制，當(dāng)“說走就走的旅行”不再遙遠(yuǎn)，旅行社忙得應(yīng)接不暇。但與此同時，滯留不歸的問題也困擾著不少旅行社。對此，除了“行規(guī)”的收取押金外，不少旅行社也在探索如購買理財產(chǎn)品等的方式“綁住”游客。

押金啥行情？

近日，韓國大使館表示，4月20日起，將不再簽發(fā)有效期為1年及3年的多次往返簽證，所有新辦理的多次往返簽證有效期一律延長至5年。據(jù)悉，2014年中韓旅游互訪人數(shù)首次邁入“1000萬人次時代”，相關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，韓國是去年中國人出行人次最多的目的地國家。為了進(jìn)一步鞏固自己的“霸主”地位，韓國通過放寬簽證繼續(xù)“攬客”。

其實除了韓國，近些年也有不少國家在陸續(xù)放寬對中國大陸的簽證政策。不過，一方面是簽證條件的放寬，另一方面則是旅行社對于客人惡意滯留的警惕。

游客報名參加出境游，向旅行社交了團費之后，還需再交金額數(shù)萬元不等的押金，因為旅行社要防止游客滯留不歸。一位曾就職于國內(nèi)某大型旅行社的高先生介紹道，收取“出境游押金”是行業(yè)內(nèi)不成文的行規(guī)，又名為“滯留保證金”，金額的多少是由旅行社根據(jù)所去目的地國家和游客的資信決定。工資高低、工作穩(wěn)定與否、家庭狀況好壞、是否有多個發(fā)達(dá)國家的出入境記錄、有沒有拒簽記錄等，都會影響押金的收取以及收取的多少。

近日，在以游客身份向多家旅行社咨詢出境游的相關(guān)費用以及保證金的問題后，《證券日報》記者得知，除了東南亞等一些國家不需要收取保證金外，澳洲、日韓、歐洲、北美等旅游線路需要交納3萬元至10萬元不等的保證金，這些押金金額普遍都高于團費。

上個月剛從歐洲旅游回來的施繁女士告訴《證券日報》記者，她和母親參加的“德意瑞”11日游，需要提供每人3萬元的押金，旅行社和北京銀行合作，押金由銀行直接凍結(jié)。她還稱，游客如果有兩次以上發(fā)達(dá)國家的出入境記錄，就不需要提供押金；如果為非京籍戶口，則需要交5萬元的押金。

此外，去年年底參加歐洲五國14日游的賈坤也告訴《證券日報》記者，他和同事一起出游，押金為每人6萬元，而且需要將押金直接打到旅行社的賬戶，他回國后三個月左右才收到退款。而他對于旅行社是否使用他的押金從事其他經(jīng)營活動，賈先生并不知情。

上述高先生表示，出境游押金是為了防止旅游者滯留不歸情況出現(xiàn)，旅行社要分擔(dān)被使館停簽、被旅游部門處罰等風(fēng)險。“對正規(guī)旅行社來說，這是筆最不想賺的錢。”他表示。

不過，如今也有不少旅行社在探索用其他途徑“綁住”游客。

旅行社也賣理財？

在北京工作5年的陳琳準(zhǔn)備和丈夫今年夏天去歐洲旅游，在家附近的旅行社門店發(fā)現(xiàn)了一款“價廉物美”的歐洲游產(chǎn)品。在表示想要預(yù)訂后，旅行社方面表示，因為陳琳非京籍，除提供收入證明和資產(chǎn)證明外，還需要交納每人10萬元的押金，歸國后旅行社再返還。

兩個人20萬元的押金，并非一筆小數(shù)目，在陳琳多方咨詢后，業(yè)務(wù)員告訴她，不交押金也可以，取而代之的方案是在此旅行社選購一份理財產(chǎn)品，只要夠5萬元就可以免除押金。

陳琳看了工作人員給她提供的資料，所謂的理財產(chǎn)品，包含了幾款P2P產(chǎn)品和幾份保險計劃。業(yè)務(wù)員介紹，其他旅行社的押金返還時并沒有附帶收益，還需要幾個月的時間才能拿到手，可如果購買P2P產(chǎn)品，高額的收益甚至可以等于此次旅游“免費玩”。

而如果選擇保險產(chǎn)品，可以選擇一次性交納5萬元，5萬元會分次返還，并具有一定的收益。此外，之后若還在此旅行社參加其他出境游項目，也不需要再交納押金。“選購的人也很多，以后有新的旅游產(chǎn)品，還可以享受內(nèi)部優(yōu)惠價。”工作人員介紹。

隨后，《證券日報》記者以游客身份電話咨詢了這家旅行社，工作人員并沒有提及理財產(chǎn)品，只是表示，“我需要和領(lǐng)導(dǎo)商量，最好面談。”

成都的李佳斌律師認(rèn)為，P2P產(chǎn)品的收益高但風(fēng)險大，購買者如果沒有對于平臺和產(chǎn)品的甄別能力，很可能面臨資金損失的風(fēng)險。而旅行社出售保險產(chǎn)品，需要先看此旅行社是否具有出售保險產(chǎn)品的資格，而且需要認(rèn)定此銷售行為是否為旅行社工作人員的個人行為。

旅行社通過銷售保險的方式綁住客戶，與直接將押金打到旅行社賬戶的方式相比，錢的去向更為明朗。但是，因保險產(chǎn)品較為復(fù)雜，很容易產(chǎn)生銷售誤導(dǎo)，退保時又容易發(fā)生“本金損失”，產(chǎn)生糾紛后還需要借助法律手段維權(quán)。

業(yè)內(nèi)人士也表示，通過理財產(chǎn)品“綁住”客戶的行為雖然帶有創(chuàng)新性，但是誤導(dǎo)風(fēng)險大，并不可取。

不過，除了上述“購買保險免押金”的方式，《證券日報》記者還注意到，如今市面上還有很多先交押金后旅游的方式。具體來說，就是部分旅行社，通過收取一定金額的押金讓消費者成為“會員”，會員期間會定期向消費者推送“最后一分鐘”低價產(chǎn)品，旅行歸來或會員期滿，會將本金返還。高額的押金則可能被旅行社用來投資、放貸等，對游客來說，風(fēng)險仍是不容小覷。

面對國內(nèi)越來越膨脹的出境游市場，旅行社在更好地服務(wù)游客和降低自身風(fēng)險的矛盾中，還需要與金融機構(gòu)協(xié)商，研究出更好的解決辦法。