每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 涂穎浩    

每經(jīng)記者 涂穎浩

8月10日，保監(jiān)會對外披露了今年上半年保險公司的投訴情況。2015年上半年，中國保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量12919件，同比上升4.03%，反映有效投訴事項13251個，同比下降1.26%。

在保監(jiān)會通報的萬張保單投訴量指標中，眾誠保險、交銀康聯(lián)人壽分別居財險公司、人身險公司的首位。

值得注意的是，今年上半年保險公司互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，但公司服務(wù)能力還不足，片面注重銷售前端網(wǎng)絡(luò)化，而后臺運營管理仍固守傳統(tǒng)思維，導致互聯(lián)網(wǎng)保險“買得快、退得慢、投訴難”，與消費者預期存在較大差距。

眾誠保險萬張保單投訴量1.43件

來自保監(jiān)會的通報顯示，2015年上半年，中國保監(jiān)會機關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及財產(chǎn)險公司的投訴6002件，占有效投訴總量的46.46%。其中，投訴量居前10位的財產(chǎn)險公司依次為：人保財險（1460件）、平安財險（994件）、太保財險（833件）、國壽財險（310件）、大地財險（261件）、中華財險（227件）、安盛天平（175件）、永安財險（168件）、陽光財險（149件）和太平財險（134件）。這10家公司投訴量總和占財產(chǎn)險公司投訴總量的78.49%。

2015年上半年，財產(chǎn)險公司萬張保單投訴量平均值為0.04件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前10位的公司依次為：眾誠保險（1.43件/萬張）、史帶財險（1.18件/萬張）、利寶保險（1.08件/萬張）、信達財險（0.80件/萬張）、永安財險（0.72件/萬張）、安信農(nóng)險（0.71件/萬張）、中航安盟（0.69件/萬張）、鼎和財險（0.64件/萬張）、長安責任（0.64件/萬張）和浙商財險（0.64件/萬張）。

在億元保費投訴量方面，排名前十的財險公司依次是：史帶財險（35.02件/億元）、眾安在線（17.16件/億元）、眾誠保險（6.05件/億元）、國泰財險（5.97件/億元）、富德財險（5.85件/億元）、安盛天平（5.03件/億元）、信達財險（4.53件/億元）、長安責任（4.41件/億元）、利寶保險（4.39件/億元）和永安財險（4.2件/億元）。

消費者投訴事項涉及財產(chǎn)險的共有5797個。其中，保險公司合同糾紛類投訴5512個，涉嫌違法違規(guī)類投訴280個；保險中介合同糾紛類投訴5個。財產(chǎn)險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，理賠/給付糾紛4311個，占合同糾紛投訴總量的78.21%，主要反映保險責任認定不合理、定損價格不合理、理賠手續(xù)繁瑣、拖延理賠等問題；承保糾紛874個，占比15.86%，主要反映電銷擾民、對費率浮動有異議等問題。

交銀康聯(lián)萬張保單投訴量1.8件

保監(jiān)會的通報顯示，2015年上半年，中國保監(jiān)會機關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及人身險公司的投訴6891件，占有效投訴總量的53.34%。其中，投訴量居前10位的人身險公司依次為：中國人壽（1411件）、平安壽險（983件）、泰康人壽（842件）、新華人壽（688件）、太保壽險（659件）、富德生命（359件）、人保壽險（335件）、太平人壽（219件）、陽光壽險（154件）和合眾人壽（102件）。這10家公司投訴量總和占人身險公司投訴總量的83.47%。

2015年上半年，人身險公司萬張保單投訴量平均值為0.10件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前10位的公司依次為：交銀康聯(lián)（1.80件/萬張）、平安健康（1.45件/萬張）、長生人壽（0.99件/萬張）、新光海航（0.97件/萬張）、匯豐人壽（0.85件/萬張）、中航三星（0.85件/萬張）、北大方正（0.76件/萬張）、工銀安盛（0.75件/萬張）、信泰人壽（0.66件/萬張）和中英人壽（0.53件/萬張）。

在億元保費投訴量方面，排名居前10位的人身險公司依次為：德華安顧（11.02件/億元）、信泰人壽（6.46件/億元）、昆侖健康（6.06件/億元）、長生人壽（4.04件/億元）、新光海航（3.66件/億元）、北大方正（3.63件/億元）、光大永明（3.05件/億元）、中英人壽（2.80件/億元）、華泰人壽（2.75件/億元）和瑞泰人壽（2.58件/億元）。

消費者投訴事項涉及人身險的共有7454個。其中，保險公司合同糾紛類投訴5512個，涉嫌違法違規(guī)類投訴1906個；保險中介合同糾紛類投訴12個，涉嫌違法違規(guī)類投訴24個。人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，退保糾紛2150個，占合同糾紛投訴總量的39.01%，主要是對退保條件、手續(xù)及退保金額的爭議；承保糾紛1370個，占比24.85%，主要表現(xiàn)在銷售人員沒有完全履行告知義務(wù)、營銷擾民等。