每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 歐陽凱 郭榮村    

◎每經(jīng)記者 歐陽凱 郭榮村

內(nèi)地游客在香港疑似因購物問題被毆打致死事件引發(fā)各界關(guān)注。人們關(guān)注事件的真相，關(guān)注旅客在香港的旅行經(jīng)歷，關(guān)注低價旅行團(tuán)背后的生存邏輯，更關(guān)注涉事珠寶店在事件中扮演的角色和其背景?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者發(fā)現(xiàn)，涉事珠寶店D2背后隱藏著一家“通吃”低價旅行產(chǎn)業(yè)鏈的集團(tuán)——蒂亞集團(tuán)。從旅行社到珠寶店再到酒店入住，蒂亞集團(tuán)出現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)鏈上的每一個關(guān)節(jié)；從低價組團(tuán)到強(qiáng)制消費(fèi)再到威脅游客，港澳臺已有多家媒體對此報道。毆人致死的真相如何有待香港警方公布最終調(diào)查結(jié)果，而蒂亞集團(tuán)神秘的面紗已經(jīng)開始被掀開。

19日，在來自內(nèi)地的一個旅行團(tuán)中，一名內(nèi)地女游客與內(nèi)地女領(lǐng)隊(duì)在香港紅磡民樂街一間珠寶店內(nèi)懷疑因購物問題爭執(zhí)，一名內(nèi)地男游客調(diào)停期間被兩名男子襲擊，倒地昏迷送院，于20日上午不治身亡。據(jù)了解，事發(fā)珠寶店名為“D2Jewelery”，該店曾多次被曝強(qiáng)制購物。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，D2珠寶店背后其實(shí)隱藏著一個商業(yè)帝國——蒂亞集團(tuán)。該集團(tuán)旗下?lián)碛蠨2、蒂亞鉆等多家珠寶店和酒店，在廣東中山市有珠寶加工廠，公司業(yè)務(wù)涉及多個國家和地區(qū)。

隨著調(diào)查的深入，記者還發(fā)現(xiàn)，蒂亞集團(tuán)在深圳疑似有旅行社業(yè)務(wù)，這意味著從珠寶加工到珠寶銷售，再到旅行、住宿，公司通吃產(chǎn)業(yè)鏈。

“神秘”的珠寶店

10月21日，蒂亞集團(tuán)官網(wǎng)信息顯示，公司掌舵人名為鐘偉棠，他被描述為“一名資深的珠寶專家”、“在珠寶首飾貿(mào)易及制造行業(yè)擁有超過30年經(jīng)驗(yàn)”的人。

在蒂亞集團(tuán)官網(wǎng)，D2Jewelery珠寶店赫然在列。記者通過蒂亞集團(tuán)官網(wǎng)和D2Jewelery官網(wǎng)的信息印證了后者為前者旗下公司，D2Jewelery成立于2009年3月，前身叫金傘有限公司。董事為自然人鐘偉棠以及法人團(tuán)體妙欣控股有限公司。

公司官網(wǎng)介紹，至2014年，集團(tuán)已有18個零售店經(jīng)營、3個維修中心、兩個代表辦事處及3幢酒店，業(yè)務(wù)橫跨中國、新加坡、瑞士和加拿大。

官網(wǎng)還稱，為了提高成本效益和生產(chǎn)效率，集團(tuán)在中國中山市自建的生產(chǎn)工廠占地超過1500平方米，自行設(shè)計(jì)及生產(chǎn)各類金銀首飾。不過，記者于22日再次登錄時，蒂亞集團(tuán)官網(wǎng)已無法打開。

一位有近5年珠寶從業(yè)經(jīng)歷的人士告訴記者，她不認(rèn)識鐘偉棠這個人，但是聽說過蒂亞集團(tuán)，“對他們了解不多。”《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蒂亞集團(tuán)旗下門店早在2012年就被臺灣有關(guān)監(jiān)管部門曝光過。記者在曝光的新聞稿中發(fā)現(xiàn)，蒂亞集團(tuán)旗下的御品軒有限公司、捷達(dá)事業(yè)股份有限公司、寶時捷國際股份有限公司赫然在列。臺灣有關(guān)監(jiān)管部門指出，這些公司制作不實(shí)財務(wù)報表，違反相關(guān)規(guī)定。為捍衛(wèi)旅客來臺購物的消費(fèi)安全，該部門審議撤銷相關(guān)公司旅行購物保障資格。

而香港有記者2013年在臺灣調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上述蒂亞集團(tuán)三個品牌店鋪當(dāng)時仍在經(jīng)營，同樣專做內(nèi)地旅行團(tuán)生意，違規(guī)收取人民幣及靠捆綁式宰客，手法與香港店鋪相似。香港記者在臺灣另一家屬于蒂亞集團(tuán)的店鋪“天使朱古力”同樣發(fā)現(xiàn)，眾多游客被帶來此地購物。

“神秘”的旅行社

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蒂亞集團(tuán)除了有珠寶零售、加工以及酒店業(yè)務(wù)外，還可能涉足旅行社業(yè)務(wù)。

在某知名招聘網(wǎng)站，深圳市鵬城天下旅行社有限公司發(fā)布過企劃文案一職的招聘信息。其中在企業(yè)介紹一欄里，該公司被表述為“是香港蒂亞集團(tuán)獨(dú)資由國家旅游局批準(zhǔn)成立的地接社”，同時還是“集團(tuán)業(yè)務(wù)向內(nèi)地延伸的窗口”。

不過，工商資料顯示，深圳鵬城天下旅行社有限公司是由自然人獨(dú)資，法定代表人張磊，注冊資本30萬元人民幣，其住所顯示為2015年2月11日由深圳市羅湖區(qū)黃貝街道深南東路深港花園7C變更為深圳市羅湖區(qū)南湖街道嘉賓路20號爵士大廈06A1。

10月21日下午，記者來到鵬程天下注冊地址發(fā)現(xiàn)，地址所在的公司并不是深圳鵬程天下旅行社或蒂亞集團(tuán)，而是深圳建南國際旅行社爵士分公司。該公司的工作人員告訴記者，自己是建南國際旅行社員工，并未聽說有深圳鵬城天下旅行社或蒂亞集團(tuán)在此辦公。

不過，酒店大堂的一位服務(wù)人員指著“建南國際旅行社爵士分公司”的招牌向記者表示，確有蒂亞集團(tuán)和深圳鵬城天下旅行社曾在此辦公過，“當(dāng)時前臺的招牌還顯示著是‘蒂亞集團(tuán)’，鵬城天下旅行社也是在里面一起辦公，不知道何時換了”。該服務(wù)人員的話得到附近不少工作人員的證實(shí)。但對蒂亞集團(tuán)以及鵬城天下何時搬走以及搬到哪里，工作人員均表示不知情。

記者通過網(wǎng)絡(luò)檢索發(fā)現(xiàn)，深圳鵬城天下旅行社在多個招聘網(wǎng)站投放了招聘信息。

頗為蹊蹺的是，鵬城天下的招聘信息上留有一位名叫“李瓊”女子的聯(lián)系電話，記者撥打該手機(jī)表示希望能夠咨詢鵬城天下旅行社有關(guān)報團(tuán)香港、澳門出境游的事宜，對方在詢問了一些信息后表示要通過加記者QQ后方能詳聊，隨后掛斷電話。不過，記者并沒如約等到對方加QQ，當(dāng)再次撥通其手機(jī)時，對方表示未曾接到記者電話，也不是記者口中的鵬城天下旅行社，更非“李瓊”本人。

在深圳市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)上，記者查到該旅行社公司留有的QQ郵箱，通過QQ搜索查找發(fā)現(xiàn)該QQ顯示名稱為“Devin（張磊）蒂亞集團(tuán)”，個人簽名和“說說”均為有關(guān)港澳低價游的宣傳廣告，但該QQ無法添加為好友。

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涉事珠寶店劣跡斑斑：導(dǎo)游把小女孩罵哭了

◎每經(jīng)記者 吳澤鵬

來自重慶的李先生說，他應(yīng)該算是經(jīng)歷了真實(shí)版的《讓子彈飛》，“你帶著老婆出了城，吃著火鍋唱著歌，突然就被麻匪劫了！”今年國慶假期，李先生和妻子參加了一個香港3日游旅行團(tuán)，被帶至蒂亞集團(tuán)旗下D2珠寶中心遭遇強(qiáng)制消費(fèi)。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者發(fā)現(xiàn)，內(nèi)地游客報低價香港旅行團(tuán)多數(shù)會被帶至D2珠寶中心、寶時名表中心等場所，而他們均屬蒂亞集團(tuán)旗下企業(yè)。同時，也有游客在返回內(nèi)地后發(fā)現(xiàn)，所購買的珠寶成色差。

游客不消費(fèi)被導(dǎo)游圍住

李先生提供的資料顯示，其參加的旅行團(tuán)5天行程費(fèi)用為800元/人，過關(guān)、導(dǎo)游及司機(jī)消費(fèi)合計(jì)200元/人，共計(jì)1000元/人。據(jù)了解，800元/人的香港行內(nèi)容包括在香港的交通費(fèi)用、食宿費(fèi)用及景點(diǎn)門票，其中景點(diǎn)包括金紫荊廣場、海洋公園、黃大仙、維多利亞港、太平山、淺水灣、迪士尼樂園。

李先生告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，因?yàn)閮r格很低，他也曾疑心是低價購物團(tuán)，“但旅行社工作人員再三強(qiáng)調(diào)，絕對不會強(qiáng)制購物。”李先生提供的旺旺聊天記錄顯示，該旅行社一名為“化蝶伴舞”的旺旺客服人員表示：“絕無強(qiáng)制購物！親！放心！我們是中國X旅，參團(tuán)之前給您簽訂旅游合同，保證您的旅游品質(zhì)。”

但實(shí)際上，李先生不僅被強(qiáng)制消費(fèi)2980港元，還看到多幕因旅客不愿消費(fèi)所引發(fā)的沖突：他所在的旅行團(tuán)被導(dǎo)游帶至D2珠寶中心逗留超過2小時，導(dǎo)游告訴游客“旅游是珠寶店老板贊助的，必須在店里買東西，否則沒錢住宿。”

“那家店就是接待內(nèi)地游客的，在店里面找不到香港本地客人，都是內(nèi)地游客。”來自合肥的張小姐也有一樣遭遇，她告訴記者，游客被帶進(jìn)D2后不能“早退”，要待夠時間才能出來，“一個導(dǎo)游守著門口不讓出去，一個導(dǎo)游就四處轉(zhuǎn)，問你買了什么，沒買就讓你去買。”

李先生表示，對待不購物的游客，導(dǎo)游的態(tài)度很惡劣，“有一個導(dǎo)游直接罵‘你要是再不買，就給我滾。’”和李先生同團(tuán)的還有一對來自四川成都的父女，其中，女兒就被導(dǎo)游罵哭了。此外，還有導(dǎo)游與游客發(fā)生沖突，“6個男導(dǎo)游圍著內(nèi)地游客，除了破口大罵還推搡。”

無奈之下，李先生夫婦掏了2980港元買了一塊吊墜才得以脫身。“不是限制個人消費(fèi)多少，是一整個團(tuán)必須買夠多少錢，達(dá)不到他（導(dǎo)游）就各種軟性威脅。”張小姐說。

游客反映珠寶成色差

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪及整理游客返回內(nèi)地后寫的旅行筆記發(fā)現(xiàn)，報名參加低價香港旅行團(tuán)的行程大致一樣：到達(dá)香港后，多日行程會被壓縮至1日-2日，走馬觀花游覽香港著名景點(diǎn)，根據(jù)行程安排，大部分景點(diǎn)停留時長均為30分鐘。而余下的時間則在各個購物中心度過，導(dǎo)游為各大購物中心預(yù)留的活動時間多為2小時或以上。

此外，記者還發(fā)現(xiàn)，游客多被導(dǎo)游帶至D2珠寶中心（120分鐘）、寶時名表中心（120分鐘）、洲際免稅集團(tuán)（香港店）（90分鐘），DFS（60分鐘）等購物場所。

更有不少游客表示“賣的是假珠寶”。“D2坐落在一處很偏的樓群內(nèi)，根本不臨街。實(shí)際上人家根本不做本港人的生意，是專門接待外地游客的。里面還不讓拍照。”網(wǎng)友“寫點(diǎn)兒嘛”在其博客表示，其為女友買的“時來運(yùn)轉(zhuǎn)”項(xiàng)鏈，戴了幾天便褪色。

而記者以關(guān)鍵詞“D2珠寶、退貨”進(jìn)行百度搜索，發(fā)現(xiàn)有大量被強(qiáng)制消費(fèi)的游客咨詢?nèi)绾瓮素?，在大眾點(diǎn)評網(wǎng)上，關(guān)于D2珠寶店的評論一共有25條，其中16條評論給了1星（最低為1星），且多評論為價格虛高過多，“銷售的都是不值錢的玫瑰金，成分差成色差的鉆和玉。”

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“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”禁不住折射旅游監(jiān)管缺位

◎每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 肖樂

內(nèi)地游客在港被毆致死震驚業(yè)內(nèi)外。10月21日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，此次涉事的香港旅行社為天馬國際旅游公司，而帶團(tuán)過關(guān)的內(nèi)地旅行社仍不得而知。深圳文體旅游局旅游監(jiān)管處處長楊紹榮對記者表示，具體情況仍要等香港警方對旅游團(tuán)的調(diào)查結(jié)果，是哪家旅行社現(xiàn)在還不知道。

有媒體報道，涉事旅游團(tuán)的人均團(tuán)費(fèi)僅為300元，這一價錢對于三日兩晚的港澳游來說無疑屬于超低價。低價旅游團(tuán)大都通過購物來彌補(bǔ)成本，而購物的地點(diǎn)往往不太正規(guī)，在經(jīng)營壓力下，強(qiáng)制購物的現(xiàn)象時有發(fā)生。

低價團(tuán)長期存在

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有不少低價港澳游產(chǎn)品，最便宜的僅為198元游玩4天3晚。旅游行業(yè)人士向記者表示，價格比正常的要低得多。值得注意的是，這些旅行團(tuán)大多只接待首次入港的旅客，還有一些明確表示不接待廣東和海南的游客。

記者曾于2013年調(diào)查過港澳游“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象，僅花8元購買代金券，再付給導(dǎo)游200元小費(fèi)，便可參加一次4天3晚的港澳游。記者在隨團(tuán)旅行中發(fā)現(xiàn)，在導(dǎo)游的勸導(dǎo)下，不少游客都會花錢購物，在一家珠寶店內(nèi)，有4名游客購買了合計(jì)約1.5萬元的產(chǎn)品。

事實(shí)上，低價旅游團(tuán)現(xiàn)象在國內(nèi)眾多熱門旅游地均存在。近日，央視曝光了“杭州西湖一日游”低價團(tuán)的亂象：原本承諾的“純玩團(tuán)”，游玩時卻增加購物點(diǎn)；花280元購買的一兩“梅家塢茶葉”，經(jīng)鑒定最多就值五六十元；游客被導(dǎo)游告知，進(jìn)靈隱寺許愿不讓燒香而要買鮮花，結(jié)果到達(dá)景區(qū)發(fā)現(xiàn)可以憑門票領(lǐng)取三支香。在麗江、大理等地，低價旅游團(tuán)宰客的現(xiàn)象也屢屢發(fā)生。

廣東卓建律師事務(wù)所律師羅御倫向記者表示，游客若是遇到了強(qiáng)制購物的事件，可以向當(dāng)?shù)匦姓鞴懿块T投訴，待主管部門進(jìn)行調(diào)查，而如果事發(fā)當(dāng)時留存了證據(jù)，可以更容易地維權(quán)。

《旅游法》明令禁止低價團(tuán)

2013年10月1日，我國首部《旅游法》正式施行，其中第4章第35條規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。同時，旅行社不得指定具體購物場所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。

“旅游法的規(guī)定從法律法規(guī)上將此類問題堵住了，但是具體落實(shí)情況還是要看相關(guān)的旅游行政部門的監(jiān)管是否到位。”羅御倫告訴記者，游客如果在旅游途中遭遇強(qiáng)迫購物，在旅游行程結(jié)束30天內(nèi)，游客可以要求組團(tuán)旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，并可向當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T投訴。旅游主管部門可以責(zé)令低價組團(tuán)、強(qiáng)迫購物的旅行社停業(yè)整頓，甚至吊銷其經(jīng)營許可證，沒收其違法所得，并處3萬元以上30萬以下罰款，或者處以其違法所得1倍以上5倍以下罰款。

有消息指，在此次內(nèi)地游客在香港被毆打致死事件中，有“影子團(tuán)友”，也就是旅行社安插在團(tuán)隊(duì)中的“托兒”存在，他們會隨行“勸導(dǎo)”旅客購物。對此，香港旅游業(yè)議會總干事董耀中表示，旅游界人士一直說有“影子團(tuán)友”的存在，但問題是很難界定誰是“影子團(tuán)友”，因此監(jiān)管上存在困難。

董耀中表示，香港旅議會要求旅客參加購物的店鋪必須承諾可以百分之百退款，旅客購買的商品在6個月之內(nèi)沒有損耗的話，都可以申請退款，內(nèi)地旅客在購物上遇到任何問題，都可以與香港旅議會聯(lián)系。

香港民建聯(lián)立法會議員蔣麗蕓則表示，香港不時發(fā)生強(qiáng)迫內(nèi)地旅客購物的事件，多次造成不愉快事件，但旅游業(yè)議會只能訂立守則，希望業(yè)界遵守，并無權(quán)力懲治違反守則的人士。因此，她認(rèn)為香港有需要盡快成立旅游監(jiān)管局。