每經(jīng)編輯 吳若凡    

每經(jīng)記者 吳若凡

3月1日晚間，上海鏈家官微發(fā)布了一份聲明，對(duì)近期上海發(fā)生的兩起客戶投訴事件再次道歉，并公布了一系列整改措施。鏈家集團(tuán)董事長左暉表示：“對(duì)于近期上海鏈家公司的兩起投訴事件，我們已在第一時(shí)間進(jìn)行了嚴(yán)肅的內(nèi)部調(diào)查和整改，并與客戶進(jìn)行了密切溝通和協(xié)商。我們對(duì)過程中客戶所遭遇的損失和困擾，致以最誠懇的歉意。”

同時(shí)，鏈家集團(tuán)公布了兩起客戶投訴的處理結(jié)果：鏈家已幫助客戶莊先生，在鏈家找到了滿意的房屋，并簽署了購房合同；同時(shí)也已幫助客戶黃先生完成房屋交易過戶手續(xù)，目前鏈家仍在與其保持密切溝通，并將妥善完成后續(xù)服務(wù)。

另一方面，依據(jù)《鏈家地產(chǎn)管理人員紅黃線管理規(guī)定2.0》，鏈家對(duì)上海鏈家營運(yùn)總經(jīng)理劉伍洋予以記大過處分；對(duì)大區(qū)營運(yùn)總經(jīng)理丁宗洋予以撤職處分。對(duì)其余責(zé)任人按紅黃線規(guī)定予以相應(yīng)處分。

對(duì)于人們最為關(guān)注的資金監(jiān)管問題，鏈家給予了這樣的回應(yīng)，其資金支付和托管均在首信易完成，而首信易方面表示：“投資人與借款人均在‘首信易支付’開設(shè)獨(dú)立的資金管理賬戶，每筆交易均按照一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系進(jìn)行劃轉(zhuǎn)，‘鏈家理財(cái)’平臺(tái)不能直接碰觸資金。

但這里需要指出的是，鏈家避而不談自己四方監(jiān)管和擔(dān)保的問題，只是借用了光大銀行的話說未出現(xiàn)擅自挪用、占用、借用客戶備付金的情況，以及以客戶備付金為他人提供擔(dān)保的行為，此種回答讓人難以消除疑問。

截至2016年2月29日，鏈家理財(cái)已累計(jì)成交180億元，貸款余額29億元，投資人超過30萬，人均投資金額近16萬元，到期本息總付率100%。鏈家理財(cái)?shù)闹Ц锻ǖ篮唾~戶托管服務(wù)，均由易智付科技（北京）有限公司（簡稱“首信易支付”）提供。