新華社上海3月15日專電（記者周蕊）上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會公布的“3·15十大消費投訴案例”中顯示，“珍愛網(wǎng)”因“霸王條款”限制會員退費的問題遭集中投訴，且過半投訴未能得到妥善解決。

上海市消保委方面介紹，上海浦東新區(qū)珍愛婚姻介紹所是“珍愛網(wǎng)”線下直營門店，2015年接到投訴30余件，其中18件未能得到妥善解決。

多位消費者投訴稱，他們通過“珍愛網(wǎng)”（深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司）成功注冊會員后，應(yīng)邀前往浦東珍愛現(xiàn)場咨詢。該婚介所“紅娘”極力向消費者推銷價值數(shù)萬元的婚介服務(wù)，承諾提供“一對一”VIP相親服務(wù)，但在《婚姻介紹服務(wù)合同》中卻未標(biāo)注相關(guān)承諾及具體服務(wù)約定。事后，該婚介不僅未按“口頭承諾”提供相關(guān)服務(wù)，還以合同規(guī)定為由拒絕消費者的退款要求。

上海市消保委在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，消費者與浦東珍愛簽訂的《婚姻介紹服務(wù)合同》系格式合同，不僅未以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，還在雙方的義務(wù)和權(quán)利、免責(zé)申明、其他等規(guī)定中多處出現(xiàn)對消費者顯失公平的條款。

上海消保委指出，浦東珍愛應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，誠信經(jīng)營，妥善處理好消費者投訴。