每經(jīng)編輯 王晶    

每經(jīng)記者 王晶

今年即將迎來(lái)第八個(gè)雙11，面對(duì)越來(lái)越激烈的電商大戰(zhàn)，"低價(jià)"的常規(guī)套路不免讓消費(fèi)者產(chǎn)生視覺(jué)疲勞。業(yè)內(nèi)人士指出，隨著人們消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者越來(lái)越注重體驗(yàn)與服務(wù)，而線上線下全渠道融合的方式將為消費(fèi)者帶來(lái)更好的體驗(yàn)，未來(lái)O2O體驗(yàn)式消費(fèi)成為消費(fèi)者的主流選擇。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，近年來(lái)，越來(lái)越多的電商巨頭開始發(fā)力線下，渠道下沉已成為他們重要的戰(zhàn)略布局之一。

全渠道融合將成為電商發(fā)展趨勢(shì)

10月18日，蘇寧云商COO侯恩龍?jiān)谔K寧易購(gòu)穿越雙11的發(fā)布會(huì)上提出，線上電商1.0時(shí)代的"黃金十年"已是過(guò)去時(shí)，雙線融合服務(wù)的2.0時(shí)代已然到來(lái)。近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商企業(yè)在零售市場(chǎng)中混得風(fēng)生水起，其在雙11當(dāng)天動(dòng)輒上百億的線上銷售額也讓傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)望塵莫及，但被絕大多數(shù)人所忽略的一個(gè)事實(shí)是，無(wú)論線上銷售體量多么龐大，線下實(shí)體零售與線上網(wǎng)購(gòu)的占比是8:2。

根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2015年中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模統(tǒng)計(jì)分析》顯示，隨著中國(guó)移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模高速增長(zhǎng)，移動(dòng)端的隨時(shí)隨地、碎片化、高互動(dòng)等特征，讓移動(dòng)端成為紐帶，助推網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)向"線上+線下"、"社交+消費(fèi)"、"PC+手機(jī)+TV"、"娛樂(lè)+消費(fèi)"等方向發(fā)展。艾瑞咨詢指出，實(shí)施線上線下同款、同價(jià)，線上發(fā)揮流量、營(yíng)銷、互動(dòng)優(yōu)勢(shì)，門店方面偏重服務(wù)和體驗(yàn)。線上和線下、門店和門店間各方面信息共享，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與企業(yè)原有系統(tǒng)全面對(duì)接，門店全面信息化。

電商分析師李成東對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示："線上雖然快速占領(lǐng)了北、上、廣、深等一線城市，但是在四、五、六線城市以及農(nóng)村等地，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣還需要再培養(yǎng)。其次，對(duì)于一些商品品類來(lái)說(shuō)，線上購(gòu)物的體驗(yàn)是不如線下的，線下具有線上不可替代的價(jià)值。因此，線上線下全渠道融合將成為電商發(fā)展的趨勢(shì)。"

消費(fèi)者日益重視體驗(yàn)和服務(wù)

在線下這條路上，走的最早的莫過(guò)于蘇寧了。日前，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者參觀了位于北京市朝陽(yáng)區(qū)八里莊的蘇寧易購(gòu)慈云寺云店，店內(nèi)除了3C和家電品類外，還設(shè)有智能穿戴專區(qū)、游戲體驗(yàn)區(qū)、智能家電生活館、紅孩子模塊、兒童樂(lè)園、PPTV、金融、海外購(gòu)以及精品超市等新品類區(qū)域，蘇寧易購(gòu)的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)呈現(xiàn)出多元化。

華北大區(qū)總裁，北京蘇寧云商總經(jīng)理卞農(nóng)對(duì)包括《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在內(nèi)的媒體指出："門店除了為線下消費(fèi)者提供看得見、摸得著的商品外，還裝備了多種O2O營(yíng)銷工具，例如蘇寧V購(gòu)頻道等O2O應(yīng)用。截至目前，通過(guò)這些應(yīng)用引流到門店的用戶占總購(gòu)物用戶的35%以上，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)武裝的門店更有戰(zhàn)斗力。"蘇寧云商營(yíng)銷總部副總裁田睿也指出："隨著消費(fèi)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，越來(lái)越多的消費(fèi)者重視體驗(yàn)和服務(wù)，而體驗(yàn)對(duì)于購(gòu)物而言是至關(guān)重要的，線下門店天然具有體驗(yàn)、售后、維修等方面的便利性。"

面對(duì)蘇寧在線下渠道的發(fā)展，純電商出身的京東也正在彌補(bǔ)其在線下面臨的短板。值得注意的是，京東將方向瞄準(zhǔn)了廣大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場(chǎng)，2016年3月，京東設(shè)立基于村鎮(zhèn)市場(chǎng)的"京東家電專賣店"計(jì)劃，京東家電希望通過(guò)自建渠道體系來(lái)完成市場(chǎng)覆蓋，爭(zhēng)搶更多的家電市場(chǎng)份額。此前，京東在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)還開設(shè)了加盟模式的線下實(shí)體店"京東幫服務(wù)店"，該服務(wù)店類似于京東面對(duì)縣域消費(fèi)者的綜合服務(wù)點(diǎn)，除了為消費(fèi)者提供配送、安裝、維修、保養(yǎng)、置換等家電服務(wù)外，店內(nèi)還會(huì)進(jìn)行部分商品展示并提供代客下單服務(wù)，目前已建成的數(shù)量在1600多家。在京東方面看來(lái)，"京東幫服務(wù)店"是其渠道下沉的重要手段之一，也是京東打通農(nóng)村電商"最后一公里"的戰(zhàn)略布局。

業(yè)內(nèi)人士指出，消費(fèi)者已經(jīng)陸續(xù)脫離一味追求低價(jià)格，而是更注重體驗(yàn)與服務(wù)，線上線下全渠道融合的方式將為消費(fèi)者帶來(lái)更好的體驗(yàn)，未來(lái)O2O體驗(yàn)式消費(fèi)成為消費(fèi)者的主流選擇。