◎每經(jīng)記者金喆陳鵬麗 近年來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為投資的重要“風(fēng)口”之一，互聯(lián)網(wǎng)巨頭BAT以及很多初創(chuàng)企業(yè)爭相進(jìn)入這一領(lǐng)域。而今年以來，移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)的寒冬悄然而至。10月，春雨醫(yī)生創(chuàng)始人張銳驟然辭世，隨后就醫(yī)160又被曝出裁員凍薪的消息。 那么，目前以就醫(yī)160為代表的移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)到底發(fā)展如何？行業(yè)又遇到了何種瓶頸？近日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者進(jìn)行了深入調(diào)查，還原就醫(yī)160裁員凍薪過程。同時(shí)，多位業(yè)內(nèi)人士也對(duì)移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)未來的走向給出了建議。 多名被辭退員工在一互聯(lián)網(wǎng)上的宣泄，使國內(nèi)知名移動(dòng)醫(yī)療公司就醫(yī)160再度陷入“裁員+凍薪”風(fēng)波。 據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解，就醫(yī)160是在新三板掛牌的深圳寧遠(yuǎn)科技股份有限公司（以下簡稱寧遠(yuǎn)科技，證券代碼：834750）旗下的移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)。一名離職員工梁艷（化名）告訴記者，公司這次裁員毫無征兆，9月30日晚上突然接到公司郵件通知解除勞工合同。另外，9月份的工資和8月的報(bào)銷款至今沒有發(fā)放，“我們已經(jīng)向深圳市勞動(dòng)局申請(qǐng)仲裁，要求公司就裁員進(jìn)行合法賠償?！? 梁艷還透露，公司在一年內(nèi)多次調(diào)整業(yè)務(wù)架構(gòu)，對(duì)醫(yī)院、患者推出的移動(dòng)醫(yī)療業(yè)務(wù)還處于虧損狀態(tài)。 11月1日，就醫(yī)160公關(guān)部負(fù)責(zé)人回復(fù)記者采訪時(shí)，否認(rèn)了資金運(yùn)轉(zhuǎn)困難的說法，并解釋道，有部分員工未發(fā)放工資主要是因?yàn)楣具M(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整，同時(shí)公司正在實(shí)施股權(quán)激勵(lì)。關(guān)于離職員工的問題，均按照國家法規(guī)妥善處理。 此外，寧遠(yuǎn)科技10月25日發(fā)布澄清公告稱，公司核心骨干隊(duì)伍均保持穩(wěn)定，不存在“資金周轉(zhuǎn)困難的問題”。 前員工：下午上班晚上就被裁創(chuàng)始人：人事變動(dòng)是優(yōu)化團(tuán)隊(duì) 繼今年8月份被曝出裁員后，9月30日晚上，“就醫(yī)160”再被曝出向部分員工發(fā)出裁員通知?！笆弧边^后，就醫(yī)160又通過郵件通知，公司實(shí)行凍薪，三季度末和四季度的工資將不再正常發(fā)放。 “下午還在上班，晚上就突然接到郵件，和我解除勞動(dòng)合同?！绷浩G在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，她在公司負(fù)責(zé)深圳醫(yī)院的關(guān)系維護(hù)和業(yè)務(wù)推進(jìn)的工作，所在部門屬于公司的核心部門。 梁艷向記者提供的一則“解除勞動(dòng)協(xié)議通知”郵件截圖顯示，“由于目前業(yè)務(wù)情況，公司決定進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，公司特此書面通知您如下：公司在2016年10月30日開始，將解除與您的《勞動(dòng)合同》。” 根據(jù)梁艷的說法，公司擴(kuò)張最快時(shí)有800多名員工，這次校招生很多被裁。記者隨后向通過校招進(jìn)入就醫(yī)160的小王求證。他表示，在收到裁員通知后已找到其他工作，此前拖欠的工資也已發(fā)放。 對(duì)于網(wǎng)上裁員傳聞，寧遠(yuǎn)科技澄清公告稱相關(guān)傳聞并不屬實(shí)。公告顯示，截至10月25日，公司在職員工539人，公司核心骨干隊(duì)伍均保持穩(wěn)定。公司今年入職的在校招生大多表現(xiàn)良好，公司已根據(jù)考核情況予以聘用。 記者注意到，寧遠(yuǎn)科技半年報(bào)顯示，截至今年6月底，公司員工人數(shù)為627人。按照澄清公告推算，在7月1日~10月25日期間，就醫(yī)160共計(jì)減少88人。 就醫(yī)160創(chuàng)始人兼CEO羅寧政近日在接受健康界采訪時(shí)表示，公司目前的人事變動(dòng)是出于優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，盡快達(dá)到盈虧平衡，并將公司的人員力量往營收規(guī)模擴(kuò)大的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行集中。 截至11月1日，梁艷9月份的工資還沒有音訊。梁艷認(rèn)為，拖欠工資的原因是因?yàn)椤皼]錢”。 10月24日，就醫(yī)160相關(guān)人士向記者強(qiáng)調(diào)，公司目前經(jīng)營穩(wěn)定，每月回款情況良好，公司C輪融資的部分融資款5650萬元已經(jīng)到賬，不存在“資金運(yùn)轉(zhuǎn)困境”的情況。 11月1日，該人士再次接受記者采訪時(shí)表示，公司今年10月份有部分員工未發(fā)放工資，主要是因?yàn)楣灸壳斑M(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整，相關(guān)員工由于工作崗位變化，正在確定考核指標(biāo)，同時(shí)公司正在實(shí)施股權(quán)激勵(lì)，這其中也會(huì)涉及認(rèn)購份額與工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整。 對(duì)此，梁艷稱，今年4月份開始公司對(duì)她所在的部門提出增加一項(xiàng)考核指標(biāo)，通過考核就可以多發(fā)工資10%的獎(jiǎng)金，但第三季度的考核一直沒有發(fā)放。 離職員工：一年架構(gòu)調(diào)超八次公司回應(yīng)：這個(gè)說法有待商榷 過去兩年，就醫(yī)160一度風(fēng)光無限，先后獲得融資近3億元。而過去半年就醫(yī)160在不斷調(diào)整組織架構(gòu)。 據(jù)梁艷提供的公司內(nèi)部郵件，寧遠(yuǎn)科技從去年10月份起便開始內(nèi)部組織架構(gòu)調(diào)整。該郵件顯示，去年12月、今年3月、4月和8月，公司先后經(jīng)歷6次組織架構(gòu)調(diào)整。 另一位已離職員工提供給記者的資料亦顯示，去年10月至今，就醫(yī)160至少發(fā)過8次郵件告知全體“小六”因公司業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整。最新日期顯示為今年10月10日，新成立的電子商務(wù)部下分支出現(xiàn)了160藥房、健康商城等業(yè)務(wù)板塊。根據(jù)最新的組織架構(gòu)圖，就醫(yī)160共有9個(gè)部門。 梁艷說，就醫(yī)160的服務(wù)平臺(tái)對(duì)于患者來說是好項(xiàng)目，但很多業(yè)務(wù)都是免費(fèi)使用，沒有收益，只有民營醫(yī)院的廣告和一些軟件收入。對(duì)于就醫(yī)160的困境，小王則認(rèn)為，公司沒有找到合適的盈利模式歸結(jié)于擴(kuò)張過快，這也導(dǎo)致公司過去一段時(shí)間頻繁調(diào)整架構(gòu)。 記者就梁艷提到的組織架構(gòu)變化采訪就醫(yī)160，相關(guān)人士回應(yīng)稱，不清楚8次調(diào)整的說法是如何算出來的，有待商榷。 就醫(yī)160方面表示，公司上半年的主要營業(yè)收入來源于銀行、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)，占公司營業(yè)收入的近50%，公司前四大客戶均為金融機(jī)構(gòu)目前核心業(yè)務(wù)之一的“全流程網(wǎng)上醫(yī)院”，今年已與近100家醫(yī)院達(dá)成合作，產(chǎn)生了千萬級(jí)的收入，是公司的現(xiàn)金流業(yè)務(wù)，未來將進(jìn)一步有序壯大。 寧遠(yuǎn)科技半年報(bào)顯示，公司上半年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入2769.66萬元，同比大幅增長247.21%，歸屬于掛牌股東的凈利潤為虧損5151.91萬元，同比下滑189.27%。 羅寧政透露，就醫(yī)160面向C端的健康商城電商業(yè)務(wù)正呈井噴式發(fā)展，公司有望在今年實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，并于明年實(shí)現(xiàn)盈利。 業(yè)內(nèi)聲音 一名移動(dòng)醫(yī)療業(yè)務(wù)員的自述:醫(yī)院合作意愿不高回款周期長 ◎每經(jīng)記者金喆陳鵬麗 就醫(yī)160陷裁員凍薪風(fēng)波，身在其中的人有何故事？ 近日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者聯(lián)系到通過校招進(jìn)入就醫(yī)160的小王，而他也在此次被裁之列。他表示，在收到裁員通知后已找到其他工作，此前拖欠的工資也已發(fā)放。 小王與就醫(yī)160結(jié)緣，是在去年12月的秋季招聘會(huì)上，公司在開完宣講會(huì)的第二天，就通知他面試，當(dāng)晚就與公司簽訂了一個(gè)雙方協(xié)議，“整個(gè)招聘流程只有一輪面試，聊完后面試官覺得我更適合銷售崗位，就建議我到另一個(gè)部門?！? 在小王看來，移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)很有發(fā)展前景，這家公司在行業(yè)里也很出名，他索性放棄其他公司的面試機(jī)會(huì)。 據(jù)小王介紹，在原來的掛號(hào)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，公司希望做全流程網(wǎng)上醫(yī)院，銷售的工作就是去跟醫(yī)院談、讓醫(yī)院把掛號(hào)、支付、就診等信息化平臺(tái)的運(yùn)營全部承包給公司?！拔覀€(gè)人認(rèn)為這個(gè)模式很有發(fā)展前景，但推廣難度很大，醫(yī)院的積極性不高。” 在整個(gè)對(duì)接過程中，小王發(fā)現(xiàn)移動(dòng)醫(yī)療的平臺(tái)推廣遠(yuǎn)不如自己當(dāng)初設(shè)想的那么美好，醫(yī)院的合作意愿并不強(qiáng)烈，尤其是一些人滿為患的老牌三甲醫(yī)院，更不愿意投錢到這種支付平臺(tái)的建設(shè)上來。 小王說，除了管事的院長，他跑得最勤的就是信息科，一周得跑好幾趟。比較下來，深圳地區(qū)的醫(yī)院較年輕化，院方接受程度比其他地方高，阻力小些，但到內(nèi)地一些城市，約信息科主任就得好幾周。 他從一些老同事口中收集到的情況是，業(yè)務(wù)談下來的周期特別長，平均時(shí)間至少在8個(gè)月以上，銀行回款的周期也在半年到一年左右?，F(xiàn)在其他移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)也在爭奪這種模式，談判難度更大，有些醫(yī)院跟了大半年結(jié)果被其他公司搶走了。 小王向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，對(duì)于他這樣的新人而言，前期兩個(gè)月的工作還只是開頭，很難談成項(xiàng)目。即便最終能談下來，也并不代表公司能夠賺到錢。在整個(gè)平臺(tái)建設(shè)中，醫(yī)院不會(huì)提供資金，全由公司投入并負(fù)責(zé)之后的運(yùn)營工作，但公司看中接入院方的入口，因此也愿意砸錢。 據(jù)記者了解，盈利模式一直是移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)不得不面對(duì)的難題，就醫(yī)160也不例外。 小王說，在全流程醫(yī)院上，銀行只會(huì)一次性付給公司一百多萬的建設(shè)款，之后對(duì)醫(yī)院平臺(tái)的運(yùn)營投入都是貼錢。而APP的日均流量很大，但遲遲無法變現(xiàn)，以前有一些民營醫(yī)院的廣告投入，但現(xiàn)在這部分收入也有所收縮。如果APP長期被民營醫(yī)院的廣告堆積，對(duì)平臺(tái)口碑傳播沒有過多益處。 就醫(yī)160創(chuàng)始人兼CEO羅寧政在接受健康界采訪時(shí)也表示，整個(gè)移動(dòng)醫(yī)療在中國的發(fā)展確實(shí)面臨挑戰(zhàn)，從商業(yè)角度來說，它目前比較缺乏有力的付款方。 對(duì)于羅寧政稱今年底實(shí)現(xiàn)盈虧平衡的說法，小王認(rèn)為，移動(dòng)醫(yī)療必須解決流量變現(xiàn)的問題，找到合適的盈利模式。盡管公司管理層信心滿滿，但以現(xiàn)有的戰(zhàn)略和團(tuán)隊(duì)，突圍還是有些難度。 記者觀察 流量變現(xiàn)和解決盈利模式是移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)過冬關(guān)鍵 ◎每經(jīng)記者金喆陳鵬麗 就醫(yī)160一篇情懷滿溢的“瘦身過冬”聲明，再度把輿論焦點(diǎn)拉回到移動(dòng)醫(yī)療的資本寒冬中來。 就醫(yī)160方面亦表示，近來整個(gè)移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展遇到各種困難，因?yàn)橐苿?dòng)醫(yī)療是一個(gè)慢行業(yè)，短期實(shí)現(xiàn)盈利非常困難，這是行業(yè)的危機(jī)。但其認(rèn)為，就醫(yī)160有信心也有能力渡過嚴(yán)冬，迎接春天的到來。 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者近日采訪發(fā)現(xiàn)，經(jīng)歷了獲取用戶的初期階段，流量變現(xiàn)和盈利模式已經(jīng)成為移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)能否支撐到春天的關(guān)鍵。 對(duì)此，金蝶醫(yī)療副總經(jīng)理李朝明在接受記者采訪時(shí)表示，盡管目前行業(yè)處于寒冬，但一個(gè)趨勢(shì)就是不論是“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”還是“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院”，將來都會(huì)走向互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，只是方式不一樣。 熱錢正在慢慢散去 今年開始，去年?duì)幭嘤咳胍苿?dòng)醫(yī)療平臺(tái)的熱錢正在慢慢散去，持續(xù)曝出的裁員消息給移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)蒙上陰影。 同時(shí)，新的移動(dòng)醫(yī)療公司想要融資的門檻陡然增高，前期已獲得融資的創(chuàng)業(yè)公司也很難再吸引新的投資者。 行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，2014年到2015年，移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)總?cè)谫Y接近15億美元。而到今年，除了平安好醫(yī)生等四家大型平臺(tái)獲得較大融資外，幾乎沒有聽到更多融資的聲音。 高特佳投資集團(tuán)業(yè)務(wù)合伙人李挺在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)稱，移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)主攻的掛號(hào)業(yè)務(wù)不符合醫(yī)療人的思維，而是互聯(lián)網(wǎng)人的創(chuàng)業(yè)思維。因此，掛號(hào)APP只是將原來在醫(yī)院排隊(duì)的人群轉(zhuǎn)移到線上分流，并沒有解決醫(yī)療行業(yè)的痛點(diǎn)。 資本收縮直接導(dǎo)致移動(dòng)醫(yī)療集體過冬，一些還在前期商業(yè)模式探索的平臺(tái)甚至直接關(guān)門，還有一些仍在嘗試流量變現(xiàn)的最優(yōu)方式。 面對(duì)流量難以變現(xiàn)的困局，好大夫在線創(chuàng)始人王航接受記者采訪時(shí)坦言，商業(yè)模式是全行業(yè)的難題，現(xiàn)在大家都想清楚了，原來單獨(dú)的輕問診模式無法給平臺(tái)帶來大規(guī)模收入，來支撐整個(gè)移動(dòng)醫(yī)療業(yè)務(wù)的發(fā)展。 據(jù)了解，目前美國移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)的客戶，一是醫(yī)院，美國的醫(yī)院愿意用移動(dòng)醫(yī)療的產(chǎn)品，包括硬件、軟件甚至服務(wù)都買單，第二類買單方是醫(yī)生，美國的醫(yī)生是自由執(zhí)業(yè)，他們會(huì)為了這種類似于就醫(yī)預(yù)約的產(chǎn)品來付費(fèi)。美國ZOCDOC公司就采用向醫(yī)生收費(fèi)的模式，目前已經(jīng)盈利了。 平臺(tái)轉(zhuǎn)型的兩大方向 在“燒錢”模式不奏效后，很多移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)的創(chuàng)業(yè)者開始反思，在這個(gè)專業(yè)度高、壟斷性強(qiáng)的行業(yè)，移動(dòng)醫(yī)療要想走出來只能做醫(yī)院愿意做的生意。 有業(yè)內(nèi)人士將現(xiàn)在的移動(dòng)醫(yī)療公司的競爭比作一場(chǎng)爬山比賽，最開始大家都在山底搶用戶流量，現(xiàn)在到了發(fā)力爭奪醫(yī)院資源的階段。 記者采訪多個(gè)平臺(tái)后發(fā)現(xiàn)，這輪轉(zhuǎn)型主要分兩大方向：一種是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，就醫(yī)160、好大夫在線和微醫(yī)集團(tuán)就是通過為醫(yī)院搭建在線問診平臺(tái)、提供用戶來做；另一種是金蝶醫(yī)療、就醫(yī)160在進(jìn)行的業(yè)務(wù)——為醫(yī)院打造全流程的就診平臺(tái)，但醫(yī)院和患者免費(fèi)使用，而是由銀行或第三方付費(fèi)用給移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)。 一位在深圳某移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣工作的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，由于醫(yī)院的日常業(yè)務(wù)涉及大量的現(xiàn)金流水和存款業(yè)務(wù)，銀行愿意為這樣的優(yōu)質(zhì)客戶買單。而移動(dòng)醫(yī)療公司在建設(shè)、運(yùn)營平臺(tái)中基本賺不到錢，看中的是其背后的醫(yī)療資源。但是，醫(yī)院方面對(duì)全流程網(wǎng)上醫(yī)院的積極性并不高，這些看上去很好的業(yè)務(wù)推進(jìn)難度很大。 如果是這樣，移動(dòng)醫(yī)療從此前景黯淡嗎？答案并非如此。記者采訪發(fā)現(xiàn)，無論是醫(yī)院內(nèi)的信息化工作，還是在和信息科的對(duì)接上，院長們都在進(jìn)行一次體驗(yàn)式的改革。10月27日，中國醫(yī)院協(xié)會(huì)副會(huì)長、原北京大學(xué)人民醫(yī)院院長王杉在中國管理全球論壇移動(dòng)醫(yī)療高峰會(huì)上談到，一個(gè)明確的趨勢(shì)是，任何醫(yī)院如果現(xiàn)在不打破醫(yī)院圍墻，不做跟健康有關(guān)的延伸服務(wù)的話，就要落伍。寧波市第四醫(yī)院院長左偉也提到，醫(yī)院砸鍋賣鐵也要信息化。 實(shí)際上，王杉在去年就曾炮轟過目前的移動(dòng)醫(yī)療商業(yè)模式，稱讓公立醫(yī)院院長“瞧不上”移動(dòng)醫(yī)療的原因，是互聯(lián)網(wǎng)公司沒有拿出已經(jīng)成熟的、醫(yī)院必須買的東西。 李朝明則表示，他所接觸的客戶中，不少三甲醫(yī)院對(duì)這類能提升就診效率的軟件平臺(tái)興趣很大，醫(yī)院有信息化改造的需求。 對(duì)此，王航表示，網(wǎng)上醫(yī)院是整個(gè)行業(yè)都非?？春玫姆较颍唐趦?nèi)業(yè)務(wù)推進(jìn)難主要是因?yàn)橛脩袅?xí)慣尚未完全轉(zhuǎn)變。 就醫(yī)160相關(guān)人士也告訴記者，移動(dòng)醫(yī)療肯定會(huì)有很好的前景，因?yàn)獒t(yī)療行業(yè)確實(shí)需要改變，互聯(lián)網(wǎng)用它的技術(shù)來改變這個(gè)行業(yè)，度過這個(gè)冬天迎來春天，這是必然的事情。但前提是首先保證現(xiàn)在能活下去，所以控制成本，提升收益，這是所有移動(dòng)醫(yī)療公司應(yīng)該做的首件大事。