相信人們對(duì)于電視購(gòu)物節(jié)目并不陌生。大家是否還記得，2012年至2013年，人民幣收藏品、郵票收藏品在相關(guān)電視購(gòu)物節(jié)目中曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)。有些電視觀眾在收看了節(jié)目之后，僅僅是因?yàn)槁?tīng)信了主持人關(guān)于收藏品未來(lái)將大幅升值的宣傳，不惜動(dòng)用幾萬(wàn)元甚至幾十萬(wàn)的錢(qián)買(mǎi)入自己并不熟悉的收藏品。

然而，幾年時(shí)間過(guò)去，有收藏者發(fā)現(xiàn)，通過(guò)電視購(gòu)物節(jié)目買(mǎi)入的人民幣收藏品市場(chǎng)價(jià)格與當(dāng)初節(jié)目中宣傳完全不符，現(xiàn)在即便想出手套現(xiàn)也面臨困難。“每年都會(huì)有很多關(guān)于電視購(gòu)物方面的投訴，前兩年有關(guān)人民幣收藏品的電視購(gòu)物投訴一度突出，而且投訴者多以老年人居多。”有消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員告訴證券時(shí)報(bào)·e公司記者。

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索不難發(fā)現(xiàn)，這些年被電視購(gòu)物節(jié)目中各類(lèi)商品“坑過(guò)”的人不在少數(shù)，而且并不只限于人民幣收藏品領(lǐng)域。那么一旦中招之后，應(yīng)該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？聽(tīng)聽(tīng)證券時(shí)報(bào)維權(quán)律師團(tuán)的專(zhuān)家如何進(jìn)行解析。

十幾萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)收藏品

2010年，家住東北的張阿姨正式在單位辦理了退休手續(xù)。退休之后，除了收拾屋子、做飯之外，每天的大部分時(shí)間都是在家看電視。“工作了一輩子，退休之后哪也不愿去，就想在家里呆著。”張阿姨如是說(shuō)。

2012年，張阿姨偶然間在一個(gè)電視購(gòu)物節(jié)目中看到，一位頗有學(xué)者范兒的主持人正在向觀眾講解人民幣收藏知識(shí)。“年年都在漲，中華人民共和國(guó)第一套人民幣已經(jīng)達(dá)到了350萬(wàn)！”、“給子孫后代留錢(qián)，不如留一套人民幣收藏品，這就是您的傳家寶”。主持人的一席話(huà)給張阿姨留下了非常深刻的印象。幾天之后，張阿姨撥通了電視購(gòu)物節(jié)目的熱線(xiàn)電話(huà)，動(dòng)用十幾萬(wàn)元定購(gòu)了數(shù)十套人民幣收藏品，期待能夠像主持人說(shuō)的那樣在日后大幅升值。

2015年，因?yàn)閮鹤佑辛速I(mǎi)房的計(jì)劃，張阿姨決定去古玩收藏市場(chǎng)賣(mài)掉這幾十套人民幣收藏品。然而，古玩收藏市場(chǎng)的多位商家均告訴張阿姨：“您花幾千元購(gòu)買(mǎi)的這一套所謂‘豹子號(hào)’、‘同號(hào)鈔’，收藏市場(chǎng)價(jià)格只有七八百元錢(qián)。而且由于行情不好，現(xiàn)在處于有價(jià)無(wú)市的狀態(tài)。如果有貨可以幫著代賣(mài)，至于何時(shí)能賣(mài)出去并不確定。”這樣的說(shuō)法顯然不能讓張阿姨接受，因此在隨后的一段時(shí)間里，張阿姨走訪(fǎng)了多家古玩收藏市場(chǎng)，但是得到的答案幾乎相同。

由于此時(shí)售賣(mài)人民幣收藏品的電視購(gòu)物節(jié)目早已經(jīng)沒(méi)有了蹤影，無(wú)奈之下，張阿姨決定向當(dāng)?shù)孛襟w求助。“張阿姨其實(shí)不是找我們報(bào)道，她只是想讓我們幫助她把那些人民幣收藏品賣(mài)出去，而且希望聽(tīng)到我們告訴她‘這些收藏品肯定有收藏價(jià)值。’”當(dāng)?shù)氐拿襟w同行告訴證券時(shí)報(bào)·e公司記者，“我們也幫她問(wèn)過(guò)古玩收藏市場(chǎng)的人，但是人民幣收藏品的實(shí)際市場(chǎng)價(jià)格與當(dāng)初電視購(gòu)物節(jié)目中宣傳完全不符，現(xiàn)在有價(jià)無(wú)市，想要出手套現(xiàn)面臨困難。”

電視購(gòu)物投訴一度突出

據(jù)當(dāng)?shù)孛襟w同行介紹，對(duì)于自己花費(fèi)十幾萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了人民幣收藏品一事，張阿姨始終瞞著家里人。而且張阿姨也不相信古玩收藏市場(chǎng)的人，也不愿將其購(gòu)買(mǎi)的人民幣收藏品拿到古玩收藏市場(chǎng)代賣(mài)，擔(dān)心別人會(huì)對(duì)她的人民幣收藏品有所企圖。

吉林省的資深錢(qián)幣收藏者白凱介紹說(shuō)，2012年至2013年，很多人都因?yàn)槭湛措娨曎?gòu)物節(jié)目而買(mǎi)入了人民幣收藏品，并認(rèn)為自己撿了大便宜。事后，一些人也曾經(jīng)到古玩收藏市場(chǎng)進(jìn)行詢(xún)價(jià)，被電視購(gòu)物節(jié)目“坑”了的案例并不罕見(jiàn)：有的是小全套冒充大全套，收藏者用大全套的錢(qián)買(mǎi)了小全套；有的是過(guò)度宣傳“豹子號(hào)”、“百連號(hào)”、“生日號(hào)”，電視購(gòu)物節(jié)目中的銷(xiāo)售價(jià)格遠(yuǎn)超實(shí)際市場(chǎng)價(jià)格；有的是用翻新幣、修補(bǔ)幣冒充新幣；還有的是作假，將90版人民幣做成80版人民幣。

“前兩種情況尤其普遍。”白凱說(shuō)，實(shí)際上很多人在收看電視購(gòu)物節(jié)目之前，對(duì)于人民幣收藏品的相關(guān)知識(shí)、市場(chǎng)行情走勢(shì)都不了解。但是禁不住電視節(jié)目主持人的蠱惑，更禁不住所謂“人民幣收藏品升值空間巨大”的誘惑，所以才會(huì)盲目買(mǎi)入那些沒(méi)有太多收藏價(jià)值的人民幣收藏品。即便有人發(fā)現(xiàn)被騙上當(dāng)，也會(huì)選擇低調(diào)處理，寄希望于找機(jī)會(huì)為這些收藏品找到下家。

有消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員告訴證券時(shí)報(bào)·e公司記者：“一直以來(lái)，我們受理的有關(guān)電視購(gòu)物方面的投訴就比較多，投訴者多以中老年人為主。印象當(dāng)中，2012年、2013年前后受理的電視購(gòu)物節(jié)目投訴當(dāng)中，人民幣收藏品的投訴曾一度比較突出。最近一年多以來(lái)，在電視購(gòu)物方面的投訴當(dāng)中，關(guān)于人民幣收藏品的已經(jīng)很少，主要是以保健品、藥品為主。”

據(jù)介紹，由于電視購(gòu)物多為異地購(gòu)物，無(wú)形中會(huì)加大維權(quán)成本，加之責(zé)任主體不好確定，因此一旦通過(guò)電視購(gòu)物上當(dāng)受騙經(jīng)常會(huì)面臨維權(quán)難問(wèn)題。

律師支招

作為電視節(jié)目的一個(gè)重要類(lèi)別，電視購(gòu)物節(jié)目在相當(dāng)長(zhǎng)的一個(gè)時(shí)期里將會(huì)長(zhǎng)期存在。雖然有著“史上最嚴(yán)”之稱(chēng)的新《廣告法》于2015年9月1日起生效，令電視購(gòu)物節(jié)目在宣傳和造勢(shì)方面大為收斂，不過(guò)這并不意味著人們通過(guò)電視購(gòu)物節(jié)目購(gòu)買(mǎi)商品就不會(huì)中招。

不論是人民幣收藏品，還是珠寶手飾、電子產(chǎn)品，抑或家居生活用品、藥品和保健品，如果有人通過(guò)電視購(gòu)物購(gòu)買(mǎi)了這些物品之后發(fā)現(xiàn)被“坑”，又應(yīng)該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？廣東奔犇律師事務(wù)所的劉國(guó)華律師表示，通過(guò)電視購(gòu)物節(jié)目買(mǎi)到商品后發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，大家首先要做的是盡快保全相關(guān)證據(jù)。比如：錄制虛假?gòu)V告的電視節(jié)目，保留好購(gòu)物發(fā)票、匯款憑證等。

其次，看自己購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品是否適用七天無(wú)理由退貨。根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用電視等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的，在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊等商品除外。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。

再次，審核相關(guān)證據(jù)，核查廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者、廣告代言人等是否有違法違規(guī)之處，例如，藏品等有投資回報(bào)預(yù)期的商品或者服務(wù)廣告，應(yīng)當(dāng)對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)以及風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任承擔(dān)有合理提示或者警示，并不得含有下列內(nèi)容：對(duì)未來(lái)效果、收益或者與其相關(guān)的情況作出保證性承諾，明示或者暗示保本、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)或者保收益等，國(guó)家另有規(guī)定的除外；利用學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、專(zhuān)業(yè)人士、受益者的名義或者形象作推薦、證明。保健食品廣告不得含有下列內(nèi)容：表示功效、安全性的斷言或者保證；涉及疾病預(yù)防、治療功能；聲稱(chēng)或者暗示廣告商品為保障健康所必需；與藥品、其他保健食品進(jìn)行比較；利用廣告代言人作推薦、證明；法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止的其他內(nèi)容。保健食品廣告應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“本品不能代替藥物”。電視臺(tái)不得以介紹健康、養(yǎng)生知識(shí)等形式變相發(fā)布醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、保健食品廣告。

“最后，在準(zhǔn)備好相關(guān)證據(jù)、了解相關(guān)規(guī)定后，消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)等調(diào)解；向工商、廣電、公安部門(mén)等有關(guān)部門(mén)投訴甚至報(bào)案；提起仲裁或者訴訟，要求雙倍損害賠償、減少價(jià)款等。”劉國(guó)華律師稱(chēng)。