盼望著，盼望著，過年回家的腳步越來越近了！

如今的你，是否又在為春運(yùn)路上會出現(xiàn)的的各種麻煩而焦慮呢？那鐵路部門傳來的這一振奮人心的好消息，或許會給“壓力爆表”的你解解壓！

為方便你的購票及出行，減小你的損失，自2017年1月1日，鐵路部門將進(jìn)一步完善實(shí)名制車票掛失補(bǔ)辦辦法，旅客若在列車上、出站檢票前丟失實(shí)名制火車票，可找列車長或到車站出站口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。

以前，乘客弄丟火車票要補(bǔ)票才能出站

據(jù)央視新聞此前報道，有一位名叫小胡的乘客和朋友到西安旅游，隨后又前往華山。他在返回西安出火車站時，發(fā)現(xiàn)火車票丟失，出站口負(fù)責(zé)檢票的工作人員要求其全額補(bǔ)票。而小胡則認(rèn)為現(xiàn)在是實(shí)名制購票，車票上有身份信息，二維碼也可掃描，可以通過查詢購票記錄來解決問題。

針對小胡的疑問，鐵路部門當(dāng)時是這樣回應(yīng)的：實(shí)名制火車票丟失可以有補(bǔ)救的措施，但是補(bǔ)救是有時間規(guī)定的。

1、乘車前和乘車中丟票可以補(bǔ)救

乘車前發(fā)現(xiàn)車票丟失，旅客可在不晚于票面發(fā)車站停止檢票時間前20分鐘到車站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。經(jīng)車站確認(rèn)無誤后，按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。旅客在到站后24小時內(nèi)，可憑客運(yùn)記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票。

如果旅客在列車上發(fā)現(xiàn)丟失車票，自丟失站起（不能判明時從列車始發(fā)站起）補(bǔ)收票價，核收手續(xù)費(fèi)。如果旅客補(bǔ)票后又找到原票，在乘車站可按規(guī)定辦理退票；在列車上應(yīng)主動向列車長聲明，列車長編制客運(yùn)記錄交旅客，作為在到站出站前要求退還后補(bǔ)票價的依據(jù)。退票核收退票費(fèi)。

2、下車后發(fā)現(xiàn)丟票只能補(bǔ)票出站

不過，旅客要是在抵達(dá)目的地，下車后才發(fā)現(xiàn)自己的車票丟失的，一般車站都會要求旅客全額補(bǔ)票后才能出站。一位長期在補(bǔ)票窗口工作的鐵路工作人員解釋，以當(dāng)時鐵路部門的技術(shù)手段和核驗(yàn)方式，旅客下車后鐵路部門無法確認(rèn)其是否真的丟失了車票，給逃票留下空間。

那么，火車票都實(shí)名制了，為何弄丟車票依然要補(bǔ)票才能出站？

舉個例子，小王購買了北京去往長春的車票，他的小伙伴小李也要乘這趟車，但他只買了同一趟車北京到唐山北的車票。到達(dá)長春后，小王把車票給了小李，讓他先出站，因?yàn)槌稣静徊樯矸葑C，小李順利拿著小王的車票出站了。

小王下車后可以稱車票丟失，這時實(shí)名購票記錄也確實(shí)能夠查到小王的購票記錄，鐵路部門無法判斷其是否真的丟了車票，所以小王需要全價補(bǔ)票出站。

下月起，在列車上、出站前丟失車票可掛失補(bǔ)辦

據(jù)新華社報道，自2017年1月1日，鐵路部門將進(jìn)一步完善實(shí)名制車票掛失補(bǔ)辦辦法，旅客若在列車上、出站檢票前丟失實(shí)名制火車票，可找列車長或到車站出站口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。該辦法的實(shí)施，不僅將避免旅客損失，而且將更加方便旅客購票出行。

中國鐵路總公司有關(guān)部門負(fù)責(zé)人指出，鐵路實(shí)行車票實(shí)名制，對保證鐵路運(yùn)輸安全秩序、遏制倒票行為發(fā)揮了積極作用，社會各界和廣大旅客普遍認(rèn)可和支持，同時也提出了一些改進(jìn)完善的意見建議。

對此，鐵路部門高度重視，在2012年5月10日推出檢票進(jìn)站前旅客丟失實(shí)名制火車票掛失補(bǔ)辦法的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)技術(shù)攻關(guān)，開發(fā)了列車運(yùn)行過程中實(shí)時查詢旅客購票信息功能；進(jìn)一步優(yōu)化完善掛失補(bǔ)辦法，增加了列車上和到站檢票前丟失實(shí)名制火車票的補(bǔ)辦服務(wù)。

該負(fù)責(zé)人介紹，新的實(shí)名制車票掛失補(bǔ)辦措施重點(diǎn)有三個方面變化：

一是在保持現(xiàn)行旅客檢票進(jìn)站前丟失實(shí)名制火車票的辦理方式不變的基礎(chǔ)上，將辦理截止時間從車票票面發(fā)站停止檢票前20分鐘，調(diào)整為該趟列車停止售票前。

二是旅客丟失實(shí)名制火車票后，須提供相關(guān)購票信息和有效身份證件，經(jīng)核驗(yàn)確有購票信息，且原票未被使用的，可在列車上、出站口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。

三是增加了對旅客的提示服務(wù)，希望旅客妥善保管車票，若車票丟失要主動向鐵路工作人員聲明。

這位負(fù)責(zé)人表示，廣大旅客可登錄12306網(wǎng)站或在各大火車站查詢實(shí)名制火車票掛失補(bǔ)辦相關(guān)公告，鐵路部門將不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提升服務(wù)水平，更好方便旅客出行。

每經(jīng)編輯 周禹彤

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