每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 趙娜 每經(jīng)編輯 羅偉    

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每經(jīng)記者 趙娜 每經(jīng)編輯 羅偉

海淘在近幾年發(fā)展得尤為火熱，除了曾因政策紅利而快速興起的跨境電商平臺，通過淘寶、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺的代購生意依然存在?？缇畴娚唐脚_興起，但“人肉”海淘并未因此而消失。有代購者每個月固定飛出去逛免稅店和商場掃貨，然后把商品帶回國內(nèi)出售。

需要注意的是，海外代購因其私人買賣的特性，較容易出現(xiàn)消費陷阱。比如有賣家通過買國際快遞單號、運空箱甚至讓國內(nèi)商品上國外兜一圈以增加可信度。除了偽裝的假貨，還有買奶粉爆罐等問題，許多買家卻因海外代購取證鑒別難、耗時長而放棄維權(quán)。

接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時，中國電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江騰智律師事務(wù)所律師麻策表示，個人通過朋友圈信息，由朋友在海外進行代購，個人和代購者之間形成的是一種委托合同關(guān)系，不受我國《消費者權(quán)益保護法》的保護。

●律師：朋友圈代購屬委托合同關(guān)系

2016年“雙11”前夕，尼爾森發(fā)布的一份基于全國31個省份、自治區(qū)和直轄市的調(diào)研報告顯示，在所有被調(diào)查的消費者中，超八成受訪者都有海外購物需求，其中超過七成的人最近半年內(nèi)都有過海外商品購買經(jīng)歷。在各種海淘渠道中，盡管電商網(wǎng)站的跨境電商平臺是最主要的渠道，但依然被代購、親友代買、旅游購買等分流了近一半的業(yè)務(wù)機會。

這種代購有多興旺？據(jù)《消費日報》報道，2016年7月初，澳大利亞一檔名為“ACurrentAffair”的電視節(jié)目做了一期熱門話題探討中國代購。報道中引用了一組調(diào)研數(shù)據(jù)：全球代購市場規(guī)模大概為150億澳元(約750多億元人民幣)，在澳大利亞本地從事代購的人數(shù)約為20萬，其中中國代購占大多數(shù)。

不過，海外代購因其私人買賣的特性較容易出現(xiàn)消費陷阱。就在今年2月，遼寧省消協(xié)發(fā)布了一起微信代購海外商品的案例：消費者劉女士在朋友圈看到同學(xué)推薦韓國品牌化妝品，說賣家是自己的朋友，長期定居韓國，保證正品，價格還比市場價便宜。劉女士微信轉(zhuǎn)賬給賣家買了1套，幾天后化妝品送到，她打開后發(fā)現(xiàn)貨品發(fā)出刺鼻的酒精味，和曾經(jīng)用過的同一款貨品明顯不同。劉女士覺得上當(dāng)了，想退貨，可是賣家已經(jīng)把她的微信刪除，再也聯(lián)系不上了。

此個案中消費者的受騙經(jīng)歷有哪些警示？麻策對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，需要明確的是，個人通過朋友圈信息，由朋友在海外進行代購，個人和代購者之間形成的是一種委托合同關(guān)系，而非消費合同關(guān)系。因此，劉女士在本案中亦不屬于我國《消費者權(quán)益保護法》所規(guī)定的“消費者”，不能受到該法的保護，只能通過一般合同關(guān)系去索賠。

麻策還提醒，通過朋友圈這類“熟人生意”去購買商品或服務(wù)時，購買人對商品或服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)知，主要依靠于朋友的“信任背書”，而非商品或服務(wù)本身，故建議消費者應(yīng)當(dāng)通過可信的跨境電商平臺進行購買，從而保障自身權(quán)益。

遼寧省消協(xié)也提示，對于微信私人代購的監(jiān)管，難度要大得多。如果僅是通過微信聊天達(dá)成共識，對方又沒有實體店鋪，就只能被看做是雙方私下達(dá)成的交易，無法按照相關(guān)法律法規(guī)進行維權(quán)，這就成了民事糾紛，維權(quán)只能通過民事訴訟。在民事訴訟中，消費者要提供充分的證據(jù)。但有些消費者甚至連對方叫什么都不知道，維權(quán)難度可想而知。

消協(xié)提醒稱，微信好友發(fā)布廣告分兩種，一種是好友發(fā)布的廣告，另一種是好友轉(zhuǎn)發(fā)好友的廣告。對于轉(zhuǎn)發(fā)的廣告要反復(fù)確認(rèn)，如果無法保證產(chǎn)品來源，就不要購買。同時，要選擇好交易方式，如果賣家要求進行銀行轉(zhuǎn)賬或者支付寶直接付款，消費者要提高警惕，盡量選擇淘寶等第三方交易平臺交易。即使出問題，也可以申請退款退貨，避免財物兩空。

●業(yè)內(nèi)：跨境電商的發(fā)展?jié)u趨成熟

由于海外代購市場的渠道和鏈條太過復(fù)雜，目前對跨境購物市場的統(tǒng)計數(shù)據(jù)基本都基于各電商平臺，并未包括各渠道的私人代購。

中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《中國進口跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈圖譜》顯示，我國進口跨境電商模式主要有五大類：一，直發(fā)/直運型（天貓國際、京東全球購、洋碼頭、聚美優(yōu)品）；二，自營B2C型（亞馬遜海外購、豐趣海淘、蜜芽、唯品國際、網(wǎng)易考拉海購、小紅書）；三，導(dǎo)購/返利型（55海淘、什么值得買）；四，跨境O2O型（蘇寧、保稅國際、優(yōu)盒網(wǎng)等）；五，海外代購型（淘寶全球購）。

近日易觀發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計在2017年，中國跨境進口零售電商交易規(guī)模將達(dá)到4089.5億元，環(huán)比增長33.9%。預(yù)計到2019年，中國跨境進口零售電商交易規(guī)模將達(dá)到6202.6億元。

值得注意的是，在享受到政策紅利的助推后，商務(wù)部在2016年3月下旬公布了跨境電子商務(wù)零售進口稅收新政策。該年4月，財政部、商務(wù)部、海關(guān)總署、質(zhì)檢總局和國家稅務(wù)總局等多個部門分兩批公布了《跨境電子商務(wù)零售進口商品清單》（以下簡稱正面清單），后又經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，自2016年5月11日起給予一年的過渡期，而到了2016年11月15日，商務(wù)部表示，為穩(wěn)妥推進跨境電商零售進口監(jiān)管模式過渡，過渡期限將延長至2017年年底。

易觀電商研究中心高級分析師陳濤曾在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時分析，跨境電商新政自去年4月8日起實行一個月后，除了稅費方面的政策還在繼續(xù)執(zhí)行，其他的政策比如通關(guān)單和正面清單被延緩執(zhí)行，但相關(guān)政策只是被延緩而不是被取消了，所以跨境電商此前已在為應(yīng)對政策變化做積極準(zhǔn)備，比如有的跨境電商通過逐步轉(zhuǎn)換模式去執(zhí)行報稅和直郵并重的策略，還有一些選擇更新、擴充售賣的商品品類。

陳濤認(rèn)為，除了受宏觀經(jīng)濟影響，跨境電商在發(fā)展中也不斷對用戶進行市場教育，這意味著用戶對跨境電商的認(rèn)識也在逐步清晰，并會有源源不斷的新用戶涌入到跨境消費領(lǐng)域，市場活力在逐步增強。因此，跨境電商在整個電商體系中所占的比例將會越來越大，也會有越來越多的企業(yè)參與市場競爭。不過，最終只有少數(shù)平臺能憑借強大的資源或在某個領(lǐng)域的精耕細(xì)作脫穎而出，其他平臺則很難憑借在某一點上的創(chuàng)新做大做強。

另一方面，《每日經(jīng)濟新聞》記者了解到，雖然我國《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，除列明的幾種情況外，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。但具體到海外代購，賣家往往以海外代購有特殊性而在銷售商品時標(biāo)明“商品無質(zhì)量問題不予退換”等說法。

對消費者而言，海外代購過程中遇到商家持此類說法或碰到消費陷阱，應(yīng)如何維護自身權(quán)益？

“嚴(yán)格來說，海外代購并不是一個法律用語，在實踐中，其商業(yè)模式又是多種多樣，主要可以分為保稅進口、跨境直郵，以及純個人海淘代購等幾類。在跨境電商法律關(guān)系下，國內(nèi)消費者和海外賣家之間直接形成商品買賣關(guān)系，而各類跨境平臺主要提供的是技術(shù)信息服務(wù)，因此，當(dāng)消費者想援引我國《消費者權(quán)益保護法》適用無理由退貨時，確實存在一定的特殊性，如商品入境后再行退回境外，在海關(guān)以及檢驗檢疫處理上都存在一定的盲區(qū)。”麻策隨即表示，隨著跨境電商發(fā)展，越來越多的平臺開始在國內(nèi)設(shè)立退換貨點，為消費者提供無理由退換貨服務(wù)。消費者應(yīng)當(dāng)在購買商品時查看該商品是否適用無理由退換貨以及具體的退貨規(guī)則，從而保障權(quán)益。

麻策還對記者提到，跨境電商經(jīng)過幾年的發(fā)展，已經(jīng)漸趨成熟，然而實際中還是存在諸多問題?？缇畴娚炭傮w上仍處于“試驗”階段，并依賴于國家政策而非法律予以維系，“例如跨境食品中文標(biāo)簽問題、海外商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適配問題、跨境稅費問題、消費者權(quán)益保護問題等，在立法上都是模棱兩可，更造成了行政執(zhí)法和司法裁判的脫節(jié)。雖然我國《電子商務(wù)法（草案）》專設(shè)一章節(jié)對跨境電商進行了規(guī)定，但也僅限于對跨境電商模式的肯定，可操作性仍不強。”