2015年9月份，陳女士在首都體育館電器商場購買了三洋滾筒洗衣機(jī)。“剛用了不到兩個月，就通不上電了。”陳女士說，此后洗衣機(jī)陸續(xù)出現(xiàn)“漏水”、“不通電”等問題，廠家上門維修過五六次。陳女士懷疑系洗衣機(jī)質(zhì)量問題，廠家稱“過了保修期”拒絕退換。惠而浦售后稱，將為消費(fèi)者更換洗衣機(jī)。

洗衣機(jī)一年修三次

2015年9月，陳女士在首都體育館電器商場購買了惠而浦旗下的三洋牌洗衣機(jī)。陳女士提供的購物發(fā)票顯示，該洗衣機(jī)型號為DG-F75366BPG，原價為4998元，會員折后價3498元。“2015年下半年我去了其他城市，洗衣機(jī)安裝以后，一直擱置在家里，去年3月才開始正式使用。”陳女士說，4月中旬，洗衣機(jī)首次出現(xiàn)故障。“插頭插上以后，機(jī)器的指示燈不亮，根本通不上電”。

“從使用至今，廠家上門五六次。”陳女士稱，洗衣機(jī)陸續(xù)出現(xiàn)各種問題故障，影響到正常使用。根據(jù)陳女士提供的“惠而浦（中國）系列產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)單”，2016年有三次維修，僅6月份就維修了兩次，記錄有“不通電”等現(xiàn)象，更換過顯示板、主控板等零件。

維修上門費(fèi)100元

“前幾天洗衣服時，我聽聲音不對，一拉開機(jī)門，發(fā)現(xiàn)封門處的鋼絲圈掉了，地上都是水。”陳女士稱，這臺洗衣機(jī)已經(jīng)不止一次漏水。讓她感到無奈的是，維修人員說衣服多了，把鋼圈上的塑料皮撞掉了。“洗衣機(jī)最大承重是7.5kg，而我的大件衣物都送干洗店。以前用其他牌子洗衣機(jī)從來沒發(fā)生過這種情況”。

“購買時，商家說整機(jī)保修一年，重要配件保修期三年。具體什么問題應(yīng)該在保修范圍內(nèi)，我也不清楚。”陳女士表示，此次上門維修開始收取費(fèi)用，更換門封圈塑料皮要120元，上門費(fèi)100元。“對方說已過保修期，以后上門維修都要收費(fèi)。可這臺洗衣機(jī)出故障頻繁，維修的成本太高了”。陳女士認(rèn)為洗衣機(jī)有質(zhì)量問題，拒絕自費(fèi)修理。

售后申請換新機(jī)

“廠家說過了保修期，不同意換洗衣機(jī)。”陳女士認(rèn)為，從時間上來算，確實過了整機(jī)保修的期限，但洗衣機(jī)在保修期便出現(xiàn)故障，甚至維修多次，源于本身質(zhì)量不過關(guān)。

日前，記者聯(lián)系了惠而浦售后部門，工作人員表示，陳女士購買的產(chǎn)品過了保修期，且有幾次維修沒有收費(fèi)，原則上不予退換。目前，他們已經(jīng)向公司上級部門申請更換一臺洗衣機(jī)。昨天下午，陳女士告訴記者，商場方面聯(lián)系她，稱將免費(fèi)換新洗衣機(jī)。