據(jù)外媒13日?qǐng)?bào)道，美聯(lián)航客機(jī)上發(fā)生的乘客遭暴力拖拽下機(jī)事件，已經(jīng)發(fā)展成該公司的公關(guān)災(zāi)難。該公司宣布，將賠償事發(fā)航班上所有的乘客，并且承諾不再動(dòng)用警力將滿員航班的乘客趕下飛機(jī)。

當(dāng)?shù)貢r(shí)間12日早晨，美聯(lián)航首席執(zhí)行官(CEO)穆諾斯在接受ABC電視臺(tái)《早安美國(guó)》采訪中表示，他對(duì)于9日晚發(fā)生的乘客遭暴力拖拽出飛機(jī)的事件感到“恥辱”。他保證稱，“我們不會(huì)再要求執(zhí)法人員上飛機(jī)將買好機(jī)票的乘客帶下飛機(jī)，我們不能這么做”。

此外，美聯(lián)航宣布，所有當(dāng)天乘坐3411航班的乘客都將獲得賠償，金額與其購(gòu)買機(jī)票的費(fèi)用相當(dāng)。美聯(lián)航發(fā)言人麥卡錫12日表示，乘客可以選擇以現(xiàn)金、旅行信用或者飛行里程的方式獲取這一賠償。

芝加哥市一名議員稱，美聯(lián)航和芝加哥航空局的代表將于13日出席市議會(huì)的聽證會(huì)，就此次事件進(jìn)行說明。該議員不清楚美聯(lián)航將派誰作為代表，但穆諾斯已經(jīng)被告知了此次聽證會(huì)的日程。

美國(guó)中部時(shí)間9日傍晚，美聯(lián)航從芝加哥飛往肯塔基州路易斯維爾的UA3411航班要求4名已登機(jī)乘客推遲行程將座位讓給該公司機(jī)務(wù)人員，其中3人服從離開，一名亞裔乘客表示自己是醫(yī)生需要次日出診而拒絕，被強(qiáng)行拖拽下飛機(jī)，嘴部受傷流血。

機(jī)上乘客將手機(jī)拍攝的視頻上傳至社交媒體后，點(diǎn)擊量數(shù)以億計(jì)，在全美和世界各地引發(fā)輿論風(fēng)暴。