每經(jīng)記者 蔣佩芳

菜鳥、順豐轟轟烈烈地“掐架”舉動(dòng)終于在今日結(jié)束。在國(guó)家郵政局的介入下，雙方同意從6月3日12時(shí)起，全面恢復(fù)業(yè)務(wù)合作和數(shù)據(jù)傳輸。截至發(fā)稿前，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，目前淘寶商戶已經(jīng)陸續(xù)可以使用順豐正常發(fā)貨。

達(dá)睿咨詢創(chuàng)始人、首席分析師馬繼華表示，由此看來，一場(chǎng)風(fēng)波將歸于平靜，但這次事件帶來的思考卻不會(huì)讓整個(gè)行業(yè)瞬時(shí)平復(fù)。在他看來，對(duì)于電力、水煤、通信和郵政等關(guān)系到國(guó)計(jì)民生的行業(yè)，具有基本意義上的普遍服務(wù)義務(wù)，只要是從事了這樣的工作，就必須對(duì)國(guó)家和社會(huì)負(fù)責(zé)。在很多時(shí)候，企業(yè)的利益要讓位給公眾利益，即便自身的利益受損，也必須服從大局。順豐與菜鳥都是民營(yíng)企業(yè)，雖然可以說是老板說了算，甚至可以賭氣不干了，但是，如果是在街頭開小店，可以這樣任性，一旦從事了涉及全民全社會(huì)物流運(yùn)輸?shù)拇笫虑?，就失去了這樣任性的權(quán)力。

國(guó)家郵政局早有介入

6月1日，菜鳥和順豐互相指責(zé)對(duì)方首先關(guān)閉互通數(shù)據(jù)接口，隨后雙方開始“交手”。6月1日深夜，國(guó)家郵政局就曾發(fā)布《關(guān)于近期快遞服務(wù)消費(fèi)的提示》（以下簡(jiǎn)稱提示）稱，受（6月1日）菜鳥網(wǎng)絡(luò)與順豐速運(yùn)關(guān)閉互通數(shù)據(jù)接口影響，導(dǎo)致少量快件信息查詢不暢，時(shí)下櫻桃、荔枝、楊梅、芒果等生鮮農(nóng)產(chǎn)品寄遞業(yè)務(wù)會(huì)受到一定影響。國(guó)家郵政局在提示中稱，國(guó)家郵政局對(duì)此事高度重視，及時(shí)與當(dāng)事雙方高層進(jìn)行溝通，強(qiáng)調(diào)要講政治，顧大局，尋求解決問題的最大公約數(shù)，切實(shí)維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益，決不能因企業(yè)間的糾紛產(chǎn)生嚴(yán)重的社會(huì)影響和負(fù)面效應(yīng)。在提示中，國(guó)家郵政局稱已要求各地郵政管理部門保持高度警覺，強(qiáng)化調(diào)度，積極協(xié)調(diào)郵政企業(yè)和其他快遞企業(yè)組織運(yùn)能，努力保持生鮮農(nóng)產(chǎn)品外運(yùn)渠道暢通。

6月2日一早，順豐控股發(fā)布公告對(duì)此次事件作出說明。順豐方面表示，公司預(yù)計(jì)此事不會(huì)影響去年重組時(shí)，對(duì)2017年和2018年凈利潤(rùn)作出的業(yè)績(jī)承諾。順豐方面稱，事件發(fā)生后，公司已通過媒體向公眾及用戶解釋事件因由。“客戶第一”是順豐一向秉承的理念。目前，因此事受影響的客戶依然可以從順豐官方渠道（順豐微信公眾號(hào)、APP、官方網(wǎng)站）及其他第三方信息查詢平臺(tái)查詢到物流信息。公司將盡一切努力降低對(duì)客戶正常服務(wù)的影響，以維護(hù)和保障市場(chǎng)秩序以及消費(fèi)者的合法權(quán)益。

6月3日早上，國(guó)家郵政局官方微信公眾號(hào)發(fā)布了名為《國(guó)家郵政局協(xié)調(diào)解決菜鳥順豐數(shù)據(jù)互通問題》的的文章。該文稱，6月2日晚，國(guó)家郵政局召集菜鳥網(wǎng)絡(luò)和順豐速運(yùn)高層來京，就雙方關(guān)閉互通數(shù)據(jù)接口問題進(jìn)行協(xié)調(diào)。雙方表示將從講政治顧大局的高度出發(fā)，積極尋求解決問題的最大公約數(shù)，共同維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益，并同意從6月3日12時(shí)起，全面恢復(fù)業(yè)務(wù)合作和數(shù)據(jù)傳輸。

國(guó)家郵政局在上述文章中還強(qiáng)調(diào)，近年來電商與快遞業(yè)共同發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)來之不易，應(yīng)倍加珍惜。希望上下游企業(yè)共同努力，攜手共進(jìn)，合力推動(dòng)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，為廣大消費(fèi)者提供更好的快遞服務(wù)。

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2016年民營(yíng)快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量完成282.4億件，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入3328.8億元。民營(yíng)快遞已經(jīng)占到整個(gè)市場(chǎng)的90.3%，業(yè)務(wù)額占到80.8%，而電商件占民營(yíng)快遞總量的七成以上。

一場(chǎng)中國(guó)式互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)

從6月2日白天起，京東、美團(tuán)外賣等公司紛紛開始站隊(duì)，宣布與順豐合作。京東高調(diào)宣布接入豐巢自提柜；美團(tuán)外賣發(fā)聲稱將全面接入豐巢，雙方將在餐飲、日用品、鮮花等多品類的物流配送領(lǐng)域共同探索更優(yōu)解決方案，未來也將實(shí)現(xiàn)信息打通。

6月2日下午，菜鳥對(duì)外發(fā)布最新聲明。其中，還特意針對(duì)此前順豐方面給出的回應(yīng)做出了進(jìn)一步解釋。菜鳥方面聲稱從未要求順豐提供非淘系數(shù)據(jù)。“反而是在過去的合作中，順豐大量查詢和使用豐巢當(dāng)中非順豐的數(shù)據(jù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了正常使用范圍。結(jié)合順豐和豐巢此前暴露出的多次信息安全事件，我們擔(dān)心這會(huì)進(jìn)一步帶來信息泄露和數(shù)據(jù)濫用的風(fēng)險(xiǎn)。”隨后，菜鳥總裁萬霖也對(duì)外發(fā)聲，表示豐巢快遞柜和菜鳥數(shù)據(jù)對(duì)接后，一直大量調(diào)取淘寶用戶電話號(hào)碼等信息，并超過合理使用范圍，存在嚴(yán)重安全隱患，這是此次事件的核心起因。不過，他在對(duì)外聲明中同時(shí)也表達(dá)了希望和解的意圖，“只要能夠保證商家和消費(fèi)者數(shù)據(jù)信息安全，我們隨時(shí)愿意跟順豐坐下來談。”萬霖稱，相信菜鳥和順豐應(yīng)該有能力和胸懷達(dá)成共識(shí)，同時(shí)鄙視有人借正常商業(yè)沖突挑撥中傷謀一己私利的行為。

6月2日夜晚，菜鳥的支持者開始聲援菜鳥。其中，蘇寧官方微博在轉(zhuǎn)發(fā)菜鳥總裁萬霖的聲明時(shí)表示，“我們相信菜鳥順豐有胸懷和能力達(dá)成共識(shí)，一起期待共享、共贏、安全的行業(yè)未來@菜鳥網(wǎng)絡(luò)”。易果生鮮則在其官方微博“易果網(wǎng)”中稱，“撒手離開，生鮮會(huì)壞；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們不改。我們和菜鳥一起，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。@菜鳥網(wǎng)絡(luò)”。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員、遼寧亞太律師事務(wù)所董毅智律師指出，“菜鳥”VS“順豐”之戰(zhàn)，其實(shí)是中國(guó)式互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)，終極目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)壟斷來追求超額的利潤(rùn)，最終受害者就是每一個(gè)用戶。每一輪互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)過后，用戶失去的不僅僅是服務(wù)，更是對(duì)市場(chǎng)的信心的缺失。