3月14日，直到銀行卡提示被劃走了40087元，26歲的馬琳才意識到自己被騙了。

2016年12月28日，在北京工作的馬琳在“小紅書”上購買了洗面奶，“小紅書客服”精確地報(bào)出了她在小紅書的消費(fèi)信息，這是她認(rèn)為自己被騙的主要原因。

“盡管說泄露信息的渠道很多，但是這么大面積的小紅書消費(fèi)者被騙，只能說明是小紅書造成的信息泄露。”馬琳說，騙子掌握了小紅書后臺用戶幾乎所有信息，包括身份證信息，這些都是在小紅書注冊時(shí)必填的，“這說明小紅書后臺已沒有保密性”。

而就在3月13日，西北民族大學(xué)研一學(xué)生李西（化名）接到“小紅書客服”電話，在理賠過程中，李西根據(jù)“客服”指示，最終被騙18100元。

4月20日，李西的遭遇被本報(bào)報(bào)道后，截至5月31日，先后有50名受騙者聯(lián)系本報(bào)。她們的經(jīng)歷和遭遇極其相似，都是因?yàn)樵谛〖t書上有網(wǎng)購經(jīng)歷，最后都接到自稱是“小紅書客服”的電話，以購買商品存在質(zhì)量問題退款為由被騙。據(jù)統(tǒng)計(jì)，50人受騙總額為879163.58元。

讓人不敢想象的是，除了這50名受騙者，可能還有更多人受騙，還有更多人接到或者正在接到詐騙電話。

小紅書用戶信息大面積泄露

26歲的鄭葉收到了“小紅書客服”發(fā)給她的通知書，通知書很正式，左上角還有一個(gè)小紅書的標(biāo)志。鄭葉信以為真。

通知書說：“尊敬的用戶，由于您近期在我們店鋪購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，現(xiàn)需全部退回，請通過我們合作第三方平臺：招聯(lián)好期貸、螞蟻借唄、來分期，掃二維碼進(jìn)行接收賠付款，我們客服人員會(huì)及時(shí)跟您聯(lián)系，給您造成不便深表歉意，感謝您的支持和信賴。”

通知書還稱：“重要通知：因?yàn)橥诉€款是第三方合作平臺預(yù)先把店鋪金額退還到您的支付寶余額上，您再進(jìn)行還款，如果您收到款項(xiàng)不配合還款，導(dǎo)致還款通道關(guān)閉，您個(gè)人賬戶逾期，跟您的個(gè)人征信是關(guān)聯(lián)的，您到時(shí)將被索賠雙倍賠償款，并支付相應(yīng)的利息。”

據(jù)統(tǒng)計(jì)，這50名受騙者都是年輕女性，其中有22名大學(xué)生。受騙者年齡在19歲到31歲之間，平均年齡是23歲。她們在小紅書上購買的產(chǎn)品基本上都是化妝品。

受騙時(shí)間分布在3月、4月、5月這3個(gè)月，其中3月受騙16人，4月受騙23人，5月受騙11人。受騙人數(shù)最多的是3月27日，有6人；4月17日有3人受騙；4月19日有4人受騙；就在4月20日本報(bào)刊發(fā)報(bào)道當(dāng)天，還有4人被騙。

50名受騙者受騙總金額為879163.58元，受騙1萬元以下的有25人，受騙1萬～2萬元的有11人，受騙2萬～3萬元的有4人，受騙3萬～4萬元的有3人，受騙4萬～5萬元的有4人，5萬元以上的有3人。最多的一人被騙9.13萬元。

從購買時(shí)間來看，2016年12月和2017年1月各有1人被騙，有13人購買時(shí)間是在2月，有23人購買時(shí)間在3月，有8人購買時(shí)間在4月，有4人購買時(shí)間是在5月。

今年5月18日，26歲的網(wǎng)友“木易”在小紅書購買了沐浴乳和潤膚露。6天后，她接到“小紅書客服”電話，最后被騙4.3萬元。中國青年報(bào)·中青在線記者發(fā)現(xiàn)，從在小紅書購買商品日期，到被騙日期的間隔時(shí)間來統(tǒng)計(jì)，最短的只有6天，多數(shù)時(shí)間間隔是一個(gè)月左右。

根據(jù)收貨郵件地址，受騙者遍布全國14省份。其中廣東有9人被騙，江蘇有7人被騙，浙江有6人被騙，北京有5人受騙，武漢有3人受騙，沈陽、重慶、成都、合肥各有兩人受騙。

馬琳說，受騙者數(shù)量龐大。從最早的3月到現(xiàn)在，人數(shù)每天都在上升，這是源頭出了問題，而不是小紅書官方指出“用戶自己的快遞單亂扔”等原因那么簡單。受騙者遍布全國各地，收貨地址不同，基本排除了消費(fèi)者泄露信息的可能性。

被利用的弱點(diǎn)

26歲的鄭葉在接電話時(shí)，發(fā)現(xiàn)對方可能是騙子，掛斷電話。沒想到，她還收到了“客服”的“威脅短信”：“女士，那我們就取消您的訂單了，月底您就自行承單（短信原文——記者注）這個(gè)3萬元的賠償以及起訴信！”

螞蟻金服安全管理部相關(guān)人士介紹，事實(shí)上，冒充客服進(jìn)行詐騙，如何給消費(fèi)者“下套”，這些都是話術(shù)，專門針對消費(fèi)者不同時(shí)期的心理，還會(huì)有專門的機(jī)構(gòu)培訓(xùn)做話術(shù)。臺灣專門有人賣話術(shù)，一套7萬多元。

一位業(yè)內(nèi)人士分析，這種詐騙之所以能夠頻頻順利得手，第一步就是受騙者的交易清單。“這些交易清單能夠清楚地顯示受騙者購物的時(shí)間和購買的物品，騙子一旦能夠準(zhǔn)確說出這些內(nèi)容，受騙者一般很難會(huì)懷疑小紅書客服的身份。”

中國青年報(bào)·中青在線記者發(fā)現(xiàn)，此次50名受騙者受騙一共涉及21個(gè)網(wǎng)絡(luò)理財(cái)平臺，每個(gè)人受騙可能會(huì)涉及多個(gè)平臺，這些平臺琳瑯滿目。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過“來分期”有20人受騙，通過“招聯(lián)好期貸”有15人受騙，通過“螞蟻借唄”有14人受騙，有8人通過“支付寶轉(zhuǎn)賬”被騙，有10人通過“安逸花”被騙，通過“馬上金融”有6人受騙，“微信轉(zhuǎn)賬”和“親密付”各有4人受騙，“華夏基金”有3人受騙，微信財(cái)付通有兩人受騙，另外網(wǎng)商銀行、中銀快付、徽商銀行的徽常有財(cái)理財(cái)平臺、趣店、現(xiàn)金巴士、微信微粒貸、翼支付、甜橙理財(cái)、富國基金、沃百富各有1人受騙。

“這種騙貸手段是網(wǎng)絡(luò)購物詐騙最新類型。”螞蟻金服的一位工作人員介紹，“騙子主要利用老百姓對網(wǎng)購?fù)丝盍鞒桃约耙恍┬碌木W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)金融平臺不熟悉的弱點(diǎn)。同時(shí)，還利用受騙者對芝麻信用分?jǐn)?shù)似懂非懂，以提高信用分才能退款為名，一步步引誘受騙者上當(dāng)。”

騙子口中的“招聯(lián)好期貸”“螞蟻借唄”“來分期”都是互聯(lián)網(wǎng)金融借貸平臺，均可通過支付寶進(jìn)行個(gè)人消費(fèi)借貸，無需擔(dān)保、抵押。“即便受騙者自己沒有錢，騙子也可以誘騙受騙者在這些平臺上借貸進(jìn)行詐騙。”

事實(shí)上，這些受騙者大多是信用記錄良好（信用不好的人借不到錢），有穩(wěn)定收入或家庭條件不錯(cuò)的年輕女性用戶，有多年網(wǎng)購經(jīng)歷，金融機(jī)構(gòu)對她們的個(gè)人授信實(shí)際上是對其信用的肯定。

有法律人士認(rèn)為，此種詐騙手段已從騙取個(gè)人錢財(cái)升級為詐騙金融機(jī)構(gòu)，其中，好期貸的錢源自招商銀行，螞蟻借唄的錢來自網(wǎng)商銀行，均屬于金融機(jī)構(gòu)。此種詐騙屬于以非法占有為目的，詐騙銀行或者其他金融機(jī)構(gòu)的貸款且數(shù)額較大，屬于金融犯罪的一種。

小紅書稱未發(fā)現(xiàn)近期有批量賬號敏感數(shù)據(jù)泄露現(xiàn)象

今年3月29日，27歲的李女士在小紅書購買了防曬霜，4月17日接到“小紅書客服”電話。

“客服”在支付寶上直接把她的訂單號發(fā)給她，里面有她在蘇州的詳細(xì)收貨地址、購買商品信息，甚至包含著她的小紅書登錄賬號和密碼。

對“客服”的身份確認(rèn)無疑后，李女士被騙3.8萬元。“除了我自己，誰會(huì)掌握我的賬號和密碼？”李女士至今疑惑不解。

4月21日，小紅書通過一家媒體回應(yīng)稱，公司了解情況后第一時(shí)間進(jìn)行了內(nèi)部驗(yàn)證與技術(shù)排查，并未發(fā)現(xiàn)近期有批量賬號敏感數(shù)據(jù)泄露現(xiàn)象。

據(jù)介紹，小紅書已經(jīng)制訂了一系列風(fēng)險(xiǎn)規(guī)則、安全驗(yàn)證方式和登錄限制，以防范用戶敏感信息在其他渠道泄露導(dǎo)致的相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。未來，小紅書還將采取一些特別的措施，防止詐騙團(tuán)伙冒充公司客服。

值得一提的是，在50名受騙者中，還有16人是在小紅書采取“特別措施”之后被騙。

這家媒體還報(bào)道稱，受理此案件的黃浦公安表示，該案件目前正在進(jìn)一步偵查中。在網(wǎng)購的過程中，所有接觸到用戶信息的環(huán)節(jié)，從手機(jī)軟件、網(wǎng)站、快遞物流到顧客本身，都存在信息泄露的可能性。因此，警方建議消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)要多提高安全意識，如為不同的網(wǎng)站設(shè)置不同的密碼、不以常用密碼作為支付密碼、及時(shí)銷毀快遞單據(jù)等。

游俠安全網(wǎng)創(chuàng)始人張百川分析說，小紅書稱沒有發(fā)現(xiàn)“批量賬號敏感數(shù)據(jù)泄露現(xiàn)象”。這就意味著排除了“掃號撞庫”的可能性。

“撞庫”和“掃號”都是黑客手段專用術(shù)語。跟它相關(guān)的，還有“拖庫”。簡單來說，拖庫就是黑客用技術(shù)手段入侵一些安全防范不是很高的中小網(wǎng)站，取得大量用戶注冊名和密碼數(shù)據(jù)，然后再把這些用戶名及密碼跟網(wǎng)絡(luò)銀行、支付寶、淘寶等有價(jià)值的網(wǎng)站進(jìn)行匹配登錄，這就是“撞庫”。實(shí)際操作中，黑客往往是通過專門的“掃號”軟件，批量驗(yàn)證賬號密碼是否有價(jià)值。

張百川認(rèn)為，信息外露的途徑有很多，只要是牽扯到輸入的地方，都有可能產(chǎn)生輸出。眾多消費(fèi)者集體信息泄露，隨后遭遇詐騙，發(fā)生時(shí)間集中，基本排除數(shù)據(jù)傳輸和消費(fèi)者自身信息泄露的可能。“如果是網(wǎng)購平臺大批量出現(xiàn)問題，第一有可能是他們的系統(tǒng)有漏洞，遭到黑客攻擊，竊取了用戶信息；第二也有可能是內(nèi)部人員非法兜售用戶的個(gè)人信息。”

“每一個(gè)環(huán)節(jié)都有一大幫人做這件事情，是產(chǎn)業(yè)化的方式。”螞蟻金服安全管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，這些案子背后的黑色產(chǎn)業(yè)鏈非常復(fù)雜，可以從網(wǎng)上買到相關(guān)信息，然后會(huì)有專用的作案工具，包括手機(jī)、電腦、上網(wǎng)卡、銀行卡，等等，專門有一個(gè)卡商回收涉案的卡券，通過發(fā)送二維碼的形式銷贓，最后通過其他平臺把這些騙取的資金消掉。

誰該為消息泄露負(fù)責(zé)

李西的遭遇被報(bào)道后，也引起小紅書的關(guān)注。4月21日，上海一家媒體刊發(fā)報(bào)道《小紅書愛心款助受騙學(xué)生渡難關(guān)》。文中提到，小紅書客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人胡先生稱，小紅書客服同事們了解到李西家在農(nóng)村，家境不好，母親去年因病住院，還有一個(gè)妹妹在讀高三，這次受騙給她的家人帶來了不小的經(jīng)濟(jì)壓力。

“聽完這位用戶的故事，我們都想幫助她和家人渡過難關(guān)。因?yàn)轵_子是打著小紅書客服的名義詐騙，所以我也向李西道歉并取得了她的諒解。我們客服部的同事們還在內(nèi)部發(fā)起了一次募捐，總共湊了2.11萬元，在上海市公安部門確認(rèn)受騙人賬號后，這筆愛心捐款目前已經(jīng)轉(zhuǎn)到了李西的銀行卡上。”胡先生說。

有律師認(rèn)為，如果電商平臺提供了保護(hù)措施，但還是被黑客入侵，這屬于不可抗力，不用承擔(dān)責(zé)任。如果因平臺存在漏洞而導(dǎo)致信息泄露，那么平臺就要負(fù)責(zé)。電商平臺會(huì)獲取個(gè)人信息，它們有保護(hù)個(gè)人信息的義務(wù)和責(zé)任。

現(xiàn)實(shí)中最尷尬的問題是，信息泄露后，往往很難判斷是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題，對責(zé)任的界定和處罰不明確，從取證到用戶的維權(quán)成本都很高。

如今，小紅書把“皮球”推給了警方。

小紅書相關(guān)部門負(fù)責(zé)人王先生告訴中國青年報(bào)·中青在線記者，相信警方可以調(diào)查清楚，找到盜取用戶信息的幕后主使。

現(xiàn)實(shí)中，這些受騙者的維權(quán)并不順利。受騙者孟浩報(bào)警時(shí)，警方就直接告訴她，這種案子不容易破案，尤其是全國各地發(fā)生，也不容易并案。警察還告訴她，有人被騙幾千萬元都找不回來。

一位受騙者給“小紅書客服”打了電話，客服只是例行公事地問了情況，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了他們絕對不會(huì)泄露個(gè)人隱私，也絕對不會(huì)給予任何賠償。

“不是只有我一人發(fā)生這種情況，你去微博搜搜，大批量的用戶信息被泄露，這和你們一點(diǎn)關(guān)系都沒有？你們是否犯了‘侵害公民個(gè)人信息罪’？”受騙者在電話中有點(diǎn)發(fā)火。

對方質(zhì)問：你有證據(jù)嗎？這位受騙者無言以對。

“的確，我拿不出任何證據(jù)，既然無法舉證，也只能任由自己的信息泄露。”這個(gè)受騙者說，可她還是迫切想知道，她在小紅書的購物信息、電話、支付寶綁定的銀行卡，到底是怎么泄露出去的？

聯(lián)系本報(bào)的部分受騙者信息

截至5月31日的受騙者信息，由李超、蔣豐蔓統(tǒng)計(jì)

來源：中國青年報(bào) 記者：李超 實(shí)習(xí)生 蔣豐蔓