每經(jīng)編輯 項(xiàng)義妹    

每經(jīng)記者 項(xiàng)義妹 每經(jīng)編輯 趙 橋  

無人便利成為市場和資本熱議的話題，那么消費(fèi)者使用它到底方不方便？近日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者來到廣州塔首層112B鋪的F5未來商店旗艦店，當(dāng)整個(gè)門面映入眼簾的時(shí)候，新潮和科技的氣息撲面而來。

走進(jìn)店內(nèi)，可供消費(fèi)者活動(dòng)的面積大概有15平方米，呈長方形，左邊是一面商品圖片墻和取貨窗口，前面是兩塊可供下單的可觸屏幕，以及購物袋和熱水窗口，右邊是一個(gè)吧臺(tái)和五六把椅子。

記者看到，店內(nèi)商鋪包括飲料和零食、護(hù)手霜等日常用品，魚蛋、車仔面等鮮食，以及果汁、奶茶等沖調(diào)飲品。每種商品下面附有二維碼，顧客可通過微信直接掃描下單。除此之外，顧客還可以通過店內(nèi)的觸屏系統(tǒng)選購商品，結(jié)算及付款后，便可取貨。

消費(fèi)者體驗(yàn)位于廣州的F5未來商店 每經(jīng)記者 項(xiàng)義妹 攝

取貨窗口有兩種：鮮食、沖飲窗口和其他百貨窗口。不過，記者留意到，這兩種窗口都只有一個(gè)，并且出貨速度比自動(dòng)售貨機(jī)慢。這意味著，在廣州塔這樣人流量較大的地方，如果店內(nèi)顧客較多，則需要排隊(duì)取貨。

吧臺(tái)分上下兩部分，在顧客用完餐后按下清潔按鈕，玻璃板會(huì)快速移到里面進(jìn)行清潔。不過，清潔后的玻璃板上面有殘留的水跡。

F5未來商店的該門店吸引了不少消費(fèi)者前來體驗(yàn)。但由于店內(nèi)無人值守，店內(nèi)的地面上有不少垃圾，給人臟亂的感覺。

記者體驗(yàn)的當(dāng)天晚上不到10點(diǎn)，現(xiàn)場果汁、咖啡等沖飲均已售罄，商店貨品似乎還不能及時(shí)補(bǔ)充和更新。而記者通過觸屏系統(tǒng)購買了一份咖喱魚豆腐和一瓶礦泉水，還需要等待前面一位顧客取完貨才能完成提取。

在現(xiàn)場，廣州市民陳先生向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，相對(duì)于普通便利店進(jìn)門就能收到店員“您好”、“歡迎光臨”等親切問候，無人便利店缺少了親和力，取貨窗口較少且沒有排隊(duì)引導(dǎo)線，人多的時(shí)候顯得混亂，窗口出貨時(shí)也沒有語音提醒，顯得冷冰冰，并且相對(duì)于無人便利店商品圖片呈現(xiàn)形式，普通便利店內(nèi)消費(fèi)者能直接看到商品實(shí)物，更有購買欲望。

對(duì)于前述問題，F(xiàn)5未來商店創(chuàng)始人兼CEO徐海成則表示，公司正在不斷測試調(diào)整不同天氣、不同時(shí)間，對(duì)備貨量需求的影響。目前F5未來商店店內(nèi)絕大部分垃圾均通過自動(dòng)清潔餐桌回收，遇到地面垃圾多情況偶爾會(huì)有發(fā)生，這需要清潔阿姨更及時(shí)跟進(jìn)。而當(dāng)門店密度提高后，可以聘請(qǐng)全職專業(yè)阿姨巡店打掃衛(wèi)生，對(duì)于突發(fā)情況，第一時(shí)間前往清潔，保持店內(nèi)干凈清爽。