在這么熱的酷暑天里，自己的愛(ài)車(chē)空調(diào)卻壞了，這讓宿遷的姜先生很是著急。他把車(chē)開(kāi)到汽車(chē)銷(xiāo)售公司，一檢查，對(duì)方告知是空調(diào)壓縮機(jī)壞了，不能維修，只能整體更換，要收費(fèi)9000元。姜先生在交了6000元后，在等待的日子里，卻意外地遇到一從事汽車(chē)維修的朋友，一檢查卻發(fā)現(xiàn)只是壓縮機(jī)的線(xiàn)圈被燒壞了，結(jié)果只換了個(gè)價(jià)值28元的線(xiàn)圈就修好了空調(diào)的故障。惱火的姜先生到汽車(chē)店索要退款不成，一怒之下將車(chē)子堵住了汽車(chē)店的大門(mén)。20日上午，汽車(chē)店相關(guān)的負(fù)責(zé)人在了解事情經(jīng)過(guò)后，答應(yīng)將6000元退還該姜先生，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待的責(zé)任人承認(rèn)員工管理不到位，沒(méi)有和姜先生溝通好，向姜先生道歉。

寶馬銷(xiāo)售店：壓縮機(jī)不存在修，只存在換

姜先生3年前在位于宿遷蘇宿工業(yè)園區(qū)的一家汽車(chē)銷(xiāo)售公司購(gòu)買(mǎi)了一輛價(jià)值80多萬(wàn)元的寶馬車(chē)，平時(shí)車(chē)子也一直在這家店里進(jìn)行保養(yǎng)。上周末，姜先生的愛(ài)車(chē)發(fā)生了故障，空調(diào)不制冷了。姜先生將車(chē)子開(kāi)到這家店檢修，“檢修之后，他們給我一個(gè)結(jié)論，說(shuō)是壓縮機(jī)壞掉了，他說(shuō)壓縮機(jī)不存在修，只存在換，我也不知道到底需要修還是換嘛，就簽字給他了。”

更換壓縮機(jī)需要9000元，姜先生嫌太貴了，找了店里的一個(gè)熟人，后來(lái)便宜了2000元，要7000元。簽完字后，姜先生刷卡先交付了6000元錢(qián)，等待修車(chē)。店方告訴姜先生，因?yàn)閴嚎s機(jī)沒(méi)有現(xiàn)貨，要從廠(chǎng)家發(fā)貨，因此要等貨到了才能更換。于是，習(xí)慣了開(kāi)車(chē)的姜先生將車(chē)子開(kāi)出正常使用。

到了7月19日上午，姜先生意外地遇見(jiàn)了一個(gè)從事汽車(chē)維修的朋友，“他看到我這么熱的天，車(chē)窗開(kāi)著，衣服都濕透了，就調(diào)侃說(shuō)‘你可真節(jié)省啊，這么熱的天，都不開(kāi)空調(diào)’。”在得知姜先生的苦惱后，這個(gè)朋友上車(chē)看了看，告訴他空調(diào)沒(méi)壞，可能有一些小故障。“他把我車(chē)子引擎蓋打開(kāi)，發(fā)現(xiàn)空調(diào)排風(fēng)扇確實(shí)堵了許多柳絮楊絮，就用水沖干凈，然后換了一個(gè)壓縮機(jī)的離合器線(xiàn)圈，空調(diào)就好了。”姜先生說(shuō)，因?yàn)槭桥笥眩瑢?duì)方?jīng)]收一分錢(qián)，他后來(lái)上網(wǎng)查了查，這個(gè)線(xiàn)圈價(jià)格在28元左右。

店方：對(duì)員工管理上不到位

28元線(xiàn)圈就能修好，店方卻要收費(fèi)9000元整體更換壓縮機(jī)，這讓姜先生很是惱火，他覺(jué)得店方是故意“小病大修”，涉嫌坑騙消費(fèi)者。19日下午，姜先生找到了店方，“他們不同意退錢(qián)，說(shuō)貨已經(jīng)到了，還說(shuō)我在外面修過(guò)了，更換過(guò)壓縮機(jī)了。”

由于得不到自己想要的結(jié)果，20日上午，姜先生一怒之下，干脆開(kāi)來(lái)兩輛車(chē)把汽車(chē)店的兩個(gè)大門(mén)都堵住了，店方撥打了110報(bào)警，民警趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。在現(xiàn)場(chǎng)，姜先生和店方的相關(guān)人員再次發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。店方解釋?zhuān)驗(yàn)榻o姜先生更換的壓縮機(jī)已經(jīng)買(mǎi)來(lái)了，這種壓縮機(jī)配件不常用，要等到把壓縮機(jī)賣(mài)掉才能退錢(qián)給姜先生。而姜先生認(rèn)為，店方服務(wù)人員故意隱瞞事實(shí)，侵犯了自己的知情權(quán)和選擇權(quán)，存在欺詐行為。

店方解釋說(shuō)，按照寶馬公司的規(guī)定，壓縮機(jī)壞了，不能維修，只能整體更換，這也是從保證客戶(hù)車(chē)子的后期質(zhì)量角度考慮。最終，汽車(chē)店一位姓王的部門(mén)負(fù)責(zé)人出面協(xié)調(diào)處理，她表示，只要客戶(hù)不滿(mǎn)意，可以先把錢(qián)退了。經(jīng)過(guò)了解，維修人員當(dāng)初檢測(cè)時(shí)，查出是離合器線(xiàn)圈壞了，并出具了故障報(bào)告，但到了前臺(tái)那兒，接待人員就直接告訴姜先生是離合器壞了。“這個(gè)故障不常見(jiàn)，不像輪胎壞了，我們這里只能更換，但客戶(hù)知道外面可以花10塊錢(qián)修補(bǔ)。這一塊，我們應(yīng)該告知客戶(hù)。”王姓負(fù)責(zé)人表示。

經(jīng)過(guò)一番溝通，店方的前臺(tái)接待負(fù)責(zé)人向姜先生表示道歉，并承認(rèn)對(duì)員工管理上不到位，“我們沒(méi)有事先溝通好，沒(méi)有解釋清楚，實(shí)在對(duì)不起。”

宿遷市市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題，店方應(yīng)該事先明確告知消費(fèi)者，因?yàn)樗@個(gè)告知，決定了消費(fèi)者的選擇權(quán)；如果主觀(guān)存在虛構(gòu)虛假情況，或者隱瞞真實(shí)情況，這個(gè)屬于欺詐行為。

姜先生表示，店方雖然答應(yīng)退錢(qián)了，也道歉了，他還是覺(jué)得很窩火，他考慮選擇起訴店家，給店家警醒，以維護(hù)消費(fèi)者的利益，杜絕類(lèi)似事情再次發(fā)生。