市民投訴 共享單車沒有退款按鍵

摩拜單車7日在全國超過150座城市率先試行新用戶“免押金”試騎，并實現(xiàn)了押金的“秒退”。而據(jù)ofo小黃車東莞方面透露，ofo退押金原則是1到3個工作日，但在用戶實際退押金時，也是秒退的。

記者實際體驗了一下，現(xiàn)在包括摩拜和ofo小黃車在押金退還時都比較順暢。其中摩拜單車基本可實現(xiàn)秒退，記者進入APP后點擊“申請退款”，不用5秒鐘時間，押金就已經(jīng)退回來了。ofo小黃車也有清晰按鍵直通押金退款，點擊后選擇退款原因即可提交押金退款申請，但仍需要審核后才可退款。

押金一鍵實現(xiàn)退款，賬戶里的余額可就沒那么簡單了。“我找了一圈也沒發(fā)現(xiàn)退余額的按鍵”，在寮步上班的許先生剛剛把摩拜單車里的押金退掉，但如何拿回里面的余額，許先生蒙查查。

記者調(diào)查 余額多可退但費盡周折

那么，共享單車賬號里面的余額到底能不能退呢？

記者在摩拜單車APP里查找了很久，最后在充值說明的最后找到一條關于余額退款的提示，該提示稱充值余額可以退還，如需幫助請聯(lián)系指定的郵箱，并提供注冊的手機號碼、姓名和單筆余額充值流水號等，該公司會在7個工作日內(nèi)處理。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，微信或支付寶在手機充值付款時會自動生成一個流水號，但事實上，廣大用戶要找到自己每一筆成交流水號卻并不容易。記者翻查了下自己的手機，一天微信明細支付就多達數(shù)筆，摩拜單車的充值發(fā)生在數(shù)月之前，要通過自己手機中的記錄找到這條流水號，至少得花費數(shù)個小時逐條對照查看才可實現(xiàn)。

流水號沒找到，余額退款是不是就無法實現(xiàn)？記者隨后以許先生的名義致電客服，咨詢其他可行辦法。摩拜方面的客服告訴記者，找不到流水號，可以微信公司方面索取流水號，但在記者一再堅持流水號很難查詢到之后，客服才愿意通過其他渠道核實客戶信息，接收退款申請。在許先生提供了最后一次騎行記錄和相關信息后，客服最終受理了這次退款申請，會在7個工作日內(nèi)退款，并再次提醒：下次需要通過郵件發(fā)送形式提交余額退款需求。

充值便利，退款繁瑣，這在其他共享單車品牌上同樣存在。ofo小黃車在余額退款上同樣不及押金退款的操作便利。ofo小黃車東莞公司相關負責人表示，因為之前有活動充值送等值余額，還有各種渠道的小黃車余額紅包等，余額可能不是客戶充值的全部金額，ofo在余額退款上需要用戶打客服電話聯(lián)系客服退款，且退款金額還需進一步審核。

剛進入市場不久的小藍單車，在余額退款上，也是需要一系列的操作并等上7個工作日才可實現(xiàn)。根據(jù)小藍單車在APP上發(fā)布的退款規(guī)則，關于未使用充值余額如需退款的，需在軟件中點擊問題反饋——錢包問題提交，并提供注冊手機號、姓名和每筆余額充值流水號以及截圖。

小鳴單車則給出了“不能退”的態(tài)度。小鳴單車在充值鍵附近就附有充值說明，直接提醒用戶：充值車費將用于騎行，不能退哦！

來源：羊城晚報 記者：余寶珠