前不久，一家獨立測評機構在網(wǎng)上曝光了北京五家五星級酒店，在客人退房后沒有徹底更換床品、清潔浴缸及馬桶圈的情況。涉及的酒店有北京W酒店、北京三里屯洲際酒店、北京希爾頓酒店、北京JW萬豪酒店和北京香格里拉飯店。

這一事件引起了廣泛關注，但隨后網(wǎng)上也出現(xiàn)了針對這家名叫藍莓測評的調(diào)查機構的質(zhì)疑。央視記者近日采訪了這家調(diào)查機構的相關負責人，并拿到了更多尚未在網(wǎng)上公布的視頻。

調(diào)查機構：測評結果讓我們很震驚

在這家調(diào)查機構提供給記者的視頻中，可以看到，北京三里屯洲際酒店與已經(jīng)曝光的北京希爾頓酒店情況相同，床品、浴缸、馬桶圈、漱口杯四個項目在客人退房后都沒有更換清洗。北京JW萬豪酒店、北京香格里拉飯店和北京W酒店三家酒店都是部分項目沒有更換清洗。對于浴缸和馬桶圈，五家酒店全都沒有清洗。

該機構負責人張路：“對這個結果我們是很震驚的，完全沒有想到五家酒店都沒有完整地去更換所有的床品，或者對衛(wèi)生間的浴缸、馬桶做清潔。”

張路介紹，他們是專注當下中高端人群生活方式的獨立調(diào)查機構，成立時間不到一年，這次調(diào)查引起的社會反應之大，令他們始料未及。

記者：“當時咱們選擇這五家是怎么選的？為什么全部是五星級酒店，沒有分散開來有五星、有四星、有經(jīng)濟型酒店？”

張路：“藍莓評測定位的人群實際上就是中高端人群，我們比較關心在五星級范圍之內(nèi)到底這個測試的結果會是什么樣？而且五星級代表的是最高標準的服務狀態(tài)。”

調(diào)查機構回應三大質(zhì)疑

五星酒店被曝“不換床單不擦馬桶”，這一事件成為公眾關注的焦點后，也有一些人對該調(diào)查的真實度和權威性提出質(zhì)疑，比如視頻中為何沒有時間，另外是如何做到退房后再訂房時入住的是同一房間。對此，該機構相關負責人也進行了一一回應。

質(zhì)疑一：視頻中的時間線

有網(wǎng)友質(zhì)疑，視頻中沒有顯示日期和時間，也無法確定各個片段的先后順序，因而無法確定兩段視頻確實是在兩天內(nèi)分別拍攝的。

該機構負責人張路：“我們做的這次測試，無論是第一天測試房間，還是第二天換了一位同事進入房間，每次進入房間我們會用免提的方式先給酒店的前臺打電話，詢問當天的日期及時間。但是出于對我們工作人員隱私的考慮，現(xiàn)在這段視頻還沒有放出去。”

目前，該機構已經(jīng)將電話確認日期的視頻提供給央視記者。

質(zhì)疑二：連續(xù)兩天訂到同一房間的可能性

很多網(wǎng)友對該評測機構能在五家酒店都成功地連續(xù)兩天訂到同一房間表示懷疑。對此，該機構發(fā)出聲明：希爾頓酒店是他們直接在酒店客戶端上指定房間辦理入住，而其他酒店均是提前打電話給酒店預訂指定房間。該機構負責人向記者展示了訂房的相關單據(jù)和入住日期。

質(zhì)疑三：該機構的獨立性

據(jù)調(diào)查，這家機構和“窮游網(wǎng)”都同屬于寰宇慧旅（北京）科技有限公司，法人代表均是肖異。網(wǎng)友質(zhì)疑窮游網(wǎng)也有酒店預訂等相關業(yè)務，這段視頻的發(fā)布背后是否有商業(yè)目的。針對這個問題肖異給出回應。

寰宇慧旅（北京）科技有限公司法人代表肖異：“窮游網(wǎng)和藍莓評測雖然是屬于同一個公司，但是它們是兩個完全平行且獨立的項目組。藍莓評測因為做的就是消費者關心的各種各樣的消費產(chǎn)品和服務的評測，所以它必須完全獨立。”

監(jiān)管與自查為了消費者權益

根據(jù)記者的調(diào)查，這家機構給出的回應可以證明視頻是真實的。遭曝光的這幾家五星級酒店確實存在“不換床單、不擦馬桶”的現(xiàn)象。面對這樣的問題，消費者、酒店、相關部門三者之間應該構成一個怎樣的監(jiān)管機制？讓人們住得放心？

央視評論員洪琳：獨立測評機構以消費者身份來暗查，這點很關鍵，如果我們消費者自己足夠細心，經(jīng)過事前的相關準備，那么消費者自己也可以完成這種獨立的暗查。酒店應該做的是自查和整改，但目前來看這幾家酒店做出的回應很濃的公關味道，甚至可以說有些傲慢。無論是有關部門的監(jiān)管與酒店的自查，其目的都是為了保障消費者權益。從這個角度講，沒必要對這樣的曝光視若仇敵。把服務做好，實現(xiàn)共贏才是正道。

來源：央視新聞微信號（cctvnewscenter）

記者：盛云